售楼员工作计划(通用9篇)

时间:2024-07-20 17:17:24 工作计划 我要投稿
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售楼员工作计划

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  日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,又迎来了一个全新的起点,请一起努力,写一份计划吧。我们该怎么拟定计划呢?以下是小编精心整理的售楼员工作计划,欢迎大家分享。

售楼员工作计划(通用9篇)

  售楼员工作计划 篇1

  在这两个多月的工作中,我对置业顾问这项工作的内容和重要性有了更深的认识。同时我也意识到我要在以后的工作中进一步努力提高。

  首先,我还要对房地产专业知识刻苦学习,对市场营销、土建工程、建筑设计、政策法规、市场行情、投资理财等方面的知识,都要很好的了解和掌握,扩大自己的知识面,不断提高自己的交流沟通能力、公关能力和宣传能力。

  其次,我的工作技巧还要磨练。比如,我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练,加强对老客户的回访,主动和老客户沟通,提高老客户带新客户的数量,努力提高成交量。在接下来的工作中,我要多和自己的客户沟通,定期回访。并向有经验的同事们学习客户回访技巧,经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。

  通过回访和沟通,一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质,另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。

  再次,加强和客户的交流与沟通,要学会换位思考,与客户交换立场,真正站在客户的角度,思考客户的疑虑,从而更好的打消客户的疑虑,取得客户的信赖,为下一步的成交做好铺垫。

  最后,我要更加注意接待工作的.细节。接待客户时,要提高自己的接待礼仪,注重细节,仔细观察倾听客户的心声,细心解答客户疑虑。

  在本月乃至以后的工作中要努力做到“四心”:

  一要关心,要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值,让客户明白消费,物有所值。

  二要耐心,对客户提出的各种问题,要耐心地给予圆满的,不厌其烦的回答。

  三要热心,对客户遇到的困难和疑虑,要热忱相助,点拨指引,解答疑虑,化解矛盾。

  四要诚心,对客户要进行诚信服务引导,既要为卖方负责,也要为买方负责,用诚信争取客户的信任。

  售楼员工作计划 篇2

  一、售楼处装修(责任人:000)

  1、12月8日,装修队伍确定。

  2、12月10日,施工图纸审查完毕。

  3、12月11日,协助采购部完成主材采购。

  4、12月12日,施工单位进场。

  5、12月20日,软装方案确定。

  6、12月30日,软装公司确定,开始制作。

  7、12月12日—20xx年3月15日,协助工程部施工过程监督。

  8、20xx年3月15日,售楼处装修完毕;

  9、3月16日-3月17日,软装摆场完毕;

  二、样板间装修(责任人:000)

  1、12月5日,效果图确定。

  2、12月12日,施工图纸完成;软装配饰方案完成。

  3、12月15日,施工图审查完毕。

  4、12月16日,协助采购部完成主材采购。

  5、12月20日,软装方案确定。

  6、12月30日,软装制作单位确定,开始制作。

  7、12月16日,施工队伍进场。

  8、12月16日—4月10日,协助工程部施工过程监督。

  9、20xx年4月12日,样板间装修完毕。

  10、4月13日-17日,软装摆场完毕。

  11、4月18日,接待客户看房。

  三、入户大堂、私家电梯厅装修(责任人:000)

  1、12月15日,效果图确定。

  2、12月22日,施工图完成。

  3、装修完成时间视电梯安装时间而定。但最好在样板房开放前完成。

  四、销售组织(责任人:111,协助人:000)

  (一)销售队伍组建

  1、12月初,拟定招聘计划

  2、12月10日-19日,刊登招聘广告、物色销售人员。

  3、12月20日,面试

  4、12月21日-22日 报批

  5、12月24日,销售人员到位

  6、12月25日-20xx年2月15日,销售培训(中间有10天左右春节放假时间)

  (二)外联工作开展

  1、春节前,外联方案策划完成

  2、1月底-2月15日外联物料准备

  3、20xx年2月16日-3月16日,外联工作开展

  (三)(销售队伍工作装)

  1、1月初,工作装方案制定(款式、费用等)

  2、1月初-1月10日,工作装制作单位联系

  3、1月10日-2月6日,工作装制作。

  五、广告推广(责任人:111)

  (一)、广告公司选择

  1、12月10日前,广告推广公司确定。

  2、12月14日前,合同条款整理。

  3、12月15日,合同签订。

  (二)推广方案策划

  1、12月18日前,推广方案研讨

  2、12月25日前,推广方案策划

  3、12月26日,推广方案讨论

  4、12月27-12月30日,方案定案

  (三)项目VI系统设计

  1、12月16日-12月25日LOGO设计

  2、12月26日,LOGO讨论、定稿

  3、12月27日-12月30日,项目应用系统设计

  (四)广告包装、推广

  ·楼书

  1、20xx年初-1月10日,楼书方案、设计 2、1月11日-1月12日楼书讨论、修订

  3、1月15日-2月10日,楼书制作

  ·电视片

  1、1月初-1月10日,电视片方案、文案 2、1月15日前,电视片方案定稿

  3、1月初-1月15日,制作单位联系、签订合作协议 4、1月15日-2月20日,电视片制作

  ·媒体广告

  A、户外

  1、1月初-1月6日,户外广告设计

  2、1月7日-1月8日,户外广告制作

  3、1月9日,户外广告发布

  B、报纸

  1、1月初-1月15日,报纸广告推广方案 2、1月16日-2月10日,报纸广告设计

  3、2月10日-3月18日,择机发布

  C、宣传单张

  1、1月15日-2月10日,文案、平面设计 2、2月11日-2月16日,印刷

  D、网络

  1、1月初-1月9日,方案、设计 2、1月10日,发布

  (五)售楼部包装

  1、3月10日前,售楼部包装方案 2、3月13日前,包装设计、物料采购 3、3月17日,包装实施

  (六)销售现场人行通道包装

  1、2月10日前,包装方案

  2、2月13日-2月20日,包装设计

  3、2月22日-3月初,包装道具准备

  4、3月15日,包装布置完毕。

  (七)看房通道包装

  1、2月20日-3月初,看房通道包装方案

  2、3月初-3月10日,包装方案设计

  3、3月12日-3月20日,物料准备、制作

  4、3月底,看房通道包装完毕。

  售楼员工作计划 篇3

  一、城区总体住宅市场形势分析

  1、江都经济较快发展

  20xx年江都gdp为230.2亿元,比上年增长15.8%;人均gdp为22851元,比上年增长15.9%。 20xx年江都gdp为280亿元,比上年增长16%;人均gdp为27805元,比上年增长16%。

  按gdp和人均gdp比上年分别增长15%计算,预计20xx年江都gdp将达到320亿元左右、人均gdp将达到32000元左右。

  2、居民收入稳步增长

  20xx年江都城镇居民人均可支配收入10999元,农民人均纯收入6131元,分别比上年增长15%和11.3%;20xx年在岗职工平均工资为17260元,比上年增长15.8%。

  20xx年江都城镇居民人均可支配收入13105.5元,农民人均纯收入7011元,分别比上年增长19.1%和14.4%;20xx年在岗职工平均工资为20288元,比上年增长17.5%。

  预计20xx年江都城镇居民人均可支配收入达到15000元以上、在岗职工平均工资达到23000元以上。

  3、江都房地产市场将进入买方市场,销售形势不容乐观

  (1)近年江都房地产市场发展呈现异常爆发局面,房价水平已超出居民购买力

  20xx年江都商品房施工51万平米、竣工31万平米。

  20xx年江都商品房施工达到188.90万平米,仅新开工商品住宅就有71.96万平米、竣工住宅53.48万平米,住宅销售76.74万平米(6480套)。

  20xx年江都城区商品住宅均价仅在20xx余元/平米,而20xx年商品住宅均价达到3421元/平米,目前商品住宅均价已达到3700-3800元/平方米,同期居民收入增长幅度远低于房价涨幅!

  此外,20xx年末江都城乡人均储蓄仅18391元,比上年仅增长7.7%。 按目前城区平均一套普通商品住宅40万元以上的总价及户均3.5人、城区家庭平均年收入约

  4.5万元计算,则房价收入比在9以上,远超过6-8的正常水平;同时,根据江都居民高消费低储蓄的特点及平均月收入水平,普通居民购房对贷款首付及月供支出额的承受能力较低。 另外,根据江都城区目前普通商品住宅平均总价及月平均租金计算,租售比达到1:400以下,也远超过1:300-1:200的正常水平,以租养贷已不可能。

  (2)未来两年城区商品住宅供应量将超过实际需求量,商品住宅市场供大于求

  未来两年内城区商品住宅供应总量预计在160万平米以上。

  按照城区目前24万人、两年内人均增加住房面积5平方米(即达到人均30平方米左右),同时以两年内城区新增人口3万人(注:根据江都规划,到20xx年城区人口为30万人,即四年内增加6万人)且有30%的'新增城区人口人均需要住宅面积30平米计算,潜在最大住宅需求量也不到150万平米。

  而从现实情况来看,目前江都城区房地产供应量较大,尤其是市中心区以外的城北、城南有较多新楼盘,同时居民购买力已经饱和。未来两年内江都城区商品住宅年均销售量将小于20xx年的76.74万平米,从目前销售形势来看,预计未来两年城区住宅总销量在80-120万平米左右,房价也将趋于平稳或小幅上升。

  因此,受国家宏观经济环境和房地产环境、相对于高房价而言的江都居民购买力的下降、江都房地产市场竞争日趋激烈可供选择面加大等因素的影响,20xx年江都商品住宅量价一齐飙升的局面将难以为继,未来两年内江都城区商品住宅供应量将超过实际需求量,商品住宅市场供大于求,后期销售形势不容乐观。

  预计未来两年内江都城区商品住宅供需及供销对比:

  江都经济较快发展,居民收入稳步增长,城区居民人均住房面积较小,因此房地产发展有一定的空间。

  然而,目前城区房价水平已超出普通居民购买力水平,商品住宅市场供大于求,后期销售形势不容乐观。

  二、城区主要在售住宅楼盘个案分析

  目前,江都城区新建商品住宅主要集中在老通扬运河以北的城北区域和新通扬运河以南的城南区域,城北为江都市新的政务区,城南为经济开发区。

  从路段上看,大部分楼盘集中在龙川路和新都路两侧沿线。

  从配套来看,城南区域相对已经成熟,其配套好于城北区域,但城北区域道路基础设施好、新行政中心的有利规划使城北区域居住条件有很大的发展潜力。

  江都城区目前的主要干道为龙川路、新都路、扬州路“三纵”及北环路、江淮路、龙城路、长江路、浦江路、舜天路等“六横”。 从各个楼盘位置来看,由于江都城区面积小、城南城北区域楼盘分布相对密集(大部分楼盘集中在龙川路和新都路两侧沿线)、从城南城北区域的楼盘到市中心主要出入扬州路或龙川路而扬州路、龙川路、新都路相距比较近,因此虽然各个楼盘到市中心的直线距离有远有有近,但城南、城北区域的大多数楼盘到市中心的实际距离都差不多。

  江都城区主要在售住宅楼盘位置

  长江国际花园

  楼盘位置:新都北路北侧、仙城中学西侧。

  售楼处位置:现场接待中心;市区接待中心在江淮路33号。

  开发商:江苏双汇房地产开发有限公司。

  规划设计:超宽楼间距设计,地下停车位与建筑贯通。

  建筑设计:中央公园小高层设观光电梯。部分楼栋底层架空设计。

  营销代理:南京垠坤代理机构。

  售楼员工作计划 篇4

  时间过得真快,转眼之间三个已经工作三个月了。回首这三个月以来,我有酸甜苦辣,为了以后在销售行业更好地发展,现将下半年,六个月的工作计划制定如下:

  一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作

  作为一位新员工,本人通过对此业务的接触,使我对公司的业务有了更好地了解,但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷,希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更加得心顺手。

  1.在第一季度,以业务学习为主,由于我们公司正值开张期间,部门的计划制定还未完成,节后还会处于一个市场低潮期,我会充分利用这段时间补充相关业务知识,认真学习公司得规章制度,与公司人员充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘,以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网,电话,陌生人拜访多种方式联系客户,加紧联络客户感情,到以期组成一个强大的客户群体。

  2.在第二季度的时候,公司已正式走上轨道,工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期,在对业务有了一定了解熟悉得情况下,我会努力争取尽快开单,从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的'员工,让厂房部早日成长起来。

  3.第三季度的“十一”“中秋”双节,并且,随着我公司铺设数量的增加,一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了,为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。

  4.年底的工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的厂房推界、客户推广,我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!

  二、制订学习计划。

  做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

  三、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

  积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

  以上,是我对下半年六个月的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。在今后的日子里,我会更加努力地工作,争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务!

  售楼员工作计划 篇5

  经过两个月的工作,我对房地产销售有了更深层次的了解,同时也学到了很多东西,为了让自己在销售行业中有更高的收获,自身有更高的提升,现将本月的工作计划如下:

  一、业务的精进

  1.加强团体的力量

  在团体中能够更好的发挥自身的能力,同时对提升个人素质具有更大的帮助,在与同事们两个月的相处中,我发现我和**在性格上有很多的共同处,同时也有很多的不同,其中有许多是我要学习加强的,这种性格上的互补,在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏,提升自己。正在本月乃至以后,我更要加强队员的团结,团结是我不断成长的土壤。

  2.熟识项目

  销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解,我在年前散发传单不断的与人接触的过程中,对本项目有了深度的了解,但在接待顾客的过程中,还是不断地有新问题的出现,让我无法流利的回答顾客的提问,主要是对项目及相关房产知识的不够了解,本月要对项目的学习,对房产知识的了解,是熟识项目的首要。调盘,新年后又新起了几个楼盘,在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信心,在不断的学习中充实自己,在不断的'实践中提升自己。

  3.树立自己的目标

  有目标才会有方向,有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标,先从小的目标开始,即独立流利的完成任务,然后再一步步的完成奖励下授的销售任务,直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标,同时记录下当天接待顾客中出现的问题及解决之道,不时的翻动前期的工作日志,温故而知新。

  二、自身素质的提升

  销售的产品可以不同,但销售的目的相同,都是为了把自己的产品卖出去,用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售,所以在推销及推销技巧处有很大的不足,所以提升自身就要从提升自己的销售能力开始。

  首先,书籍是活的知识的最有利的途径,本月要大量的阅读有关销售及销售技巧的书籍,同时不断的关注房地产方面的消息,及时的充实自己,总结自己的实践经验。

  其次,实践出真知,所有的理论只有与实践相结合,才能被自身很好的吸收,提升自己,从基础的做起,重新对销售流程进行学习,在演练中对项目加深印象,同时对顾客关心的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规知识。在与顾客的交流中,不断的发现问题,在团队的交流中,解决问题,不断的提升自己。

  最后,在生活中用心的观察他人的销售方式,尤其是在同行之间更能学到,前期先照搬他人在销售过程中,遇到问题后的解答方式,经过后期的语言加工,再遇到问题时就能有自己的方式解答。

  最后,感谢公司所有的领导和同事,因为我个人的进步离不开大家的帮助和支持!在今后的日子里,我会和大家一起齐心协力,从新的起点开始,迈向成功!

  售楼员工作计划 篇6

  鉴于x月份的销售业绩严重下滑,我作为xx售楼部经理有不可推卸的责任,我们的销售及管理工作质量必须提高,xx的市场是有限的,我们要剖析市场细分市场,全力以赴做好销售工作。

  一、根据六月份的销售工作,市场反应的问题如下:

  一、市场方面:

  1、市场动向:信息搜集不够,对其他楼盘信息掌握不够全面,影响与客户的沟通。

  2、客户开发:一直以来置业顾问发单子,没能针对性,不能扩大宣传面,基本吴堡大街上的人都认识几个发单子的置业顾问了,发了单子也无人问津;

  3、客户维护:由于置业顾问欠缺销售技巧,与客户沟通说辞太单调,不能激发客户购买欲;

  二、管理方面:

  1、来客来电登记不够明确,多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户;

  2、平时只注重了专业知识的培训,忽略的实战技巧,以至于置业顾问在销售时不能随机应变、自圆其说,不能达到专业化给予客户所需;

  3、对于休假、请假的管理松散,使得员工心态散漫,不能全身心的投入工作中;

  三、销售回款方面本月回款懈怠,

  置业顾问催收付款方式有问题,客户不予配合,总以和开发商说好了为借口拒绝交款;

  二、x月份的工作重点:

  针对六月份出现的问题,我们x月份的工作重点有:

  一、市场方面:

  1、做好市场调研,分析周边各楼盘的优劣势,做详细对比表,做到知己知彼,百战不殆;

  2、有针对性的进行宣传,固定时间让置业顾问出去发单子;

  二、销售方面:

  1、改变销售策略,运用假销控进行后期销售;

  2、调整说辞,让置业顾问统一口径,先说服自己再说服客户,在谈客户时不要因为说辞使客户产生误解和不信任;

  3、对于老客户和潜在客户,要经常保持联系,争取带来新客户;并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和市场行业信息;4、做好售楼部日志记录工作;

  三、人员方面

  1、置业顾问要加强学习,提高自己的专业知识水平,并端正自己的管理与被管理意识;

  2、改变每天早会方式,置业顾问每早汇报昨天的成绩和今天的工作计划,让每个人的生活工作都有计划有规矩,汇报完后要无条件按计划执行,

  3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼,把专业知识与销售技巧相结合。

  4、不定期抽查专业知识,90分过关,不过关者罚款十元充为售楼部公费;

  四、回款方面

  本月必须把首付款全部催回,若有怠慢催款工作导致不能及时结账的.后果自负;五七月份对自己有以下要求

  1、每天做好工作计划,按计划执行工作,一刻也不能懈怠;

  2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯,并根据总结改变工作方式,自身管理水平要尽快提高;

  3、置业顾问接待客户时要旁听,适时帮助职业顾问谈客户,必须每次想办法留下客户联系方式,以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

  4、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。5、及时向上层领导汇报工作及工作状态,不能与公司断绝联系,以免让公司误会我们有“天高皇帝远,不服天朝管”的思想;

  6、和开发商多多沟通,争取让开发商重新建立起对我们的信任;

  7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

  8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的,我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

  9、和公司其他员工要有良好的沟通,工作中遇到各种各样的困难,要向公司请示,向同事探讨,抓好细节共同努力克服。为公司做出自己的贡献;

  售楼员工作计划 篇7

  一、房地产营销计划的内容

  在房地产市场营销中,制订出一份优秀的营销计划十分重要。

  一般来说,市场营销计划包括

  1.计划概要:对拟议的计划给予扼要的综述,以便管理部分快速浏览。

  2.市场营销现状:提供有关市场,产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。

  3.机会与问题分析:综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。

  4.目标:确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。

  5.市场营销策略:提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。

  6.行动方案:本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?

  7.预计盈亏报表:综述计划预计的开支。

  8.控制:讲述计划将如何监控。

  二、计划概要

  计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述,计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容,内容目录应附在计划概要之后。

  三、市场营销现状

  计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。

  1.市场情势

  应提供关于所服务的市场的资料,市场的'规模与增长取决于过去几年的总额,并按市场细分与地区细分来分别列出,而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。

  2.产品情势

  应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。

  3.竞争情势

  主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。

  4.宏观环境情势

  应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势,即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。

  售楼员工作计划 篇8

  花园二期作为一个中高档楼盘,又在一期售价基础上增涨了260元/m2。因此,为了使整个销售工作顺利,而且完美执行。更好的与销售中心一道,并肩作战,完成二期销售任务,在此,我们策划公司作出以下工作计划,望监督执行:

  1、开盘前鸟瞰在6月8日之前完成鸟瞰图的设计制作。

  2、沙盘:在6月9日之前落实沙盘制作,公司在6月底完成制作(大小、户型模型等)

  3、现场照片:6月2日之前完成花园现场拍摄工作,主要用于以后宣传中用的实景图片。

  4、dm单:在6月5日之前完成设计制作,在6月10日之前完成印刷工作(确定印刷数量规格等)

  5、楼书:在落实了现场实景拍摄和鸟瞰图的制作后,在6月15日之前完成设计工作在月底完成印刷工作。

  6、现场广告牌:在6月20日之前完成,确定在什么地方做多大?怎么做?

  7、在6月10日之前完成售楼部里面近10平米的广告鸟瞰图的`制作和门楣的灯箱制作。

  8、在6月底要完成开盘活动策划报告,力争落实到执行工作中。

  9、在6月20日之前,把销售过程中客户管理系统表格和广告测评办法落实到销售中心。

  10、在6月20日之前落实花园销售培训计划(与x落实到培训细节、过程、内容讲师、时间等)

  11、广告策划计划在6月15日之前确定广告语。

  12、在6月15日之前确定开盘广告内容,并设计出广告样稿。

  13、在6月20日之前对开盘广告进行预测。

  14、在6月20日之前对制定出广告媒体计划。

  15、在对开盘广告进行测评调整后,制定强销期广告内容,并设计制作广告样稿。

  售楼员工作计划 篇9

  一、指导思想

  以公司下发的《xxxx文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

  二、工作目标

  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

  3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

  三、要求

  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

  2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

  3、其它事宜由公司另行通知。

  销售策略:

  思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整。

  2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且服务也很好。定期安排区域经理走访,加深了解增加信任。

  3、扩展销售途径,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

  4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的'销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

  5、收缩销售产品线。销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)

  销售部管理:

  1、人员安排a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表b)一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,问题e)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通f)所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题

  2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。

  销售成员的绩效考核分以下几个方面:

  a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习。 b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。

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