淘宝的工作计划

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，该好好计划一下接下来的工作了！好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的淘宝的工作计划4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝的工作计划 篇1

　　一、搜索引擎推广：

　　淘宝屏蔽了百度搜索引擎，所以不考虑百度排名的推广。利用Google，Sogou推广，Sogou近两年来流量激增，值得考虑。

　　二、腾讯QQ信息和阿里旺旺的广告推广：

　　国内网民对此种方式已经是深恶痛绝，个人认为推广效果不大，可以少予关注。

　　三、店铺签名和店铺介绍：

　　顾客会通过签名和店铺介绍产生第一感觉，然后进步深入你的网店，这就需要你认真考虑一句店铺口号或者一段店铺文字说明。

　　四、巧用橱窗推荐：

　　网店也如实体店一样，顾客只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟，只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗推荐的时间选择要合理，据长期在坛子里逛，流量比较大的时间段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要尽量选择这些段时间快结束的宝贝进行推荐，这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的`前面。

　　五、参与淘宝活动：

　　参与淘宝的优惠活动，推荐活动等，个人认为这是流量和订单最快的方式，在比较短的时间内可以给你带来足够的流量，也能带来足够的订单。参与淘宝的一些活动，顾客会增加对你店铺的了解和信任，从而促使他们选购你的产品。

　　六、淘宝客推广：

　　淘宝屏蔽百度，可以说是马云的一种策略，其中一条带来的好处就是催生了一大部分淘宝客的出现，利用许多中小淘宝客推广你的店铺，淘宝客获得提成，店铺也获得收益。用别人的流量来赚自己的钱，可以重点考虑此方法。

　　七、利用阿里妈妈联盟或者国内广告联盟推广：

　　给予一定的资金投入，利用国内这些联盟，投入都不会特别的大，有流量过来才付给站长相应的费用，这种推广模式也可以特别关注。

　　八、论坛帖子推广：

　　当然这就需要推广团队的合理跟踪，发帖尽可能写这些：是要发一些有意义、有内容、有质量的贴 对大家有所帮助的帖。论坛宣传精华贴子的能量巨大，能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样你的头像和签名档。及时的编辑高质量的软文，关注论坛的舆论方向，编辑更适合论坛特有的广告帖子。就经验来看，这方面来的流量也不小。

　　九、刷钻，刷信誉：

　　一个店铺的信誉度高，可以增加买家的信任，可以通过刷信誉等方式来增加，可以找刷钻的联盟做，也可以通过团队的手工，将信誉提升上去，持续时间可能需要久一点。当店铺到三钻的时候，就可以开始赢利。

　　十、建设高质量的客服团队：

　　一个高素质的客服，可以增加买家的购买欲望。客服在电话服务的时候还要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、论坛、社区、SNS地方要有活力和亲切度。就朋友经验告诉，在一个群内的活跃程度高，群内成员对你商品的关注度也会高很多。

淘宝的工作计划 篇2

　　淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　　2、接待客户：

　　作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的'含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

淘宝的工作计划 篇3

　　转眼间来人才网快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于人才网一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。

　　而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与人才网的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

　　要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的'工作计划。

　　1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

　　2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

　　3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

　　4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

　　当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

淘宝的工作计划 篇4

　　人员定位及要求

　　1. 组织架构

　　2. 岗位职责

　　2.1淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　2.2客服人员

　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　2.3网店美工

　　主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

　　1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

　　2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求 ：

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

　　3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　2.4网店编辑

　　1.负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　3.负责促销活动文案的构思和撰写；

　　4.负责网店产品标题的编辑和修改等；

　　2.5物流人员

　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

　　2.较强的.服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。

　　职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

　　3、登记商品出库记录。

　　4、定期对库房进行盘点。

　　2.6网店推广人员

　　1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。

　　2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。

　　3、负责和相关店铺交换友情链接。

　　4、负责淘宝活动的报名接洽等。

　　5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。

　　店铺风格搭建

　　1、模版选择

　　1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写。

　　由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）

　　1.2 模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。

　　2、图片处理

　　2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。

　　2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。

　　2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。

　　3、文案撰写

　　3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。

　　3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。

　　4、产品上架

　　4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。

　　4.2 处理首页版面图片以及产品链接。

　　5、发布店铺

　　5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。

　　5.2 一般店铺在凌晨发布。

　　店铺运营

　　1、工作流程建立

　　1.1 上班时间、值班表制定。

　　1.2 仓储、发货、物流流程制定。

　　1.3 新商品发布规则制定。

　　1.4 导购说辞，FAQ制定。

　　1.5 退换货机制制定。

　　1.6 客户投诉处理机制制定。

　　1.7 客户回访机制制定。

　　2、产品价格策略以及营销活动

　　2.1 整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路线，价格太低不利于品牌及利润的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格。

　　2.2 确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。

　　2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。

　　2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。

　　3、淘宝资源表

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