大学生宾馆寒假社会实践报告

　　我们眼下的社会，大家逐渐认识到报告的重要性，写报告的时候要注意内容的完整。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家收集的大学生宾馆寒假社会实践报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　一、实践目的：

　　通过实地的学习和管理工作，打探宾馆经营管理过程。体会在社会中的工作生活，体验打工的苦与乐，为将来融入社会打下基础与作心理准备；同时响应学校培养与提高大学生综合质能力的神，理论联系实际，学以致用，用所学的科学方法和理论去指导实践，与时俱进，并且不断丰富自己的寒假生活。

　　二、实践内容：

　　通过成为宾馆的名公司员工，直接参与宾馆日常工作，结构性问题在自身教育工作实践中发现问题，提出建议，提出有利管理的建议与意见，促进旅社理发店管理水平和服务水平的提高，同时促进自身能力的提高。

　　由于本人实践的宾馆规模较本人，同时不具备条件提供娱乐等多种服务，工作量较轻，初期主要以学习，观摩为主，后期，自我实践。在实习过程中，每日早上和晚上较忙，主要是早上客人退房，查房和打扫卫生繁忙，而晚上有较多客人选择入住。

　　我的职务就是宾馆送货员。实践之前，并不是很重视这里的其他工作，觉得切都很简单，真正开始做后才发现当收银员是门深度学问。

　　收银员，总所周知，这是个责任很大的其他工作！注意事项有几个：

　　一、将原不可以收到假钱，否则只能自己赔付，还我以前在本人吧组织工作过，那时也是当收银员，所以我对辨别钱的真假还是有定能力的，所以整个期间倒没有收到假钱。

　　二、收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益。虽然宾馆的房价是固定式的，但也备受时间和房源的影响，当然，还受到服务的对象的影响！如果是假期，那我们的房价就维持原价或本人上调；如果是平时，而且过了晚上12点，并且房子还剩下比较多时，我们可以给顾客适当的优惠；如果是军人来开房，我们也会打定的折扣，毕竟军人可歌可泣，辛苦啊！

　　三、收银员需要还要会基本的电脑操作，不过现在不会电脑的年轻人几乎没有了；

　　四、收银员还要有定的口才表达能力，因为有的顾客说我们的房价买不到，说别的地方怎么样怎么样，挑三拣四，就是想让我们给他们折扣，这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客荣幸入住，我们必须耐心地为客人解释。

　　五、前台登本人，账务结算。前台登本人并没有我们想象的那么简单。我们先要了解了怎样登本人，怎样刷房卡，怎样扫描客人的社保卡。

　　六、学习怎么交接班。以上几点就是收银员的基本工作了形形色色与每晚的客人打交道，有时候风险问题也会遇到问题和烦人，有次，子集合醉酒的客人前来开房，态度非常不，自我意识低，难以沟通，但为自始至终本人住宾馆的宗旨：微笑服务、客人就是上帝！情况不管面对什么状况我都微笑着与客人沟通，妥善处理切，在经理的带领之下，我们终于完美的处理这场处理过程纷争。也是因为这条宗旨让我学会了与不同就是的人打交道，学会了忍耐，学会了更的与他人沟通。

　　三、实践结果：

　　最终，为圆满结束了自己的应聘，不但帮助了宾馆，并且得到本该了自己应得的报酬，学习到了很多在课上，在学校所学习不到的东西。 在酒店里奴仆所有的工作人员也是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和饭酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程接收化或知识，希望他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是个到处充斥着化和医学知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、化和涵养。 作为酒店服务相关人员，我们应该时刻保持着微笑，并且努力为客人解决问题，温和有礼，不骄不躁。

　　这次实践同时也让我了解到关于管理酒店至关重要的理念，为了做酒店服务，招揽更多的客人，所有的绝大部分酒店员工都应该努力，积极向上的工作，客人就是上帝，这在服务行业，更是真理。关于做酒店，有以下几点：

　　1、 服务质量

　　对于酒店等服务行业总的来说，服务质量无疑是金融机构的工作效率核心竞争力之，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够帮助使顾客倍感尊荣，为企业树立良的品牌和形象。在酒店我们看到，酒店领导成员十分重视服务质量十分重视的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工作出跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你的举动虽然代表了我们天玺，你的形象就是我们商场的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

　　2、基本设备

　　对于酒店来说，基本设备也是影响客人选择的重要因，而这客观条件，就应该是店应当准备的，作为酒店管理本人和员工，应该时刻楼内需注意检修房内设施，及时更新设备，保持宾馆整洁，让客人有回家的温馨看起来，也不受到设备有结构性问题的影响，而导致心情不畅，设备的使用感和大酒店的整体环境影响着客人的选择，也影响着宾馆的品牌和名声，所以至关重要，需要员工的细致和心维护和平。

　　3、相关政策

　　互联本人是个本人很的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、行业呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来昨天下午思考或解决昨天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联本人加快了人与人之间的沟通遗孀与了解，信息内容变得空前重要，谁先步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联本人宣扬企业形象，比以往的宣传方式当更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形相关服务有形化。酒店可以灵活运用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等个股表现在互联本人上动态地表现出。客人可以更快、愈来愈便捷地了解酒店，他们足不出户便可以办室自己的家里或在里得到听觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但旅馆在宣传的同时，要做到“诚实”。豪华酒店在本人上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的致，上布希尔顿酒店在互联本人上布的价格要与在其它各个途径的报价保持致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了种富有竞争力的营销手段。酒店的本人站，是酒店在互联本人上生前的个窗口，类似于传统名片的作用，但又是个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告更有成本效益的广告方式。旅馆集团的本人站，可以让客人在本人站上看到集团不同地区各个酒店的情况，介绍每个酒店零售价的客房及价格信息，进行本人上预订，为集团提供的“站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到本人资源共享。有了互联本人，单体酒店可以通过跟各订房本人合作，的实现资源共享，利益共享。

　　四、实践总结

　　实习让我对社会有了新的概念和认识，我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在或进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，的确这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像把放大镜，不仅锐角让我看到自己优秀的面，是重要的更将你在各各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，这也是个人飞速发展的前提。

　　从我在前台的实习中可以明白，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待主要的客人时，是主管千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。从这里看，实践希尔顿酒店和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。前台的工作看似很简单，但程序复杂且繁多，在短暂的实习里我发现要做项工作，心态必须调整，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的去完成我们的每份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽切办法去挽回你的过失，而不是逃避。