车队服务承诺书

　　在快速变化和不断变革的新时代，承诺书在我们的视野里出现的频率越来越高，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的车队服务承诺书，仅供参考，大家一起来看看吧。

车队服务承诺书1

　　出租公司驾驶员，为了提升行业整体形象，力争为广大乘客提供安全、便利的乘车环境，提高群众和社会各界满意度，愿立下此承诺，做到以下各项：

　　一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件，服从行业管理部门和公司的.管理，取得道路旅客运输从业资格证和出租汽车驾驶员客运服务资格证，持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的客运服务。

　　二、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查，确保车辆技术状况符合安全标准，车内设施、设备齐全有效。

　　三、随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝;前后车辆牌照号整洁、清晰。

　　四、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘客热情礼貌，在服务中讲普通话使用服务用语，态度和蔼、微笑服务。

　　五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情况;熟知本地的宾馆、医院等公共场所地点。

　　六、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拔打和接听手机，不吸烟。

　　七、遵守交通规则，上、下客时按规定停车;按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的，应选择最短的路线行驶;如因故需绕道行驶，应如实向乘客说明情况。

　　八、坚决做到遵纪守法、严禁违章。杜绝在营运中不按照规定使用计价器和拒载、拼客、甩客、乱收费等违规行为。

　　九、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。

　　十、如未履行承诺，在运营中出现违规行为，将自愿接受行业管理部门和公司的处罚。

　　承诺单位(盖章)：

　　驾驶员代表承诺人(签字)：

　　20xx年xx月xx日

车队服务承诺书2

　　一、规范上岗

　　1、车辆驾驶室必须佩置司机服务监督卡。

　　2、上岗时仪表端庄，服务整洁大方，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊，不准带小孩上岗。

　　3、上岗时服务规范，语言文明，行为端正，得理让人，失礼道歉。

　　4、带齐有效证件上岗。

　　二、有车必供

　　1、空车招手即停，先上后问，不拒载。

　　2、营运途中不甩客，未经乘客同意，不准另载他人。

　　3、乘客电话预约租车满足要求。

　　三、按章计费，严禁“宰客”

　　1、捷径行驶，不绕道

　　2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费;

　　3、按实收的金额给乘客车票;

　　4、坚持“有零找零，无零让零”的.原则找零钱。

　　四、安全迅速

　　1、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。

　　2、车辆设施完整有效，行驶途中不发生行车和机械故障。

　　3、车辆行驶中发生故障，应向乘客说明情况，主动道歉，不得收取乘客车费，并及时安排换乘其他车辆。

　　4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。

　　五、礼貌待客

　　1、使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务敬言。

　　2、开关车门，扶老携幼，提拿行李。

　　六、车辆整洁

　　1、标志正确完整，车容整洁，无破漆，无退色。

　　2、座套卫生，无污垢，无异味。

　　3、车厢明亮，脚垫干净，无泥土，无杂物。

　　七、凡公司车辆，有以下情形之一，乘客可拒付车费：

　　1、乘客乘坐的出租车没有计价器，或者司机不使用计价器;

　　2、乘客乘坐出租车，但司机不给车票;

　　3、在起租费里程内发生车辆故障，不能把乘客送到目的地;

　　4、无故中途中断服务;

　　5、不经乘客同意，又另载他人;

　　6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。

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