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药房工作计划

时间：2024-05-21 13:38:54 工作计划我要投稿

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药房工作计划

　　日子如同白驹过隙，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，请一起努力，写一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编收集整理的药房工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

药房工作计划

药房工作计划1

　　1、对药学技术职员进行岗位培训和继续教育，特别对低级职称职员，与每月科室质控检查相结合，进行药品说明书提问考核，记录在质控本上，考核提问分歧格者，下一次质控考核重复提问，直至通过。并将考核结果记录专用本上。

　　2、做好处方评价工作。根据《处方治理办法》对不公道用药处方进行干预。改进工作方法，在每月抽查处方后将分歧格处方通报给发生题目的科室，进行双向沟通，无异议后每季度将处方抽查结果汇总报院质控科，并在医院《药事与临床》刊登发布。

　　3、对处方调剂流程、发药交代、用药指导、发出药品的外包装所书写的留意事项等进行调剂质量监控，改进药品包装工序。修改监控措施并设专用记录本。严格退药治理制度，对其进行完善。

　　4、继续做好号户结对活动。号户结对是我科自成立青年文明号以来进行的社会公益活动之一，我们要继续深进开展此项活动。

　　5、组织一系列主题活动。在五四、七一期间组织以宣传党团知识、弘扬爱国精神为主题的活动，寓教于乐，增强团的.凝聚力和战斗力，增强团员青年爱党、爱国意识和岗位奉献精神。

　　6、定期召开青年文明号工作会议，交流思想，为文明号复查做好预备工作。继续做好推优荐才工作，积极向党组织汇报团员思想状况，把优秀青年接受到党组织中来。

　　7、开展以部分为单位的趣味运动会，丰富职工的业余生活。

药房工作计划2

　　随着年底的临近，药房也面临着新的工作任务和压力。如何优化服务质量，提高销售业绩，并保证医药安全，为顾客提供高品质的保健服务，这些都是药房员工需要认真考虑和准备的事项。本文将详细介绍药房年终工作计划。

　　一、准备好充足的库存

　　库存管理是药房重要的一环。在年底，药房应制定新的库存计划，确定每种药品进货量和周期，避免药品过期，减少损失。药房还要关注热销药品的库存，以免出现缺货的'情况。此外，药房需要对销量分析，剔除市场不好的药品，重新配置药品种类。

　　二、优化服务质量

　　良好的服务品质是药房吸引顾客的关键。为了提升服务质量，药房应尽可能地回答顾客的咨询，并在寻求专业帮助时及时转接药店师傅或医生。药房还要注意细节，例如保持药品温度、卫生和整洁，为顾客提供饮水服务，等等。

　　三、加强销售和营销

　　销售和营销是药房工作的一个重点，它涉及到药房业绩的核心。为了提高销售业绩，药房应发挥自己的特色，采取差异化经营和多元化营销策略。除了常规广告宣传外，药房还可以加入会员制度、开展线上促销活动、不定期推出优惠券等，吸引顾客消费。

　　四、加强医药安全管理

　　医药安全管理是药房工作的重要方面，关系到医疗和人民群众的健康。药房要严格执行药品配送、验收、存储、销售等操作流程，所有药品的进出、存储、销售等都需要做好记录。药房还要建立全面的人员培训和考核机制，确保所有员工的安全意识和责任心。

　　五、加强团队建设

　　药房团队建设是为优化各项工作和提高整体水平的必要环节。药房要加强人员招聘和培训，提高员工的专业技能和工作态度。同时，药房要加强内部沟通，采取团队建设和激励机制，营造良好的工作氛围和团队凝聚力。

　　总之，药房年终工作计划是关乎药房经营发展和绩效的关键环节。药房员工们应牢记自己的使命，提高服务质量，加强营销策略，确保医药安全，同时加强团队建设，以便更好地为顾客提供服务，创造更大的成就。

药房工作计划3

　　在新的一年里，我科将根据医院发展的总体目标以改革创新的意识，求新务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作为提高药品的质量，提高科室创新发展：

　　一、我们必须必须抓好药品的质量安全。

　　二、落实并执行国家基本药物政策，加强基本药物使用，优先采购基本药物，提倡临床医师优先使用国家基本药物，争取国家基本药物适用率达到90%。

　　三、坚持网上采购，加强各科室沟通，征询各科室用药计划满足临床需要。

　　四、在院领导的领导下开展医务人员的抗菌药物临床应用培训，加强临床医生合理用药的培训，加强合理用药的检测。

　　五、加强业务学习，提高科室人员的业务素质，提高科室人员的'职业素质。

　　六、加强药品不良反应的报告制度。

　　人们的健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也给我们的发展带来前所未有的机遇。因此，必须抓住这一难得的历史机遇，寻求新的突破，提高核心竞争力。让我们满怀激情，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高药品质量、推动科室创新发展，做出积极的贡献！让我们共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作、更有作为！以发展为目标，以质量为抓手，以服务为根本，为医院卫生事业的发展注入新的活力！

药房工作计划4

　　药房作为消费者购买临床用药产品和咨询专业药师的场所，对于药房来说是十分重要的一年。每年的药房工作计划都承载着药房服务的方向和目标，影响着药房未来的成长和发展。本文将结合“药房年度的工作计划模板”标题，从药房角度出发，详细探讨药房年度工作计划的制定和执行。

　　一、药房年度工作计划模板

　　药房年度工作计划模板包括以下几个模块：目标区分、目标描述、目标实现方法、任务责任人、时间计划等。具体模板如下：

　　目标区分：从业务、服务、管理和经济等四个方面分别进行区分。

　　目标描述：对每个目标进行具体说明，明确任务和目的。

　　目标实现方法：对每个目标提出相应解决方案和工作措施。

　　任务责任人：指定每项任务的责任人和相应分工。

　　时间计划：按照具体任务确定完成时间，建立有效的项目时间表。

　　二、药房年度工作计划制定

　　药房年度工作计划制定需具备以下要素：

　　1、了解市场及顾客需求：药房需要了解客户的需求，例如：哪些药品需求量大、哪些药品顾客偏好、哪些药品规格卖得好等等。

　　2、根据目标分析：通过对目标的分析，药房需要考虑所制定的计划是否符合实际情况，是否真正地达到目标。

　　3、制定具体的计划及策略：通过分析和了解市场需求，给出具体的计划及策略，制定有关人员需完成的工作，以及要完成的时间。

　　4、对药品进行合理的规划：对药品的`进货和售卖计划要提前规划，合理安排库存，以确保销售量最大化的同时尽量减少过剩库存造成的损失。

　　5、设定考核指标：对药房的执行情况、业绩情况、顾客满意度，药品库存等进行考核指标的制定。

　　三、药房年度工作计划的执行

　　药房年度工作计划的执行需要具备以下关键要素：

　　1、任务责任人要认真履行职责：针对每个任务的责任人，他们需要认真履行职责，及时更新任务进度，确保整个工作的顺利进行。

　　2、做好计划的梳理和整合：针对多个计划的执行，药房需要做好计划的梳理和整合，避免单一计划的分散。

　　3、监控重点指标：药房需要对重点指标进行监控，如果出现偏差，需要及时地采取相应的措施进行调整。

　　4、交流和协作：为确保整个计划能够得以顺利执行，药房需要通过团队协作、交流协调以及信息共享等多种方式，保证每个人都处在一个良好的工作环境和团队氛围中。

　　结语

　　药房年度工作计划的制定和执行，对于药房的发展至关重要，而且也是药房为顾客提供优质服务的必要手段。药房需要深入了解顾客的需求，结合自身情况和市场情况，制定合理的年度工作计划，并严格按照计划执行。同时，药房也需要不断优化工作模式，无论是服务、业务还是管理方面，不断地逐步提升自己的综合实力，为顾客提供更好、更优质的服务。

药房工作计划5

　　青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。深入开展青年文明号工作，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。作为“省级青年文明号”，西药房将紧紧围绕“四个一流”，以创建成果为起点，进一步开展青年文明号活动，巩固文明号创建成果，具体计划如下：

　　一、全面贯彻十七大精神，强化青年思想教育工作

　　今年要把学习贯彻十七大精神，作为青年文明号首要的政治任务抓紧抓好，要通过开展不同形式的学习活动，帮助科室团员青年把握十七大的主题，掌握十七大的灵魂。进一步增强贯彻党的十七大精神的自觉性，在广大青年员工头脑中构筑起强大的精神支柱。要做到理论联系实际，把学习十七大精神落实到青年工作之中，与科室的业务实际相结合。

　　二、提升科室服务水平，巩固创建活动成果

　　在已获得省级“青年文明号”称号的契机下，结合深入学习实践科学发展观活动，在团员青年中开展相关主题实践活动，进一步强化创新的动力，提升创新的能力，增强创新的成效，树立新时期青年新形象。着力解决影响和制约科学发展建设的突出问题和重点环节，严把业务关。根据青年文明号考核细则实施考核，并将结果跟年底个人测评挂钩，继续推行青年文明号服务卡的推卡活动，醒目设置意见箱，公开监督电话，介绍社会监督，全方位接受科室健康发展，巩固科学创建成效。

　　三、开展各种创建活动

　　1、对药学技术人员进行岗位培训和继续教育，特别对初级职称人员，与每月科室质控检查相结合，进行药品说明书提问考核，记录在质控本上，考核提问不合格者，下一次质控考核重复提问，直至通过。并将考核结果记录专用本上。

　　2、做好处方评价工作。根据《处方管理办法》对不合理用药处方进行干预。改进工作方法，在每月抽查处方后将不合格处方通报给发生问题的科室，进行双向沟通，无异议后每季度将处方抽查结果汇总报院质控科，并在医院《药事与临床》刊登发布。

　　3、对处方调剂流程、发药交代、用药指导、发出药品的.外包装所书写的注意事项等进行调剂质量监控，改进药品包装工序。修改监控措施并设专用记录本。严格退药管理制度，对其进行完善。

　　4、继续做好“号户结对”活动。“号户结对”是我科自成立青年文明号以来进行的社会公益活动之一，我们要继续深入开展此项活动。

　　5、组织一系列主题活动。在“五四”、“七一”期间组织以宣传党团知识、弘扬爱国精神为主题的活动，寓教于乐，增强团的凝聚力和战斗力，增强团员青年爱党、爱国意识和岗位奉献精神。

　　6、定期召开青年文明号工作会议，交流思想，为文明号复查做好准备工作。继续做好“推优荐才”工作，积极向党组织汇报团员思想状况，把优秀青年接受到党组织中来。

　　7、开展以部门为单位的趣味运动会，丰富职工的业余生活。

药房工作计划6

　　药房年度的工作计划模板是一份十分重要的文书，它详细规划着药房一年来的工作计划。药房是医院必不可少的一个部门，对整个医院、患者来说都起到了极为重要的作用。药房年度的工作计划模板是药房工作的核心，是药房工作的总纲，更是药房管理的重要保证。

　　一、药房年度的工作计划内容

　　每年的药房工作计划中一般包括以下几个方面：

　　1、药品采购计划

　　药品采购计划是药房年度工作计划中最为重要的一部分。这里需要精准地制定药品采购计划，按照医院医生的开药单和患者需求，制定采购计划，进而保证医疗卫生和患者用药的需要。药品采购计划应该根据药品库存情况、药品价格变动情况等精准的制定，以便更好地保障患者就诊的需求。同时应根据药品采购计划制定供应商名单，签订供货协议，确保药品的品质和稳定供应。

　　2、药品管理和储存计划

　　药品管理和储存也是药房年度工作计划中必不可少的一部分。药品的储存需要按照不同类别药品要求进行区分储存。例如，多种药品需要储存在密封防潮防晒的条件下，特殊药品需要在特定的温度、湿度条件下储存。药品的管理也不容忽视，要及时完成药品盘点、质量检查及报废、过期药品及时清理等。同时，按照医院卫生标准对工作场所进行维护和卫生清洁，保证药品储存环境的'卫生和安全。

　　3、科学合理用药指导计划

　　科学合理用药指导计划是药房年度工作计划中的一项重要内容。药房需要按照医生开药单和患者就诊情况，对患者进行科学合理用药指导，防止患者在使用药品过程中出现不良反应和药品不合理使用现象。

　　4、药师技术培训计划

　　药师技术培训也是药房年度工作计划中不可缺少的环节。药房的医药管理需要药师具备专业的技术和知识，以便更好地完成工作任务。药师的技术培训计划包括进修学习、实验室培训等，旨在提高药师的专业能力和知识水平。

　　二、药房年度的工作计划实施

　　药房年度的工作计划的实施需要遵循以下几点：

　　1、统一规划，分阶段实施

　　工作计划要综合考虑药房的经济实力、药品需求量和患者就诊需求情况，统一规划、分阶段实施，并不断优化调整。

　　2、落实责任，保证执行

　　工作计划的执行不仅需要制定合理的计划，还需要对计划执行层层分解、分工实施，并落实相应的人员责任制。只有如此，才能保证计划的有效执行。

　　3、不断完善，持续改进

　　药房的工作计划也有不足之处，需要不断完善和改进，逐步提高药房的管理水平和服务质量。

　　三、结语

　　药房年度的工作计划对于保障医院卫生工作和患者就诊需求有着极为重要的作用。仅以五脏六腑药房进行业务开展，是不够的。药房还要不断提高自我管理能力，以满足更广泛的患者需求。希望执笔人所写内容对大家有所帮助。

药房工作计划7

　　药房年度工作计划是药房每年制定的一份工作安排，主要目的是为了更好地为顾客提供药物和保健品的服务，提高药房的经济效益和竞争力。药房年度工作计划一般包括以下几个方面的内容。

　　一、药品资料更新计划

　　药房年度工作计划的重点之一就是药品资料的更新计划。药品资料的更新是药房重要的工作之一，好的资料可以帮助药房提供准确的医疗服务。药品资料更新计划包括药品的进货、储存、销售和管理等方面，以保证药房的科学管理和规范化操作。

　　实施药品资料更新计划具体包括以下方面：

　　1、定期采购新的药物品种，满足顾客的需求。

　　2、认真核对药品清单，确保售出药物的信息精准、完整。

　　3、加强对药品的储存和管理，保证药品的安全性和有效性。

　　4、针对过期或失效的药品清理处理，避免影响药品的销售和服务。

　　二、商品推广计划

　　药房年度工作计划的另一个方面是商品推广计划。药房管理者需要利用各种渠道和手段对药品、保健品等商品进行宣传推广，提高销售量和知名度。

　　具体的商品推广计划包括以下方面：

　　1、制定各种促销活动，比如打折促销、满赠优惠等，吸引顾客。

　　2、针对常规医疗和保健需求的商品，制定具体细分的策略和推广渠道，快速吸引目标客户。

　　3、运用广告渠道，比如电视、报纸和网络等，将商品推广给更多顾客。

　　三、服务质量提升计划

　　药房年度工作计划的第三个方面是服务质量提升计划。服务质量是保证顾客满意度的重要因素，药房管理者需要围绕服务质量制定相关措施，提升药房的服务质量和形象。

　　具体的服务质量提升计划包括以下方面：

　　1、强化顾客服务意识，提高服务水平，为顾客提供更满意的医疗服务。

　　2、规范操作流程，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度的提高。

　　3、加强与顾客的沟通和互动，关注顾客的需求，及时反馈，提供定制化的医疗服务。

　　四、人员培训计划

　　药房年度工作计划的最后一个方面是人员培训计划。药房管理者需要定期对药房员工进行培训和考核，提高员工的专业水平和服务质量，保证药房的`高效运营。

　　具体的人员培训计划包括以下方面：

　　1、对新员工进行入职培训和团队建设，让他们更快地适应工作和融入团队。

　　2、对员工进行常规检查和培训，提高专业水平，加强对商品的了解。

　　3、定期考核员工的工作表现，对表现出色的员工进行嘉奖和奖励，鼓励员工的积极性和创新精神。

　　综上所述，药房年度工作计划是药房经营的重要方面之一。制定好年度工作计划，定期检查和执行，并不断加强服务水平，才能使药房在激烈的竞争中稳步发展，赢得顾客的信赖和支持。

药房工作计划8

　　作为一家药房，月工作计划是我们组织和规划工作的重要指南。通过合理安排和分配任务，我们能够提高工作效率，确保服务质量，并满足客户的需求。下面是我们药房的月工作计划，详细介绍了每个任务的具体内容和工作计划。

　　第一周：库存管理和采购

　　每个月的第一个星期我们将进行库存管理和采购工作。首先，我们会仔细检查药品的库存量，并核对与上月结余的差异。然后，我们将根据销售情况和客户需求，制定本月的采购计划。我们将与供应商联系，订购所需的`药品，并确保及时到货。

　　此外，我们也会对库存中快要过期的药品进行清点，并采取相应措施，如降价促销或与医院合作处理，以减少药品浪费和损失。

　　第二周：药房管理与服务

　　第二周，我们将重点关注药房的管理和服务方面。首先，我们将对药房的布局和陈列进行检查和调整，以确保药品的易找和安全。我们将清理过期或损坏的药品，并整理好药品的分类和编号，方便客户快速找到所需药物。

　　此外，我们将培训和指导新员工，提高他们的专业知识和服务技巧。我们还将加强与医院的合作，与医护人员保持良好的沟通，并提供及时准确的药品咨询和建议。

　　第三周：健康教育和宣传

　　健康教育和宣传是我们药房的一项重要工作。第三周，我们将组织健康教育活动，向客户提供有关疾病预防、用药安全和健康生活方式的知识。我们将邀请医生或专业人士来药房举行讲座，并制作宣传资料，如海报和宣传册，向公众传播健康知识。

　　此外，我们也将利用社交媒体和药房网站，发布有关药品知识和健康提示的文章和视频，提高公众对药店的关注和信任。

　　第四周：客户关怀与反馈

　　最后一周，我们将致力于客户关怀和反馈工作。我们将主动向客户索取意见和建议，以改进服务质量和提高客户满意度。我们将建立客户数据库，并使用电子邮件或短信等方式与客户保持联系，提供个性化的健康建议和促销信息。

　　此外，我们也将组织一些客户关怀活动，如免费健康咨询、健康检测等，以加强与客户的互动和关系。

　　总结：

　　药房月工作计划是我们药房组织和规划工作的重要工具。通过合理安排和分配任务，我们能够提高工作效率，确保服务质量，并满足客户的需求。每个月的工作计划围绕库存管理和采购、药房管理与服务、健康教育与宣传以及客户关怀与反馈展开，涵盖了药房工作的方方面面。我们将按照计划，不断改进和提升药房的服务质量，为客户提供优质的药品和健康服务。相信通过细致关怀和不断创新，我们的药房将能够更好地满足客户的需求，成为健康管理的重要一环。

药房工作计划9

　　要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜!

　　了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受!

　　对上以理，对下以德，对客热情

　　①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系

　　②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价

　　③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可

　　④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下

　　⑤做指导者的工作：教育和指导部下，

　　⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。

　　换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

　　倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。

　　药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。

　　如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：

　　1.参加工作例会

　　例会的基本内容：

　　(1)早例会

　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

　　②确定工作计划和工作重点;

　　③清点、准备当日宣传助销用品;

　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

　　(2)晚例会

　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

　　②店员表现的评估及分析，提出改进建议;

　　③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

　　④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。

　　(3)周、月例会

　　①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

　　②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

　　③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;

　　④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

　　⑤联谊活动。

　　注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。

　　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

　　2.检查、准备好药品

　　药店下半年工作计划药店下半年工作计划(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。

　　(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的'药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额

　　一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。

　　印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.

　　二.店员管理

　　在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.

　　三.店面日常运行.

　　1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

　　2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

　　4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

　　5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

　　6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

　　7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

　　8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

　　9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

　　10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

　　作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

　　店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

　　在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

　　在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

　　货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

　　四.售前售后服务.

　　咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

　　(一)五意识一个也不能少

　　1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

　　2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

　　3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

　　4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

　　5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

　　(二)三制宜：经营管理发威力

　　1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

　　2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

　　3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。

　　(三)Q12法则：激励员工有妙法

　　众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒激励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性：

　　1、我知道对我的工作要求;

　　2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

　　3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;

　　4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;

　　5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;

　　6、工作单位里有人鼓励我的发展;

　　7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;

　　8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

　　9、我的同事们致力于高质量的工作;

　　10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;

　　11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

　　二店长自问70例：

　　1、我到这家药店有多长时间了?

　　2、我这两天的情绪是不是有点低落呢?

　　3、自己能胜任店长工作吗?原因是什么呢?

　　4、自己和店员的沟通有障碍吗?

　　5、自己了解店员过去的情况吗?

　　6、店员都是什么样的性格呢?

　　7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?

　　8、员工今年最大的成就是什么呢?

　　9、员工今年最大的难题是什么呢?

　　10、自己怎么去稳定员工的情绪，们的积极性呢?

　　11、员工之间的隔阂消除了吗?

　　12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多?

　　13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?

　　14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?

　　15、药店附近最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?

　　16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?

　　17、上下班时间需要调整吗?

　　18、是不是需要延长服务时间?

　　19、收款台备足零找了吗?

　　20、药店所处位置理想吗?

药房工作计划10

　　成绩仅代表过去，工作中仍有诸多不足，在20___新一年的工作中，我们决心扬长避短，做到以下几点：

　　1、积极参加医院组织的业务学习，结合本科专业特点，抓好专业学习，努力提高业务素质，提升业务水平。

　　2、进药做到有计划，有安排，坚持每日一进，专人负责，保障临床用药供应。

　　3、加强工作责任心，做到药品分类定位存放，发药时做到“四查十对”，杜绝差错事故的发生。

　　4、借一甲评审东风，完善执行药事管理制度，加强毒、麻、精及拆零药品管理，做到工作常态化。

　　5、做好药品效期管理，坚持先进先出原则，每月上报近效期药品目录，及时与临床科室沟通，努力减少过期现象发生，减少医院流动资产损失。

　　6、做为窗口科室，服务态度显得尤为重要，做为沂源县第二人民医院的一份子，我们深知个人形象很大程度上即代表医院整体形象，所以我们必须时刻注意个人形象，廉洁自律，注意工作作风、服务态度，提升服务水平，争取做到病人满意、领导满意及自己满意。

　　7、提高安全管理意识，药房是医院流动资产集散地，我们要时刻做好科室内安全隐患排查，做好防火、防盗、防电，确保安全无事故。

　　8、最后，向领导申请增设住院药房。基于目前我院发展现状，西药房在使用面积和结构合理性上显得不协调、不配套，在上午十一点显现门诊取药、新入院病人取药、出院带药与长期医嘱取药瞬间集中现象，做不到分时合理服务，提升不了服务质量，请领导决策。

　　总之，相较于临床纷繁复杂的.诊疗工作，我们药房工作显得单一，但我曾经听过这样一句话：“所谓成功，就是简单的事情重复做，重复的事情用心做！”在此，请领导和同事们相信，对于西药房这样既单一、重复又琐碎、繁重的工作，我们一定会坚持、努力、用心做好！谢谢大家！

药房工作计划11

　　在新的一年里，我科将根据医院发展的总体目标，以改革创新的认识，求真务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作。为提高药品质量，提高科室创新发展，和为我院创造更大的经济效益，在去年工作基础上设定新的切实可行的工作目标，以下是药剂科xx年的工作计划：

　　一、进一步加强药房和药库管理

　　1、提高医疗安全认识：严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽最大可能杜绝差错事故发生。

　　2、认真核发药品卫材，做到账物相符，减少药品损失。

　　3、进一步加强麻、精药品的管理，严格执行麻、精药品的“五专一定”确保采购，保证使用安全。

　　4、认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应。

　　5、加强和各科室沟通，征询科室用药计划，满足临床需求。

　　二、加强抗菌药物学习

　　进一步加强卫生部38号文件的学习，将抗菌药物各项指标力争控制在范围内：门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下，进一步落实抗菌药物处方点评制度。

　　三、做好护理垂直管理的辅助工作

　　1、药房实行全天24小时值班，最大限度的保证临床科室用药。

　　四、全面提升科室人员综合素质

　　1、加强业务学习，提高科室人员业务素质。主动参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。鼓励科室人员加强职称、职业资格考试，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。

　　2、加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护工作之中的心态表现，培养针对性的服务认识和随机应变的`服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水平。

　　要定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。参与药品质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题。从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。

　　本着为科室发展和对事业负责的态度，引入新的工作机制，实现科室管理的最佳配置，从多方面培养锻炼全体人员，激发全科人员的创新认识和实干精神，增强服务工作的主动性和前瞻性。要结合本科室的特点，要围绕科室管理的重点、难点问题，提出切实可行的解决办法和改进措施，并在服务工作实践之中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。

药房工作计划12

　　药房服务在人们的日常生活中起着很重要的作用、随着人口老龄化等社会因素的影响,药品的销售和服务需求也越来越多,也促使了药房人员工作计划的实施以及不断优化、如何更好的服务消费者,不断提高服务的质量和效率，是药房员工需要不断努力追求的目标、

　　一、药房人员工作时间

　　药房是一个24小时工作的行业,因此药房人员的'工作时间必须要设计得恰当,从而不至于影响服务质量和员工健康、药房人员需要根据具体的时间来分配自己的工作，例如：按照签到签退制度,制定具体的排班计划，以及安排临时调动等、

　　二、药房人员工作内容

　　药房人员的职责比较复杂，主要涉及到药品的销售,咨询,管理等多个业务流程、我们可以从以下几点来说明:

　　（1）药品的销售、药房是经营药品的专业机构,应该以药品销售为中心,根据客户需求,技能合理的推荐药品、

　　（2）药品的咨询、药品咨询可以帮助消费者了解药品的作用、用法、副作用等多个方面,使消费者对药品有更充分的认知、

　　（3）药品管理、药品的管理和保管也是药房人员的职责,它涉及到药品的存储,盘点,过期处理等多个方面、

　　（4）配制药品和手术室、药房人员需要根据客户需求,配置各种药品,进行各种操作，从而为客户提供更优质的服务、

　　三、药房人员的岗位技能要求

　　（1）药物专业知识、药品销售是药房的核心职责之一,员工必须掌握药品销售的各项知识、技能,包括药品治疗学、药品剂型、药品组成、功效等相关知识、

　　（2）电子技能、现代药房离不开现代科技的支持，员工需要掌握各种电子设备的使用方法,如扫描枪, POS机等等的操作技巧、

　　（3）服务能力、药房服务行业的特点需要药房员工具备较强的服务意识,善于沟通，熟练处理各种问题,维护药房的形象和信誉度、

　　（4）专业职业素养、药房职业是需要高度责任心和职业道德的,员工必须严格遵循相关规定和流程要求,坚守职业道德红线,不得违规从事非法销售以及非法行为、

　　四、药房员工的培训和学习

　　为了满足药房市场需求的不断升级和药品行业技术类需求的快速变化,药房员工必须具备持续学习的习惯,始终不断跟进行业最新知识和技能，保证服务质量高效、

　　在实践中,药房要建立科学的员工培训体系，建立员工培训制度，提高员工绩效，提高服务质量，创造附有利于药房发展的服务环境、

　　总之，药房人员工作计划一般应包括工作时间的安排、工作内容的分配、岗位技能的要求、培训学习等科学的流程，从而促进药房服务行业服务质量的不断提升，为消费者提供健康保障，为药房服务业的发展提供有效的保障、

药房工作计划13

　　在新的一年里，我科将根据医院发展的总体目标以改革创新的意识，求新务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作为提高药品的质量，提高科室创新发展以及为我院创造更大的经济效益一下是我科XX年工作计划：

　　1、我们必须必须抓好药品的质量安全。

　　2、落实并执行国家基本药物政策，加强基本药物使用，优先采购基本药物，提倡临床医师优先使用国家基本药物，争取国家基本药物适用率达到90%。

　　3、坚持网上采购，加强各科室沟通，征询各科室用药计划满足临床需要。

　　4、在院领导的领导下开展医务人员的抗菌药物临床应用培训，加强临床医生合理用药的培训，加强合理用药的检测。

　　5、加强业务学习，提高科室人员的业务素质，提高科室人员的职业素质。

　　6、加强药品不良反应的报告制度。

　　人们的健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也给我们的发展带来前所未有的'机遇。因此，必须抓住这一难得的历史机遇，寻求新的突破，提高核心竞争力。让我们满怀激情，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高药品质量、推动科室创新发展，做出积极的贡献！让我们共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作、更有作为！以发展为目标，以质量为抓手，以服务为根本，为医院卫生事业的发展注入新的活力！

药房工作计划14

　　在新的一年里，我科将根据医院发展的总体目标，以改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实地的作风，做好我科的各项工作。为提高药品质量，提高科室创新发展，以及为我院创造更大的经济效益，在去年工作基础上设定新的切实可行的工作目标，以下是药剂科xx年的工作计划：

　　一、进一步加强药房和药库管理

　　1、提高医疗安全意识：严格执行处方调配的“四查十对”和患者用药交代，尽可能杜绝差错事故发生。

　　2、认真核发药品卫材，做到账物相符，减少药品损失。

　　3、进一步加强麻、精药品的'管理，严格执行麻、精药品的“五专一定”确保采购，保证使用安全。

　　4、认真做好药品的缺药登记和近效期催销，并及时上报，采购药品，保证临床药品供应。

　　5、加强和各科室沟通，征询科室用药计划，满足临床需求。

　　二、加强抗菌药物学习

　　进一步加强卫生部38号文件的学习，把抗菌药物各项指标力争控制在范围内：门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下，进一步落实抗菌药物处方点评制度。

　　三、做好护理垂直管理的辅助工作

　　1、药房实行全天24小时值班，限度的保证临床科室用药。

　　四、全面提升科室人员综合素质

　　1、加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。鼓励科室人员加强职称、职业资格考试，广泛开展各种学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。

　　2、加强礼仪培训，提高科室人员职业素质。了解患者及家属在医护工作中的心态表现，培养针对性的服务意识和随机应变的服务能力，多使用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避免医患冲突，及时处理各种矛盾，不断提高医院专业服务水平。

　　本着为科室发展和对事业负责的态度，引入新的工作机制，实现科室管理的配置，从多方面培养锻炼全体人员，激发全科人员的创新意识和实干精神，增强服务工作的主动性和前瞻性。要结合本科室的特点，要围绕科室管理的重点、难点问题，提出切实可行的解决办法和改进措施，并在服务工作实践中总结提炼，真正体现向服务要质量、向服务要效率、向服务要效益，圆满完成医院下达药剂科的各项工作任务。