医院住院处个人工作总结范文

时间:2024-01-08 07:31:13 工作总结 我要投稿
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医院住院处个人工作总结

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  总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,为此要我们写一份总结。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编精心整理的医院住院处个人工作总结范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

医院住院处个人工作总结范文

  一年来,在院长的正确领导下,在院办的大力支持下,我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心,完成了院里交给的各项工作任务。

  住院处是医院里的重要窗口,每位工作人员的服务态度,一举一动都直接影响到菏泽市立医院的声誉,我们科在人员少、业务量大,病人不断增加的情况下,紧跟院里的步伐,时刻以病人为中心,以工作质量为核心,工作中对病人服务热情,耐心解答病人提出的各项咨询,吸取以往的经验教训,改善服务态度,提高了服务质量。对于参保的病人做好病人费用转换、报销、解释工作,满足了不同层次人群的需要。我们还注意了同病房医护人员的交流,有情况及时向病房反映,像有的病号欠款太多,出院后欠款,都及时通知护士注意他们,催他们到住院处交款,结帐,做到尽量不欠款。收款人员工作积极认真,咨询服务到位,对一些老年患者帮助他们大夫,减少一些不必要的麻烦。在劳动纪律和卫生方面,我们都能做到严格要求自己,没有迟到,早退现象,室内外环境保持清洁,物品、用具摆放整齐,院里布置的各项任务,不打折扣地完成,遵守院里的一切规章制度。

  新的一年里,我们将努力提高自身素质,强化服务理念,以人民群众满意为目标,改善服务态度,加强责任心,为患者提供全

  程优质温馨的服务,使各方面工作在原有基础上有新的提高,以病人为中心,急病人之所急,给他们尽可能的关怀和温暖,主动为病人介绍在就医过程中应注意的有关事项,做到微笑服务,耐心解答病人提出的各项咨询,做好参保病人的报销工作,上班与收款提前作好交接手续,做到没有差错,保证住院处工作有序高质量的进行,积极配合医护人员的工作,多交流,多沟通,了解病人的一切情况,加强病人的退款管理,对于退款必须有科主任和护士长签字才能办理退款。住院病人的押金要催交灵活,注意催交方式,根据具体情况采取多次少收,不使医院的经济受损失。自觉遵守院里的各项规章制度,加强岗位责任制和科室考核办法的学习,服从领导,听从安排,上班时穿戴整齐,同事间相互配合,不做有损菏泽市立医院形象的事情,要岗敬业,明确责任,自己的岗位,立足于本职工作,在工作的同时还要继续加强对菏泽市立医院的宣传,提高医院的知名度,拓宽病人圈,宣传新型农村合作医疗优惠政策,让广大居民了解我院的实力,有病就诊时,首先想到的是到我院来检查,向企事业单位进行宣传,让单位团体来我院进行健康查体,提高我院各种大型医疗设备的利用率。

  在今后的工作中,我们自觉接受病人的监督,了解患者对我们工作xxx,病人满意是我们的宗旨,病人的监督是我们工作的动力,让病人满意在菏泽市立医院。

  一年以来,我热中于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习,积极进取,努力进步自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优良,得到了领导和群众的肯定,现将一年的学习工作情况扼要总结以下:

  一、事前预判性。提早了解各科室床位情况和特殊病例(农药、酒精、药物和食品中毒)收治情况,调和急诊病人分科,确保病人得到及时有效治疗;

  二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额,为同事负责,也为自己负责;办理住院手续时,二次核对信息后保存;白班划价时,仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时,被单押金、单病种限价、生育保险单独讲授,让病人花明白放心钱;

  三、事后亲和性。微笑服务,把碰到疑问的病人当朋友一样对待。为其消除疑问,如B超室、CT室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票,告知清楚的程序。

  回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上有进步,但也清楚的人是到自己的不足的地方。

  1、魄力不够。碰到醉酒xxx,蛮不讲理的病患,仍有胆怯,需要加强本身身体锻炼和心理历练,努力做到沉着冷静,进退有度,对事不对人;

  2、工作经验尚浅。碰到病历卡字迹缭乱时,通过病患口述判定初诊,登记不正确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量,医药知识狭窄;院部的部份办事手续不清楚,不能即时的为病患解答,只能告知往相应科室询问;值得一提的是,具有献血证的朋友,如有家人住院用血,可以仰仗献血证、住院发票、发票清单,在正常工作日到献血办,单独报销血液用度,这也是我在平常工作中渐渐学习到的,但依然有很多不知道的地方;

  3、在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来讲,为领导出主张和办事的少,有些出院召回、重结发票、单病种付费,完全可以自己判定结算。

  我坚信,本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度,多听、多看、多学、多做,一定可以提升自己的服务品质,点点滴滴,造就非凡!

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