考核部门年终工作总结
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总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此我们要做好回顾，写好总结。你想知道总结怎么写吗？以下是小编收集整理的考核部门年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
考核部门年终工作总结1
我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年九月工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月xx日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月xx日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年8月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的.违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
服务整顿活动
8月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于8月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于8月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%——xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
考核部门年终工作总结2
一、工作概述
考核部门作为管理的重要支撑部门，在过去一年里，承担了各个层面的考核工作。通过全面的考核活动，我们为提供了客观、科学的数据和意见，为决策和发展提供了重要支持。在过去的一年里，我们积极推动考核工作的规范化和效能化，取得了显著的成果。
二、工作重点及成果
在过去一年里，考核部门的主要工作重点如下：
1、设计考核指标体系：我们根据的战略目标和各部门的具体职责，设计了全面、科学的考核指标体系。通过与各部门的沟通和协作，我们确保了考核指标的准确性和可操作性。
2、实施考核活动：我们组织了一系列考核活动，包括年度绩效评估、个人目标达成度评估、团队合作评估等。通过考核活动，我们全面了解了各个层面的工作情况，为的人员分配和奖励提供了科学依据。
3、数据分析与报告撰写：我们收集、整理和分析了大量的考核数据，并撰写了详尽的报告。这些报告为高层决策提供了重要依据，帮助发现问题、改进工作。
在以上工作中，我们取得了如下成果：
1、考核工作规范化：通过推动考核流程的规范化，我们提高了工作效率，降低了工作风险。考核流程的规范化不仅保证了考核结果的客观性和准确性，也为员工提供了公平的竞争环境。
2、数据分析能力提升：我们提高了数据分析的能力，完善了考核报告的内容和形式。通过对大量数据的挖掘和分析，我们深入了解了各个层面的绩效情况，发现了一些亮点和问题，并提出了相应的建议和改进措施。
3、与各部门的合作加强：为了更好地开展考核工作，我们与各部门建立了密切的合作关系。通过与各部门的沟通和协作，我们深入了解了各部门的工作情况和需求，为他们提供了针对性的考核指导和支持。
三、存在问题及改进措施
在考核工作中，我们也发现了一些问题，主要包括：
1、考核指标的设置不够科学和全面：在一些部门的考核指标设置中存在一定的主观性和片面性。为了更好地反映各部门的绩效情况，我们将进一步完善考核指标的设计，确保其科学性和全面性。
2、数据收集和整理的效率有待提高：由于考核工作的`复杂性和影响面，数据收集和整理的工作量较大。为了提高工作效率，我们将采用更加科学的数据采集方式，并加强数据的分类和整理。
为解决上述问题，我们将采取以下改进措施：
1、加强与各部门的沟通和协作：通过定期组织会议和座谈会等形式，加强与各部门的沟通和协作，共同制定科学、全面的考核指标，并确保其执行。
2、提高数据分析和报告撰写能力：我们将加强数据分析和报告撰写的培训，提升员工的专业能力和质量意识，确保考核数据的准确性和报告的可读性。
3、完善考核制度和流程：我们将进一步完善考核制度和流程，提高考核工作的规范性和效率。同时，我们将加大对考核结果的和评估，确保考核结果的公正性和科学性。
四、展望未来
展望未来，考核部门将继续发挥自身的专业优势，进一步完善考核工作，为的发展提供更好的支持。我们将不断提高自身的能力和水平，加强与各部门的合作与沟通，确保考核工作的科学性和公正性。我们相信，在全体员工的共同努力下，的绩效管理将进一步提升，为的持续发展做出更大的贡献。
以上是考核部门过去一年工作的总结。感谢各位同事在考核工作中的支持和配合，也希望大家在新的一年中继续努力，共同推动的发展和进步。谢谢！
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