组长工作计划

　　时间过得太快，让人猝不及防，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，立即行动起来写一份计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的组长工作计划9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

组长工作计划 篇1

　　为进一步巩固班组建设工作成效，着力打造特色班组文化，推动品牌班组建设，在努力完善和健全各班组基础工作上，带动职工队伍整体素质的提高。现制订20___年班组建设工作计划，各基层工会按照有关要求认真贯彻实施。

　　一、目标要求

　　1、巩固与夯实“六好六型”班组建设工作模式基础，深化班组建设发展，丰富班组建设内容。

　　2、着力建设品牌班组。

　　3、进一步突显各类班组建设工作的特色与活力，稳步推进建立和发展公司特色班组文化。

　　二、工作主题

　　20___年班组建设的主题：夯实基础、提升水平、深化发展、创立品牌。

　　三、工作内容

　　1、四月份制订20___年班组建设工作计划和修改完善20___年公司“星级”班组评比考核标准；建立和完善全年班组建设工作的年度目标要求及工作任务。

　　2、五月份在全司组织开展一次班组长专题培训工作；进一步加强对班组长的班组管理意识和管理水平的教育培训，推进班组文化建设。

　　3、六月份组织开展一次“班组建设经验交流会”；营造公司班组建设工作浓厚氛围，形成班组建设的.品牌示范效应，推动班组建设以点带面工作格局，促进公司各班组建设工作的交流，推进班组管理水平提升。

　　4、全年组织开展一次班组建设特色主题活动；各单位（各基层工会）结合工作实际，以推动安全、质量、效益、节能减排等工作为目标，以推进“六好六型”班组建设工作，提升班组管理水平为特点，组织开展好一次班组建设特色主题活动。

　　5、十一月份组织开展班组建设“星级”评比申报工作；根据公司班组建设“星级”考核达标要求开展自评，组织开展好“六好六型”班组的“星级”申报工作。

　　6、十二月份组织开展班组建设“星级”评定工作；根据班组建设“星级”考核达标要求，组织开展好“六好六型”班组的“星级”评定工作。

　　7、年底组织开展班组建设表彰工作。根据“六好六型”班组的“星级”评定工作结果，组织做好公司“优秀班组”的评比表彰工作。

　　四、综合考评

　　为切实做好20___年的“六好六型”班组建设的“星级”评定工作，进一步深化班组建设工作。公司设立“六好六型”班组建设考评组（4个部门），由工会、组织宣传部（党办）、运输生产管理部、市场营销管理部等部门组成，20___年底开展班组建设综合考评工作。

组长工作计划 篇2

　　一、情况分析：

　　本届高三文科有六个班，普通班，加强班。差别比较大，基础知识不够牢，解题能力不够理想。

　　二、备考依据：

　　初.高中9本地理教材、《地理学科考试大纲》、蓝本《步步高》。

　　三、工作目标：

　　进行第一轮复习掌握单元基础知识，巩固各知识点，强化知识体系；同时加强综合训练，全面提高学生的解题能力以及思考能力。

　　通过这一轮复习，要让学生达到下列要求：

　　（1）掌握考纲规定的基本知识，能够对知识进行基础的归纳总结，能把握教材主干知识。

　　（2）能学会画图、填图、记图、读图、用图。

　　（3）答题做到规范化，能形成一定的解题思路，掌握基本的解题方法。

　　（4）能用学到的地理知识分析生活中简单的地理实例，做到活学活用。

　　四、具体措施：

　　（1）钻研课标.考纲和教材，对教材内容进行归纳总结。着眼课标，建立网络，进行全面系统地复习。

　　1、分析考纲，把握考纲变化。

　　2、全面了解课标，把握重点。

　　3、突出主干，落实基础。知识系统化。

　　4、注重总结。特别是地理事物、现象规律分析。

　　（2）研究历年高考试题。

　　每位老师都要对近五年的高考题进行研究，要将高考题做全、做透、做通。要注意搜集高考信息，了解高考动态。

　　（3）努力提高教学质量：

　　1、备课：备课是提高课堂教学效率的根本途径。要在钻研课标和教材的基础上备课，要在把握高考方向的基础上备课，要在全面了解学生的基础上备课，要在充分认识自己的基础上备课。

　　2.加强集体备课

　　每周至少要有两堂课做到集体备课，发挥集体的智慧。通过碰头会、电话、网络各种形式加强组内问题的讨论，取长补短，互通信息，相互促进，共同提高。

　　2、上课：在认真备课的基础上上好每一堂课，上课要注意发挥自己的优势，要提高课堂教学的效率。要时刻关注学生的成长，因材施教，补差提优。要注意做到讲练结合。加强对学生的学法指导。

　　3、课后反思：认真总结每堂课的得失，养成每课一反思的习惯，在反思中求进步。

　　4、完善听课制度，取长补短，以期实现共同提高。

　　5、精选、精练、精评习题：

　　教师对试题要精心挑选。即主任一直强调的“老师下海，学生上岸”，题不在多，关键要精。要起到真正练习的作用，不然还不如不练。同时老师要多做题，要分析试题，要把握高考题的特征，要学会自己命题。具体做法是：利用好每次周考、月考，出好每次考试题；再次是搜集各地市模拟题精选分类汇编，整理每单元的综合测试题；还有就是整理近六年各地高考题分类汇编总结，一轮适当练习部分高考题；对辅导书上练习，要教师先做，再让学生做，要有所选择的做。

　　同时试题讲解要及时、要讲透，要注重解题方法，解题思路的培养，还要强调答题的规范化，用词的专业化。对典型题还要写到纠错本上。

　　（4）课外辅导要灵活。多种方式，多种时间，多种场合。不同的学生不同的辅导。关注目标学生，重视补缺补差，有希望的地理单科偏差的同学要个别辅导，对不同班级同学要分层指导，提高班级整体水平。

　　（5）加强督促和检查；

　　除了检查每次作业是否按时保质保量的完成外，还要通过提问检查要求掌握的内容是否掌握，还要继续加强学生纠错的检查和督促。

　　五.授课内容及时间安排：

　　这段时间，主要进行必修（一）、必修（二）、必修（三）的复习

　　九月份：一轮复习

　　考点11常见的天气系统（3课时）；

　　考点12气候类型及判读、全球气候变化（3课时）；

　　考点13自然界的水循环、水资源的'合理利用（3课时）；

　　考点14大规模的海水运动（2课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点15营造地表形态的力量（2课时）；

　　考点16山岳的形成、河流地貌的发育（3课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点17自然地理环境的整体性（2课时）；

　　考点18自然地理环境的差异性（2课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　十月份：一轮复习

　　考点19人口的数量变化、人口的合理容量（3课时）；

　　考点20人口的空间变化（2课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点21城市内部空间结构、不同等级城市的服务功能（3课时）；

　　考点22城市化（3课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　十一月份：一轮复习

　　考点23农业区位选择（2课时）；

　　考点24农业地域类型（3课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点25工业区为因素与区位选择（2课时）；

　　考点26工业地域的形成（1课时）；

　　考点27传统工业区与新兴工业区（3课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　十二月份：一轮复习

　　考点28交通运输方式和布局（2课时）；

　　考点29交通运输布局变化的影响（2课时）；

　　考点30人地关系思想的演变（2课时）；

　　考点31中国的可持续发展实践（2课时）

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点32地理环境对区域发展的影响（2课时）；

　　考点33地理信息技术在区与地理环境研究中的应用（2课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　20xx年元月份：一轮复习

　　考点34荒漠化的防治（2课时）；

　　考点35森林的开发与保护（2课时的前）；

　　考点36能源资源的开发（2课时）；

　　考点37河流的综合开发（2课时）；

　　单元考及讲评（2课时）

　　考点38区域农业发展（2课时）；

　　考点39区域工业化与城市化（2课时）；

　　考点40资源的跨地区调配（2课时）；

　　考点41产业转移（2课时）；

　　月考及讲评（2课时）

　　20xx年2月份：二轮复习

　　专题一：等值线（大约2月14号放寒假）

　　附一、高三地理备课组活动一览表

　　附二、集体备课活动安排;

　　时间：每周五第2、3节地点：北教学楼一楼西头政史地组办公室附三、听评课活动安排

　　朱标：周一第6节1班

　　高雪：周二第1节5班

　　王超：周二第7节21班

组长工作计划 篇3

　　一、备课组基本情况：

　　高二英语备课组有三名成员：组长:覃凌凤；组员:冯琴、卢彦君。全组成员团结一心，群策群力，互帮互学，努力提高年级整体英语教学水平。

　　二、教学目的要求：

　　高中英语教学的目的，是在初中英语义务教育的基础上，巩固扩大学生的基础知识，发展听、说、读、写的基本技能，培养学生在口头上书面上初步运用英语进行交际

　　的能力，侧重培养阅读能力，并使学生获得一定的自学能力，为继续学习英语打好基础。高二应侧重培养写作能力和阅读能力，加强听力和口语练习，培养学生用英语进行交际的`能力，并渗透思想教育于课堂之中。

　　三、教材分析：

　　新教材突出模块教学，强调以学生为主体，模块整体性强，目的明确，有明显的课时安排。每单元的教学大约需10课时，当然我们可以根据学生的基本情况自己做调整。教材中提供了培养听、说、读、写技能和学习语法结构功能和词汇的材料。课本设计切合实际生活，题材设计广泛。

　　四、重点、难点：

　　模块七侧重社会科技发展对人们生活带来的影响。模块八侧重对学生文化艺术水平的提高。语法涉及到介词，分词，省略，倒装，强调等，学生在习得语言技能，获取知识的同时也要提高文化艺术修养。

　　五、教学措施：

　　1、坚持常规教学和加强集体备课，教学中坚持“五步教学法”。

　　2、充分利用直观教具和现代电化教学手段，使教学形象生动、直观易懂、容量大、质量高。

　　3、课堂教学面向全体学生，注重因材施教，激励后进学生奋发向上。

　　4、每周的早读，晚自习和听力辅导要按时到位。

　　5、做好优生的“培尖”工作，尽力培养“名学生”。

　　6、做好后进生的转化工作，加强对后进生的辅导，对他们多付出一点爱，使他们顺利通过高中毕业会考。

　　7、做好边缘生的辅导工作。

　　8、加强对音、体、美特长生的辅导。

　　六、教学方法

　　1、更新教学理念，真正突出学生在课堂中的主体作用。

　　2、采用“整体教学”模式，循序渐进。

　　3、“任务式教学”贯穿每堂课始终。

　　4、精讲精练，还时间给学生，全方位启发和诱导学生勤思妙学。

　　5、教学要瞄准高考。

组长工作计划 篇4

　　生产月度工作计划写作方法：

　　为了贯彻落实“安全，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产目标。结合工厂实际，特制定20xx年安全生产工作，将安全生产纳入重要议事日程，警钟长鸣，常抓不懈。

　　一、全年目标

　　全年实现无死亡、无重伤、无重大生产设备事故，无重大事故隐患，工伤事故发生率低于厂规定指标，综合粉尘浓度合格率达80%以上(如下表)。

　　二、指导

　　要以公司对20xx年安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作为标准，以安全总方针“安全，预防为主。”为原则，以车间、班组安全为基础，以预防重点单位、重点岗位重大事故为重点，以纠正岗位违章指挥，违章操作和员工保护穿戴为突破口，落实各项规章，开创安全新局面，实现安全生产根本好转。

　　三、牢固树立“安全”的意识

　　各单位部门要高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为重要的工作来抓，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步增强安全生产意识，出实招、使真劲，把“安全第一”的方针真正落到实处，通过进一步完善安全生产责任制，首先解决意识问题，真正把安全生产列入重要议事日程，摆到“”的位置上，只有从上重视安全，责任意识才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落实安全责任，事故隐患，严格执行“谁主管，谁负责”和“管生产必须管安全”的原则，力保安全生产。

　　四、深入开展好安全生产专项整治

　　根据工厂现状，确定出20xx年安全生产工作的重点单位、重点部位，完善各事故处理应急预案，加大重大隐患的监控和整改力度，认真开展厂级月度安全检查和专项安全检查，车间每周进行一次安全检查，班组坚持班嗈的三次安全检查，并要求生产科、车间及人员加强日常安全检查，对查出的事故隐患，要按照“三定四不推”原则，及时组织整改，暂不能的'，要做好安全防范措施，尤其要突出对煤气炉、锅炉、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好专项整治工作，加强对易燃易爆、有毒有害等危险化学品的管理工作，要严格按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》强化专项整治，加强对岗位现场的安全，及时查处违章指挥，违章操作等现象，最大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产正常运行.

　　五、继续加强做好员工安全教育培训和宣传

　　工厂采取办班、班前班后会、墙报、简报等形式，对员工进行安全生产教育，提高员工的安全生产知识和操作技能，定期或不定期组织员工学习有关安全生产法规、法律及安全生产知识，做好新员工上岗及调换工种人员的三级安全教育，提高员工安全生产意识和自我保护能力，防止事故的发生，特种作业人员要进行专业培训、考试合格发证，做到100%持证上岗。认真贯彻实行《安全生产法》，认真公司下发的“典型事故案例”和《钛厂安全生产紧急会议纪要》(xx钛生〔20xx〕9号)文。

　　不断规范和强化安全生产宣传工作，深入开展好“安康杯”竞赛活动，充分利用好6月份的全国安全生产月，通过粘贴安全生产标语、安全专题板报、发放安全宣传小册子、树立典型等开展形式多样的安全生产教育，加大宣传力度，达到以月促年的目的。提高员工遵纪守法的自觉性，增强安全意识和自我保护意识;引导车间、班组建立安全文化理念，强化，落实责任;将安全生产与保工厂稳定、***、发展紧密结合起来，做到安全生产警钟长鸣。

　　20xx年安全生产将继续本着“安全，预防为主。”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步分清责任，从维护工厂发展的大局出发，保持钛白人艰苦奋斗、吃苦耐劳的工作作风，严格履行公司的安全生产工作部署，控制指标，积极行动，把安全生产抓紧、抓好，为工厂经济发展做大做强做出新的贡献。

组长工作计划 篇5

　　在园领导的关心关心带领和年级组各位老师的鼓励合作下，我们小班组一学期的各项工作任务得到了圆满的答复，下面我将一些主要工作从以下几个方面作一简要的汇报：

　　一、踏实的工作作风，务实的敬业精神。

　　我们小班组成员无论是平时工作还是迎接检查，都能将各项工作准备在先。工作中服从分配，顾全大局，能以主人翁态度对待各项工作。各班老师团结合作、密切配合，克服班级和自身的种种困难，一丝不苟的做好各项工作。无论是班上老师外出学习，还是因身体原因需要休息；无论面对自己小家里有多么大的困难，我们都以同样的信念相互支撑着渡过难关。

　　一学期中，虽然是3位老师带2个班，但都能克服困难。特别是步老师早上在小1班打扫午睡室，每天早上我都是一个人做好卫生工作的同时还要晨间接待，抽空到午睡室开窗通风。虽然紧张而忙碌但都毫无怨言，反而更注重把工作做好，冬天寒风凛冽，车子误点，朱老师怕赶不及，顶着寒风从海盐一路开摩托车过来值早班。到了幼儿园，脚也麻了，手也冰了。

　　可还是面带着笑脸说：“没事没事”。步老师的喉咙不舒服，说不出话了，还在坚持工作，我们园长姚老师也在小1班带课，虽然每天要忙的大事小事一大堆，可是园长都是按时来接班，给我们树立了一个好榜样……诸如此类的事例，在我们年段不胜枚举，为了幼儿园这个大家庭，我们默默地奉献着。

　　二、日常工作常抓不懈。

　　无论是开放还是平时工作，无论领导检查与否，我们都能以同样认真的态度对待每一天。具体表现为：

　　1、我们能根据本班幼儿的实际情况，灵活的调整主题活动内容，认真设一个活动方案，以多种多样的教学方式组织幼儿活动，促进幼儿的全面发展。

　　2、从开学的大环境创设到每个主题副墙饰的布置；从各区角的氛围创设到不断丰富更新材料和内容；从晨间活动时间的调整到一日生活中各环节的有机连接；这里的点滴都包含了我们年段老师团结敬业的汗水和收获喜悦的泪水。

　　小班幼儿虽然年龄还小，但是他们也有着探索的愿望。我们在选择确立主题时就特别关注了孩子感兴趣的东西，以孩子的视角来确立主题内容和相应的核心目标，如“好吃的水果”、“甜甜蜜蜜”等等，这些主题都是适合小班年龄阶段的孩子特点的，孩子生活中比较常见和喜欢的事物。开展主题时我们也通过各种渠道收集信息资料，丰富孩子的生活经验，让孩子初步地获得相关的知识，激发了他们对探索世界的兴趣，取得了较好的效果。

　　3、实施符合小班年龄特点的主题教育活动。主要开展了以下几个主题：幼儿园真好、甜甜蜜蜜、快乐的六个宝、好吃的水果、落叶飘飘、轱辘轱辘、小不点儿、冬天来了、新年好。

　　4、亲子适应班在我园是一项开创性的工作，俗话说“万事开头难”，我们小班组老师接受家访的任务，利用空课时间去家访，顺利完成了任务。

　　5、由于假期装修，开学小班卫生和环境布置的任务很重，面对一堵堵白墙，我晚上做梦都在想怎么布置。在我和朱老师、步老师还有园长姚老师的共同努力下，我们仅用两天的时间就完成了所有的工作，以优美、舒适的环境迎接孩子的到来。

　　6、开学后，我们从班级重点入手，抓卫生、抓常规、抓教学、抓游戏，把班级工作做得有声有色。

　　7、本学期编排新操，在幼儿期孩子的生命和健康是放在首位的。本学期我们小班的新操，使孩子们能得到更多的体能锻炼，促进身体健康发展。

　　8、资源共享，减少重复的工作量。我们的共享资源包括班级通知，门口张贴的家园共育文章，老师的教具，孩子的学具，玩具，等等。

　　9、成功组织开展了一些活动：

　　9月份：完成室内外环境布置，根据幼儿的年龄特点，有针对性制定了各项计划。

　　10月份：排练早操，幼儿自理能力拉拉练比赛。召开了家长会，成功的开展了半日活动。并设计了家长问卷表在开放日当天引导家长根据表上的相关提示有针对性的观摩孩子的各方面表现，让家长既了解自己孩子在园表现，也从中学会正确鼓励教育孩子的方法。

　　11月份：组织了小班幼儿秋游，幼儿自理能力脱穿外套比赛。

　　12月份：进行了迎新年环境布置，组织幼儿进行了“三字经”比赛

　　1月份：作好幼儿的评估工作，写好了学期末的各项总结，写好报告单，并给幼儿量了身高，称了体重，大部分幼儿都能达标。

　　三、全面细致，一丝不苟地做好保育工作。

　　我们全体小班段老师能坚持保教结合的原则，相互配合，做好保育工作。对小班幼儿我们付出了更多的爱心，孩子们刚入园时，哭闹现象严重，每天老师们齐上阵，及时抚慰孩子，采取了各种方法，帮助他们安定情绪。短短两周下来，已经基本没有哭闹现象，一日工作也步入了常规。在学期初的第一个月，老师们没吃过一餐“好”饭，中午从没休息过，几乎都是同来同走，没有早晚班、主配班之分，从生活的点滴开始，耐心、细心的不断重复、引导孩子。

　　俗话说得好“百般呵护不如自护！”所以，我们更重视幼儿的安全意识和自我保护意识，利用晨间谈话、周末讲评等时间，不时给幼儿灌输安全知识和自我保护措施，提醒幼儿不做危险动作，防患于未然。小班孩子年龄小，生活自理能力也较弱。我们为幼儿及时增减衣服，及时洗净弄脏的衣裤。有小朋友不小心把大便拉在身上，老师不嫌脏不嫌臭，毫无怨言地给孩子换洗，还用热水帮他们清洗身体，家长们很感动。

　　12月份，将迎来考核，我们以积极的态度、饱满的工作状态，相互配合，力争把自己最好的面貌、最高的水平、最优秀的一面展现给前来考核的领导。

　　四、家园合力，共同教育。

　　对待家长我们以平等是基础，沟通是桥梁，参与是行动的原则，树立全心全意为幼儿服务，为家长服务的思想，在行动上体现一切为了幼儿，一切为了家长。平时，我们通过“家长会”、“教育园地”、“网上留言”、“电话联系”、“见面交谈”、“家长开放日”等宣传形式，加强家园沟通，共同关心孩子的进步。各班都及时将班级活动和照片在网上发布、及时回复家长留言、使家长看了非常感动。本学期，到目前为止，小班组在幼儿园的网络上共发了短信284条，幼儿活动的精彩照片1084张，博客内容及时更新。这些都是做好家长工作的保障。

　　对不同性格特点的幼儿，建议家长采用不用的.教育方法，共同为幼儿的身心和谐发展而努力。本学期我们的家长也十分配合工作，积极收集主题开展所需要的资料、收集制作主题所需的各种材料。有了信任就有了支持，在本学期开展的各种活动中家长为我们提供了很多的帮助：在开展主题活动以及游戏、环境氛围的创设中，处处都可以看到家长配合准备的物品，他们的大力相助，让我们的活动开展得更加丰富、精彩。

　　当然，面对不同素质的家长，老师和家长之间难免会产生一些误解。但我们坚信：只要老师真心的爱孩子，认真工作，真诚的对待家长，耐心细致的做好家长工作，家长是一定会理解的。事实也是如此，我们亲密融洽的师生关系，对家长平等谦让的工作态度，赢得了家长们对班级工作的理解和支持！

　　五、面对成绩找不足，朝着更高的目标前进。

　　不足的地方：

　　1、抓好幼儿的各项常规

　　2、继续通过一些竞赛活动来提高孩子的自理能力

　　3、区域活动的材料要继续丰富

　　在这学期中，我们组尽自己的努力，认真完成每一项工作，面对成绩，喜悦是短暂的，更久远的是压力，我们感到只有变成绩为动力，才能提高教育教学的水平。在一学期的年级组工作中我们体会到了快乐，也感受到了挑战和困惑。每一年的总结都使我们满怀信心，来年更好地愉快工作，愿我们都能成为快乐的人，用快乐的心感染身边的孩子、家人和朋友，快乐地工作和生活！

　　下学期，我们组仍将继续立足本职，踏踏实实扮演好教师的角色。在以后的工作中，我们将一如既往，互相勉励，共同进步，为我们幼儿园的明天更加努力！

组长工作计划 篇6

　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。

　　本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　　20xx年重点工作资料

　　（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

　　20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

　　在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。

　　一、客户关系管理

　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划

　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

　　二、网络客户咨询和投诉处理：

　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。

　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的`某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

　　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)

　　3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　三、客户投诉处理

　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）

　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

　　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

　　完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

　　工程维修及工程质保金管理

　　严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

　　在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。

　　建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月

　　根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

　　透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

　　四、其他综合性工作

　　根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。

　　初步构成客服中心投诉处理案例库。

　　根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

组长工作计划 篇7

　　一、年级组现状分析

　　1.学生情况分析 从小学三年级开始，学生进入了小学中年级阶段的学习与生活，从心理发展过程来看， 从三年级开始，学生从儿童期转入少年期。这一阶段的一个重要表现是学生的学习任务与活 动范围无论是广度还是深度都比低年级有了显著的变化，学习活动的游戏性特征减少，学习 过程的组织性、认知过程的规范性、严谨性更强。学生的活动范围

　　进一步扩大，可以完成一 些简单的任务（如单独出黑板报） 。身体的发育、学习与生活的变化使三年级学生的心理也有 了迅速的发展，他们有了一些合理性的独立思考，有一些自己的主见，不像以前那么听从权 威。 同时，三年级孩子开始从被动的学习向主动学习转变，虽然开始有了一些自己的想法， 但是，辨别是非的能力还极其有限，社会交往经验缺乏，经常会遇到很多自己难以解决的问 题，需要师长的指导。 2.教师情况分析 由于本人新任年级组长，对本年级组的认识还停留在一个大概的整体认识中，需要尽快 转变角色，尽快熟悉本年级组的情况。而本年级组还将会有有若干名新教师加入，新教师也 需要尽快熟悉学校和学生。在一切都是新的情况下，特别强调教师之间的团结合作，实现一 个平稳过渡。

　　二、工作目标和具体措施

　　根据本年级组学生和教师队伍的特点， 特拟定以下年级组工作目标和相对应的具体措施：

　　（一）预防和避免安全事故的发生。 学生的安全是所有工作中的第一位，要保障学生的安全，除了必要的硬件设施，剩下的 就是要靠我们的管理，所以本年级组的第一目标就是预防和避免安全事故的发生。 实现目标的具体措施有： 1．定期对年级组所在教学楼楼层的环境进行排查，对存在的`安全隐患及时上报并做好 临时应急措施； 2．师生共护导。除了加强督促和检查护导老师的到岗情况，提醒护导老师要对学生的 活动加以引导之外，还要再成立一个学生的课间督察小组，佩戴上专用的标志，在卫生间、 楼道等没有安排护导老师的处所对学生加以提醒，发现不良情况时能及时报告就近的护导老 师； 3．督促班主任正确引导学生的课间活动，做到人人手上有器具，班班活动有主题； 4．组织好年级的防火、防震逃生演练，督促和检查班主任利用好晨会以及班队会课， 对学生做好安全教育工作，普及好安全基本常识； 5．在大型活动之前召开年级组老师会议，对活动的方方面面进行预设，做好安全预警 方案。

　　（二）打造“大同小异”的年级组文化建设，在整齐中见个性。 结合分校办学理念、校训、校风以及小学部提出的“院士文化”来打造本年级组的文化 建设。实施的具体措施有： 1．打造具有育人功能的“大处统一、小处见个性”的年级物质文化 利用年级组的宣传栏做好年级组的宣传报道工作，定期更换墙报内容，展现学生的进 步与荣誉； 办公室里不仅窗明几净，同时做到制度上墙，分校教师特征“诚朴做人，诚朴做事， 诚朴做学问”上墙； 教室里有年级统一的标志物，分校学生特征“关爱、责任、创造”上墙，班级制度上 墙，督促和鼓励班主任发挥个人创意，做好各班级形象展示墙，搞好班级文化建设； 楼道里，各班级教室的外墙上悬挂相关院士的人物肖像及简介。 督促班主任发动学生设计各种标语，贴于垃圾桶附近或卫生间其它相关处所； 2．锻造具有凝聚功能的年级精神文化 集合年级组老师的智慧，结合“院士文化”需要，设计富有进取意义的年级组名、年 级组口号以及标志物，并以此为基础去设计各班级名和班级口号； 在分校对教师“诚朴做人，诚朴做事，诚朴做学问”要求的基础上，打造务实、求新、 乐业、爱生的教风，以班主任为中坚力量，建立一支团结、和谐、有力的教师团队，互帮互 助，齐头并进。

　　具体做法有： （1）配合好各大教研组组织各种教学竞赛活动，全面提升全体 教师的业务素质。 （2） 定期开展班主任工作经验交流会，让更多先进的理论来指导班主任的 工作实践； （3）开展一对一的师徒结对或好朋友结对，让有经验的班主任帮助年青班主任更 快地成长； （4）在年级组范围内对德育团队成员实行量化考核，支持和帮助班主任对德育团 队成员进行培训； （5）不定期开展德育团队成员的工作经验交流，树立起良好的典范。 结合学工处的素养养成方案开展各项活动，培养学生积极、健康向上的理想品质和团 结协作的集体主义精神风貌，让学生在活动中得到全面发展。

　　具体做法有： （1）组织好九月 份的入学仪式，让学生在仪式中受到感染； （2）召开年级班队会《我有一个好朋友》 ，学会与 同伴相处，能正确和异性同学交往； （3）开展年级故事会“说说我的校友院士” ； （4）组织班 主任利用中秋、重阳等传统佳节，对学生进行传统文化教育及感恩教育； （5）配合科学教研 组，组织好科技节活动，开展年级活动“学会观察” ，学写观察小论文。 展开年级组内的各项评比，让班级之间形成良性竞争，让班级在竞争中增强凝聚力，让 师生在竞争中共同得到进步。

　　（三）结合学校一日常规检查，巩固文明礼仪、卫生等常规教育的成果，帮助学生养成良 好的行为习惯。 一日常规是学生行为习惯养成的重要阵地，也是学生良好行为习惯的展示载体，一日常 规应是常抓不懈的任务。

　　实施的具体措施有： 1．组织班主任加强队列训练，提升学生精神面貌。晨会课要提出走路队具体要求，做到人人心中有数，并向着目标努力。年级组要以年级为单位进行集体训练，做到整齐划一。 2．加强出操管理，保证“一操一游戏”的落实，提高课间操质量。对于走路队总是走 不好、做操总是做不好的学生，要求班主任成立“手拉手”一对一帮扶，配“小老师”带着 进行练习，直到掌握要领。 3．要求各班级都要有若干名环保小卫士，专门检查班级卫生并随时保洁，年级组将设督 察小组进行检查与评比。 4．实行区域或物品班级认领包干制，请认领的班级随时保持卫生整洁，或发现问题时及 时上报。 5．要求班主任在学生吃课间餐或午餐前提醒学生做到餐前洗手，吃课间餐时只允许在教 室内坐在座位上进行，年级组设专门的督察小组进行检查和提醒，班主任要在晨会课上多做 教育。 6．学生午餐时应安静有序进行，倒餐盘时能做到排队前进，轻拿轻放，值班管理的老师 负有教育和提醒的责任，年级组将不定期地进行检查并拍摄记录。 7．前往综合科教室上课时，班主任有义务对学生进行教育，并要求学生排队前往。 8．放学时，班主任带领学生乘车应有序排队，并以年级组为单位预先安排好前进路线， 同时，年级组将会检查德育团队成员是否前来照看教室内的学生。 9．展开年级组范围内的一日常规量化评比，对反馈回来的数据进行评估、分析，在年级 群内表扬做得好的班级，私下里友情提醒还有待改善的班级，带领整个年级组不断往前行进。

　　（四）抓好学风建设，培养学生的学习能力，巩固学生一二年级时养成的良好学习习惯。 三年级是强化良好习惯和改变不良习惯的关键时期，同时相对于智力而言，学习能力对 孩子的影响更直接。学风、班风都要建设好，教书育人两手都要抓。实施的具体措施有： 1．抓好班主任的以身作则，关注各学科教师的教学常规，发现问题及时提醒、规劝， 让教学事故的苗头在年级组范围内就被扼杀掉； 2．配合各大教研组，组织好本年级组的各类学科竞赛，让优秀的学生崭露头角； 3．组织好各学科的月调研，扎实做好试卷分析； 4．做好各科教师的思想工作，要在提高课堂效率上去抓学习，着眼点要放在培养学生 的学习能力上，对个别有体罚或变相体罚现象的教师要做出规劝及批评，严重者及 时上报学校； 5．配合各教研组，组织好各类学科活动，例如：语文的朗诵比赛、字词听写比赛，数 学的思维能力邀请赛、计算比赛，英语的词汇听写比赛等，让学生在活动中得到能 力的提高； 以上就是本人作为三年级年级组长所提出的工作计划。初次制订，若有遗漏事项，敬 请指正。

组长工作计划 篇8

　　一、指导思想：

　　1、以我校教导处、少先队本学期工作计划为指导，结合我们低年级组的实际情况，切实抓好本年级段学生的德、智、体、美、劳等方面的工作，特别是思想政治工作。

　　2、加强年级组实体建设，创设宽松、和谐、团结、奋进的工作氛围，形成一个积极、协作和主动要求进步的学习型团队。

　　3、围绕学校“以质量求生存，以特色求发展”的办学思路，做好各方面工作，为再上新台阶做出贡献。

　　二、主要工作及措施

　　（一）进一步抓好安全工作，确保学生健康安全

　　安全工作是学校工作的重中之重，必须树立“安全第一”的思想，对安全工作常抓不懈，进一步加强课间、用餐、就寝、上放学管理，定期进行各种安全演练。

　　（二）进一步抓好体艺“2+1”

　　抓好大课间，落实学生每天锻炼一小时的目标，确保课间操每个教师都必须参加。落实学校安排的体艺“2+1”活动。

　　（三）加强文明礼仪教育

　　注重礼仪教育的实效性，年级组对班级卫生、纪律、出操、学生的红领巾佩戴、仪容仪表、个人卫生等方面进行全面的检查，督促学生养成良好的文明行为和生活习惯。

　　（四）加强养成教育

　　为了将养成教育落实到学生的学习、生活各细节中，年级组对学生养成教育进行定期或不定期的检查，检查的内容涉及学生的学习习惯、就餐、就寝的文明举止、两操、大课间的规范度、仪表仪容、班容班貌、班级卫生、违规违纪等情况。

　　（五）认真组织各项活动

　　组织好各种活动，把学校教导处、少先队活动与本年级组活动很好的结合起来，加强培养学生的'特长，为其将来的发展打好基础。

　　（六）努力抓好年级组教师教学常规

　　努力优化教学的过程要素，抓好教师的备课、讲课、作业批改、个别辅导等每个环节，督促教师进一步规范自身的教学行为，在有限的教学时间里追求的教学效果，全面落实新课程的各项要求，把好起始年级关，为全面育人打好基础。

组长工作计划 篇9

　　一、做好保安人员稳定工作，控制人员流失

　　1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。

　　2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。

　　3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。

　　二、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能

　　1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使保安队员尽快适应国际大厦管理;注重队员在岗状态的监督，通过保安班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。

　　2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使保安队员熟练掌握业务技能，适应国际大厦安全工作需要。

　　3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。

　　4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的.队员，加强关注，引导其向更高层次发展。

　　三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好

　　1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备(消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等)进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及大厦业主方审核。

　　2、协同管理处工程部定期或不定期对大厦安保系统(监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等)的检查与测试，存在问题及时修复。

　　3、在消防、安保设施、设备部分存在故障的前提下，加强人防管理，尽可能的保障大厦各方面安全。

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