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服务建议书

时间：2024-10-07 15:45:30 建议书我要投稿

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服务建议书

　　在我们平凡的日常里，能够利用到建议书的场合越来越多，建议书是个人或团体，对整体发展或某项工作，向组织提出具体建议时使用的一种书信。相信很多朋友都对写建议书感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的服务建议书，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务建议书

　　服务建议书篇1

　　(一)提高认识，完善机构

　　1、提高企业各级领导的认识。特别是企业法人代表必须充分认识国家提出的“企业法定代表人是本企业安全生产第一责任人”，必须意识到安全生产不但关系到企业的信誉，而且关系到国家财产及施工人员生命的安危。因此必须坚持贯彻执行好“安全第一，预防为主”的方针，做到“管生产必须管安全”的原则。正确处理好安全与生产，安全与效益，安全与进度的关系。在生产、效益、进度与安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。

　　2、建立安全生产管理小组。从企业到各项目经理均成立安全生产管理小组，以法人代表、项目经理为首，各分管领导，专职安全员以及各分项工程安全员组成。其职责是：认真贯彻执行劳动保护和安全生产的政策、法律和规章，审批安全生产措施、计划，完善各部门管理人员的安全责任制，定期研究解决安全生产中的难题，主持事故的.调查，提出对责任人处理意见和改进措施。同时组织施工班组每周进行安全学习并填写好记录，组织安全大检查，召开安全会议，交流安全工作经验，确保生产在安全的状态下进行。

　　(二)加强培训，提高素质

　　1、加强对管理层人员培训，提高安全生产管理素质。企业必须定期、定时、分批培训各级领导干部、工程技术人员和生产管理人员，认真学习建设工程安全生产相关法律、法规及规范性文件，提高管理安全生产的素质，做到对安全生产能管、会管、管得好。、

　　2、加强对施工人员岗前培训，提高其安全生产意识。企业对参加施工的人员，必须进行安全技术教育，使其熟知和遵守本工种和各项安全技术操作规程，并定期进行安全技术考核，合格者方准上岗操作。对于从事电气、起重、建筑登高架设作业、焊接、汽车驾驶、爆破等特殊工种的人员，必须经专业培训，获得合格证书后，方准持证上岗。

　　在安全生产监管过程中，被动监管与主动落实永远是一对矛盾，被动监管幷不能带来落实的主动性。生产经营单位是生产经营活动的主体，在生产经营活动中处于核心地位，保障安全生产，生产经营单位是关键，强化企业安全生产主体责任的落实，除了靠政府强有力的监管和行业有效的指导督促企业落实主体责任外，更需要企业充分认识落实企业安全生产主体责任的重要意义，从保障企业安全生产的实际出发，充分建立健全各项安全体系，采取多种安全措施，切实担起安全生产的主体责任。

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　　服务建议书篇2

　　一、现存的问题

　　1、政策老化，公益性服务任务重，投入不足。

　　村医与民办教师栾生一个年代，村医先天不足，后天缺少政策呵护，微薄之力支撑公益性卫生保健网底，十项公共卫生任务重荷之下，其能量摄入不足难以驱动村医服务热情。

　　2、年龄老化，卫生技术人员短缺，后继乏人。

　　有的乡镇已经见不到年轻村医了，尤其是年轻的中医。也许是工作环境、补助待遇、经济收入、行业内的地位等原因吧。

　　3、知识老化，技术水平低于需求，服务滞后。

　　如果说乡镇卫生院奇缺本科毕业生，那么村卫生室基本没有全日制大专毕业生。以成人教育毕业形式毕业的“主力军”，势力单薄，难以维系复杂的农村防、治、保、康工程体系。

　　4、设施老化，群众就医条件落后，亟待改善。

　　一直以来，村卫生室使用个人的`房屋是不给费用的，在管理上说房屋面积不足，结构不合理，需要增加投入，村医就跟你谈钱从哪来？努力之下，近年来按50%的建筑费比例与村医合资，新建了少部分标准化村卫生室房舍。

　　二、发展建议

　　1、适应村民医疗保健需求，完善村医培训措施。

　　常见病、多发病、季节病，慢性病，健康知识普及是农村卫生工作的特点和根本任务，对于徒手看病的村医来说，更需要的是知识面和实际经验。有针对性的选择培训内容并结合临床实践，选定县级医疗机构承办，周而复始短训，总比其他形式好些。

　　2、适应村医执业补助需求，保障村医切身利益。

　　尤其是偏远地区，本来医疗收入就少，不可回避医疗工作和卫生服务支出，加上医疗保险、养老保险、意外伤害保险等所用资金，应制定相关补助政策，实实在在让村医生活安定，执业踏实，老年有保障。

　　3、适应卫生事业发展需求，改善村民医疗条件。

　　卫生事业发展与其国民经济发展同步，与其不断增长的农民健康需求相适应，必然趋势带来繁重任务，增加村卫生室基础建设，为村民提供适宜的医疗卫生环境，增加村医医疗卫生工作适当补助以及提供保障措施，向关心自身健康去抓落实，让广大农民期望变为现实。

　　服务建议书篇3

　　全市广大青年朋友们：

　　创建卫生城市、园林城市、明城市是优化发展环境、塑造城市形象、提升城市品位、提高我市城镇建设和管理水平的重大举措，是符合民情民意、惠及千家万户的实事好事，功在当代，利在千秋。青年历是引领社会风气的先行者，为了加快全市发展步伐，顺利实现“三城”同创目标，在“五四运动”九十九周年到之际，共青团xx市委特向全市广大青年朋友们提出倡议：

　　率先垂范，争做明卫生的传播者。广大青年要从身边小事做起，踊跃投身到创建行动中，自觉增强明卫生意识，维护公共卫生，保持家庭卫生，注重个人卫生。不乱倒垃圾，不乱排污水，不随地吐痰，不高空抛物，不乱贴乱涂；自觉维护社会秩序，不乱停乱放，不闯红灯，不乱穿马路；自觉规范行为，从点点滴滴做起，从自己身边做起，以实际行动参与“三城”同创活动。

　　身体力行，争做蓝天绿地的守护者。青年是时代最灵敏的晴雨表，广大青年要牢固树立“城市是我家，创建靠大家”的思想意识，用自己的行动去宣传、教育和引导身边更多的人，爱护自己的`家园，营造我市良好的发展环境。用实际行动为开创xx绿色发展、转型发展、跨越发展、和谐发展新局面贡献一份力量。

　　凝神聚力，争做明风尚的志愿者。凝聚“三城”同创的磅礴力量，是广大青年义不容辞的使命和责任。我们要积极响应市委、市政府号召，大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极参与关爱社会、关爱他人、关爱自然的志愿服务活动，人人争当志愿者，人人为“三城”同创作贡献。

　　青年朋友们，让我们携起手，用我们的热情和真诚，用我们的辛勤和汗水，共同行动起，从我做起，从现在做起，从每个家庭做起，从身边一点一滴的小事做起，为“三城”同创目标的顺利实现，贡献青春、智慧和力量！

　　服务建议书篇4

团员青年们：

　　文明创建是促进物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”协调发展的助推器，是提升和检验各项工作和人员文明素质的重要方法手段。目前，全市13个审计机关全部荣获“文明单位”称号，其中：市审计局荣获“全国文明单位”，其余县(市)区审计局分别获得省级、市级、县(区)级“文明单位”称号。为了全面贯彻落实局党组提出“让福州审计——持续文明、更加文明”的工作目标，我们向全市审计机关全体团员及青年们郑重发出“文明创建”倡议：

　　一、从我做起，积极参与文明创建。我们要倍加珍惜良好的发展态势，主动维护创建成果和已经形成的良好局面。在思想上与局党组始终保持一致，增强争创工作的主人翁意识和责任意识;主动宣传文明新风，争做文明审计人，展示审计队伍良好形象;关心单位建设发展，形成人人想、人人干、人人为争创文明单位做贡献的良好氛围。

　　二、遵守社会公德，争做文明公民。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。树立“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，用“八荣八耻”规范言行。要遵守“文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法”的基本社会公德规范，在严格做到行为规范的基础上，讲文明、讲卫生、讲科学、守法纪、尚美德、树新风，告别一切不文明行为，进一步提高公共卫生和环境保护意识，使机关的工作和生活环境始终保持净化、绿化、美化、亮化;要更加注重言行仪表，人人都做一个道德高尚、举止文明的好公民。

　　三、爱岗敬业，争创一流业绩。要遵守“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”的基本职业道德规范。立足本职岗位，比学习、比奉献，内强素质、外树形象，争当岗位“四手”：查核问题的能手、分析研究的强手、计算机应用的高手和精通管理的.行家里手，让青春在岗位上闪光!

　　四、遵守家庭美德，共创和谐社会。要遵守“尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结”的基本家庭美德规范，以人为本，正确对待和处理家庭问题，关心、爱护、尊重家庭的每一位成员，勤俭节约，移风易俗，讲究卫生，努力创造和谐家庭，不断提高生活质量;要共同培养和发展邻里友情，互相谦让，互相帮助，和睦相处，人人都做一个热爱家庭的好成员。

　　让我们立即行动吧，为了我们共同的目标;让我们加倍努力吧，为了我们美丽的家园;让我们手挽手，心连心，弘扬传统美德，树立文明新风，人人争做文明使者，个个争当创建标兵，为文明单位创建贡献力量!

　　服务建议书篇5

　　随着中国不断走向老龄化社会，居家养老成为一种重要的服务需求。居家养老服务是指在老人居住的地方，为老人提供生活起居、健康护理、心理关爱等一系列服务，以满足老人日常生活和保健照护的需求。居家养老服务既可以让老人享受到更为个性化、贴心的服务，同时也可以缓解医疗、养老资源不足的现状，深受老年人群的欢迎。在此背景下，本文提出了一些有关居家养老服务项目的建议，以供相关机构和服务商参考。

　　一、服务人员的培训与管理

　　居家养老服务的核心是人，这需要有素质和技能全面的专业人员来提供服务。因此，机构应该对员工进行全面的培训和考核，确保其能胜任工作。同时，还应该建立完善的管理机制，确保员工的工作质量、工作态度和职业操守。

　　1、培训

　　服务人员能够专业地开展服务，需要在岗前进行专业知识和技能的培训。培训内容应包括：

　　（1）老年人护理常识；

　　（2）老年人心理需求的认知与处理；

　　（3）安全意识与应急处理技能；

　　（4）健康状况记录和管理；

　　（5）如何与家属沟通。

　　在培训时，应注重培养员工的敬业精神和服务意识。这样能够提高服务人员的工作热情和服务质量，同时也能够增强顾客满意度。

　　2、管理

　　服务机构应建立一个完整的管理制度，人员管理应该包括：

　　（1）招聘与应聘：制定招聘标准，建立完善的应聘流程和人才储备机制，确保服务人员质量；

　　（2）岗位培训：与服务中心和科室协调，确定培训内容和方式，及时更新服务手册和标准操作规程，提高服务人员的专业技能；

　　（3）岗位考核：通过各种形式进行性考核，如述职报告、工作业绩考核、满意度调查等，有效评估员工工作和满意度；

　　（4）职业操守：建立职业操守制度，加强员工管理，推行责任落实制度，保证服务质量和安全；

　　（5）人事管理：规范人事管理流程，确保员工的安全、成长和发展，提高服务人员的归属感和服务质量。

　　二、服务项目的设计与开发

　　1、日常生活服务项目

　　老年人的日常生活需求涵盖了健康照护、饮食、洗浴、清洁、修缮等多方面。机构应针对这些需求，提供完善的日常生活服务项目，如：

　　（1）健康照护：定期巡视和健康评估，认真记录并及时反馈健康状况，提供药物监护、注射、换药等医疗卫生服务；

　　（2）饮食服务：根据老年人的口味，制定合理的食谱，餐前测试血糖、血压等指标，注意营养、平衡和美味；

　　（3）洗浴服务：提供老年人专业的身体清洁、理发、美容、按摩等个性化服务，承担老人身体的护理卫生；

　　（4）清洁服务：提供家庭清洁、墙面刷漆、地板处理等家庭维修保养服务，保障老人居住环境卫生和安全。

　　2、心理服务项目

　　老年人需要关注心理健康和情感需求，服务机构可以提供专业的心理服务，维持老年人的心理平衡和心理健康。服务项目可以涵盖以下内容：

　　（1）情感疏导：对老年人的不良情绪和情感进行干预和疏导，增强老人的自我认知和调节能力；

　　（2）活动策划：组织协助老年人开展各种文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神生活；

　　（3）信息咨询：为老年人提供权威的医疗健康、法律经济等方面的信息咨询服务，及时解决老年人的疑问和问题。

　　3、安全服务项目

　　居家养老还应当保障老年人的'安全，服务机构可以提供以下安全服务项目：

　　（1）安全检查：对老年人居住环境进行全面检查，排除安全隐患，提供隐患报告及处理建议；

　　（2）安全保障：提供安全保障措施，如警戒、门锁、应急按钮、医疗救援等服务，尽最大努力保证居家养老安全；

　　（3）应急服务：建立健全的应急预案和出现应急情况的应急方案，采取迅速行动救治老人，减少意外损失。

　　三、服务质量监督与评估

　　服务机构应该建立服务质量监督与评估机制，确保服务质量的稳定提高。通过复检等方式，定期对服务质量进行检查、评估和反馈。评估结果可以通过老年人满意调查、医疗卫生质量差异及工作人员工作流程等渠道反馈和总结，及时对服务工作进行分析和反馈，优化服务流程，提高服务质量。

　　结论

　　居家养老服务是未来老年服务的一个发展趋势。通过建立优质、个性化的居家养老服务项目，能够满足老年人的生活安全、心理健康和情感需求，与此同时，将有助于缓解养老资源不足的现状，提高老年人的幸福指数，真正实现一老有所养，生命有情。因此，我们希望相关的机构、服务商和社区管理者，重视居家养老服务的发展，推进居家养老服务事业的进步。

　　服务建议书篇6

　　撰稿方:广州网脊网络科技有限公司公司

　　撰稿日期:

　　CUSTOMER'S NAME:

　　用户名称:

　　PROJECT NAME:

　　项目名称:运维通服务方案建议书

　　VOLUME NUMBER:

　　卷标: 第一版

　　电话:4006-3525-00

　　传真:

　　地址：广州市番禺区大学城中二横路22号创业楼A区4楼

　　概述

　　2.1运维通设计背景

　　运维通的设计背景主要是针对目前互联网上的设备、应用越来越多，而一般客户的运维技术人员多在公司本部，系统、设备多托管在远端机房，他们希望能有一套集成了远程连接、在线监控的自动化运维解决方案，同时可以很好地集成到手机APP上，随时随地对远端设备进行监控或者简单常用的快捷操作等功能，同时IDC托管机房也希望可以拓展自身的业务范围，不停留在低价竞争的机柜出租业务上，而是可通过运维通系统对用户提供系统、实用的监控、远程维护、工单流转/考核等功能，从而可持续性地提升用户服务体验，提高自身品牌的客户美誉度。

　　2.2设计原则

　　在线系统的监控、运维与普通运维解决方案看似有许多相似的地方，但其实还是有很大的不同，普通运维解决方案部署在本地，监控的设备数量有限，使用的用户数量也有限，但在线SaaS系统则明显不同，监控的设备往往是海量数据，一个普通IDC就有上万台设备，用户数量则往往过千，如果采用普通IT运维网管软件的设计是完全不行的，同时在SaaS模式下，整个监控是在公网上完成，用户对安全性要求比较高，如果采用插件的方式，用户也一定会比较抵制，总之，在线SaaS运维系统的设计有其自身的特定，我们在开发运维通过程中，遵循了以下设计原则： ? 弹性化架构

　　考虑到在线SaaS系统的运营特点，运维通的设计采用了高度可扩展性的云系统架构，整个系统分为三个层次，按需部署的收集器、管理服务器以及数据库集群，任何层面的设备都是采用负载均衡的方式工作，任何设备实效后会自动切换到相应的健康设备上。

　　高性能

　　网脊运维通的`收集器，每台至少可监控、管理500台设备（主要是snmp协议特点，而非运维通设计瓶颈），每台管理服务器至少可以管理30台收集器，一个2台管理服务器、60台收集器的小型运维通系统集群就可以很好地管理、监控3万台互联网设备，其性能指标是比较高的。

　　安全性

　　主要通过配置SNMP（支持V3）对特定的收集器的只读功能来实现监控功能，远程操作等通过配置IPMI的功能来实现，因为通过标准的网络管理协议来进行操作，与用户的业务系统是完全隔离的，安全性比存在后门的插件方式要强很多。

　　移动互联网

　　网脊运维通的操作，除了普通的web浏览器的工作方式外，手机APP的良好操作体验是比较重要的设计原则之一，我们将一些相对复杂的配置保留在web端，而查看、快捷远程操作等重要功能，我们在手机界面都很好地进行了拓展，用户可以很流畅地体验随身、随时对在线IT系统监控、快捷操作的易用、方便。

　　二级管理接口

　　网脊运维通的业务推广模式主要依靠与具备相应实力的IDC运营合作伙伴共同拓展的方式来实现，运维通设计了专门的合作伙伴二级管理接口，合作伙伴可以通过该管理界面实现：替换其专属LOGO、广告，批量导入/修改/删除用户、充值/余额查询、客户专属服务工程师分配等功能。

　　服务建议书篇7

　　为贯彻落实市政府“关于进一步加快发展服务业的若干政策意见”专题会议精神，按照区领导的指示要求，结合本街道工作实际，从财政、税收、规划、补助、奖励、人才、制度、考核等方面，提出以下建议：

　　一、抓好规划实施工作。认真贯彻落实市、区上级部门的工作部署，街道有关科室应制订实施方案，细化目标任务，明确工作责任，建立实施情况跟踪评估制度，并认真组织实施。

　　二、强化组织领导。建立健全并发挥服务业发展领导小组的作用，定期召开会议，协调解决服务业发展中的突出问题。并配备专职工作人员，落实工作经费，更好的发挥综合规划、政策制订、统筹协调、督查落实、考核考评的作用，促进各项工作任务落实。

　　三、在优化服务业市场发展环境方面，应进一步放宽准入门槛。各类服务业企业登记注册时，一律不设前置性审批事项。法律、法规和国务院决定已有规定的，从其规定。文化、广播电视、新闻出版、社会保障、医疗卫生、体育、建设等部门要对本领域能够实行市场化经营的服务，提出放宽市场准入、清理进入壁垒等方面的具体措施。

　　四、加强对重点领域的支持。对区政府上级部门提出的传统商贸、金融、科技、教育、旅游、文体卫生、节能环保、社区服务等领域，以及总部经济、楼宇经济、大学经济、创意设计等现代服务业重点领域，在行业准入、土地供应、资金支持等方面给予重点倾斜。

　　五、扶持总部经济发展。重点培育传统优势民营本土总部、

　　开放型经济跨境经营总部、战略性新兴产业区域总部、现代服务业高端总部。鼓励民间资本发展总部经济，扶持发展总部企业和总部基地。并根据街道下辖地区的特点，在经济政策上鼓励引进国内外大型企业服务机构。

　　六、加大服务业重大项目扶持力度。应协调解决项目实施过程中出现的困难和问题。对符合服务业重点领域、且列入年度省、市、区级重点工程建设和服务业重点项目投资计划的项目，在土地指标上给予重点支持。对符合条件的'区级重点项目，积极申报省、市级服务业重大项目。此外，应积极搭建金融机构和服务业企业的交流沟通平台，促进服务业银企融资对接，积极引导金融机构加大对服务业基地和服务业重大项目的支持。

　　七、切实落实服务业用电、用水、用气与一般工业同价政策。扎实推进服务业用水（桑拿、洗浴、洗车等高耗水行业除外）、用气价格实现与一般工业同价。各有关部门应制定服务业用电与一般工业同价政策的执行时间表，确保政策尽快全覆盖。

　　八、切实加强服务业发展用地保障。进一步完善土地利用规划和计划管理，制定符合服务业行业实际的投资强度和用地标准，逐步增加服务业建设用地总量。对研发设计、文化创意、信息软件、现代物流等生产性服务业项目，实行与工业项目用地同等价格优惠的供地方式。

　　九、加大服务业发展的金融支持。将服务业贷款比例纳入金融机构年度评价依据，引导金融机构逐步增加服务业贷款规模，加大对符合条件的重点服务业企业的授信额度。鼓励产业投资基金、私募投资基金、创业投资机构以及信用担保机构积极面向服务业中小企业开展服务。对于发展前景好的服务业企业，应支持其发行中长期企业债券、短期融资融券、中小企业集合票据；对于规模较小但具有稳定现金流的项目，支持其通过项目信托计划、资产证券化等多种方式扩大资金来源。支持符合条件的服务业企业集团申报设立财务公司等非银行金融机构。

　　十、加大服务业发展的财税支持。今年我辖区内为了积极响应国家税收政策，并广泛的做好了房屋契税宣传活动；开展了税收政策咨询服务化平台。在辖区内主要干道，设立宣传点。此外，应继续细化营业税差额征税具体政策规定，扩大营业税差额征税政策的惠及面，提高政策落实的针对性和可操作性。进一步完善营业税差额征税操作程序，简化办税手续。对服务业重点领域的重点企业，以上一年实交地方税收为基数，每年上交的地方税收增速超过一定比重的，应予以奖励；报经地税部门批准，对其新增加的房产和用地给予减免房产税和城镇土地使用税的优惠。

　　十一、积极引进和培育各类现代服务业高层次人才。对于服务业企业聘用的高层次归国人员、全球高端创新创业团队，按照相应的政策进行奖励和扶持。对服务业企业聘用的国内外领军人物，参照引进高层次归国人员、全球创新创业团队的相应政策进行奖励和扶持。对规模较大或创新能力较强，能引领行业发展的服务业企业副总经理以上人员，经有关部门批准，可不受学历、资历、任职资格等限制，破格直接申报高级经济师资格；对经资格认定的留学回国人员，可根据其学历、资历，直接申请申报相应专业技术资格。完善和规范服务业职业资格制度，规范服务业职业资格准入机制、注册考核机制和退出机制。大力发展人力资源服务业，公共人力资源服务机构可按规定申请为非营利组织，享受相关政策。

　　十二、完善统计监测分析。加强服务业统计工作，开展统计方法研究，建立健全行业统计体系，努力做到应统尽统，客观真实反映我地区服务业发展水平。加强服务业形势分析季度例会制度，完善服务业和重点联系企业运行监测分析。

　　十三、强化服务业考核。鼓励各地发展服务业尤其是现代服务业，对服务业营业税收入增长快的单位应给予奖励。建立健全服务业绩效考核办法，科学调整考核内容，增加服务业政策落实情况考核，增设重点服务业主管部门定量发展目标，加强服务业发展水平评估报告的分析指导作用。

　　十四、认真完成用能重点单位节能减排任务，促进城市生活垃圾资源化利用。建立重点用能单位节能管理三级网络，督促社区单位完成节能任务，开展绿色招商，确保无高能耗、高污染企业引进，定期检查指导节能减排工作。强化社区大型公共建筑能源运行监督，对大型商场、宾馆、办公楼等试行用能定额管理制度。加强垃圾处理基础设施建设，合理布局区域生活垃圾处理设施。全面推进城市生活垃圾分类体系建设，充分回收垃圾中的废旧资源，发展垃圾综合集成处理系统，鼓励垃圾焚烧发电和供热、填埋气体发电和供热，发展垃圾综合利用技术，实现垃圾减量化、资源化和无害化。

　　服务建议书篇8

　　1. 公司整体介绍

　　1.1. 公司介绍

　　广西南宁市****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成立于20xx年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。20xx年2月，****公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。

　　从创业至今，****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。

　　1.2. ****公司售后服务概述

　　优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

　　客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。

　　我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。

　　1.3. 技术服务部

　　****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。

　　****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名,ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。

　　****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。

　　****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品产提供专业服务。通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。

　　1.4. 技术支持能力

　　****公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。

　　****公司作为具有丰富行业经验的IT企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。在IT服务领域，****公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。

　　1.5. 技术服务体系

　　1.5.2. 体系说明

　　（1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息；

　　（2）用户都可获得由****公司支持或指定厂商服务中心给予的服务；

　　（3）服务方式分三种：

　　热线服务，客户可直接拨打****公司的售后服务热线直接获取帮助；

　　跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务；对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。

　　1.5.3. 服务宗旨

　　我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的`服务。

　　1.6. 维护服务内容

　　1.6.1. 标准维护服务

　　在本次维保项目中，****公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、ORACLE产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。具体维护项目如下：

　　定期设备巡检

　　我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。

　　巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。

　　通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来说，****公司可提供如下方面巡检内容：

　　1. 机房环境检查

　　2. 设备环境检测

　　3. 硬件系统检查

　　4. 日志的检查

　　5. 备份系统检查

　　6. 总体性能评估及建议

　　技术支持

　　提供24小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。故障诊断及排除

　　如果客户的系统出现异常故障，接到电话，技术服务部会在第一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持或赴现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。必要时，替客户联系厂家更换主机备件。

　　系统硬件保养

　　为保障设备的正常使用和延长其工作寿命，专业技术人员会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护，保持硬件的清洁，降低硬件故障发生概率，提高系统的可靠性。操作系统维护当客户的设备的操作系统崩溃后，****公司将会根据客户的需求，给客户提供系统安装服务。

　　性能分析及系统调优

　　资深工程师根据自己的丰富实施经验，针对客户系统性能下降及时找出瓶颈，提出完善的优化方案并付诸实施。及时消除系统隐患，避免造成业务中断；在不增加或少增加投资的同时，大幅度提高系统的运行性能和可管理性。

　　****公司为客户系统提供详细的性能分析评估报告，使用户对信息系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。****公司方将帮助用户分析与性能相关的问题，确认瓶颈在何处，并为用户提供相关的建议，制订出性能调优方案，从而满足不断增长的业务需求。最终用户将获得一致的、增强的响应能力，从而提高用户系统的生产力及系统运维效率。