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员工工作心得体会

时间：2024-02-23 08:38:34 心得体会我要投稿

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员工工作心得体会

　　当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，这样我们就可以提高对思维的训练。到底应如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的员工工作心得体会，希望对大家有所帮助。

员工工作心得体会

　　员工工作心得体会篇1

　　试试做生意的滋味，增加自己的阅历，通过个人实践让自己对社会有更多的了解，在实践中增长自己的见识，锻炼自己的才能，培养自己的应变能力，检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。上班前有个长辈警告我上班多做事少说话！虽然简单，但很难做到。这部作品，为了让它更完美。

　　永远不要违反超市的规则。俗话说：国法，家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规则，比如：不闲逛，不聊天，不随身带手机等等。虽然这些规定看似严格，但我认为只是最基本职责的体现。

　　不管你是谁，都是随叫随到。有时候超市很忙。个性是周一周二周三，这几天是结账日。这年头很多供应商发货，然后顺便结账。有时候几个供应商连续发货的时候，这个时候比较忙，很多货物都是在收货地点卸货。只有少数人在忙，但收货时会来。有必要检查货物并将其运走。因此，他们需要帮助。通常在这种情况下，我都会主动跑过去。

　　工作时间不要无所事事。购买时，我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务，选择最合适的产品。我在做文员的时候，会认真输入内部数据，牢记各种商品的.价格，让自己以后的工作更有效率。做理货的时候，总是坚持缺货就补货。客户不仅长期关注补货，还会关注现场。即使货架上的商品都摆满了，我也不会发呆，不会闲逛，因为店长看到了，就觉得我在鬼混！所以没事我就擦架子。做销售的时候，我会耐心的回答客户的问题，手快。

　　在超市实习也学到了一点。此刻，这条街上有许多超市。为了吸引更多的客户，大家自然就开始了价格战。有时候，我们可以看到其他超市的员工来看价格。有时候我们被店长安排去别的超市看价格。作为一个“间谍”，我总结了一个经验：冒充买东西的客户，要像！因为普通超市不会怀疑真正的顾客。

　　总结工作经验，收获很大，因为真的练了一句话：不要抱怨社会有多黑暗，现实有多不公平。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变，只有你能适应。

　　员工工作心得体会篇2

　　一转瞬，当保育员这份工作已经两年了，从刚开头的知所措到现在的已经完全把握了这份工作和他的职责。在这个学期，我接手的是小班的保育工作，和以前的大班的保育工作有很大的区分，小班是比较重视保育工作的，所以和以前工作也有所区分，由于小班的孩子年龄比较小，从开学开头，每天都有孩子在哭闹，所以在最初的一段时间里面，我都在关心代班老师一起来劝慰那些孩子，从中我也了解了不同孩子的性格特点以及不同孩子的对待方式也是不一样的。

　　小班的孩子年纪小，在生活自理方面的力气与大班的孩子有很大的不同，他们时常会解出小便甚至是大便，我都是很认真的给他们擦洗，并给他们换上干净的'衣服，到了冬天，有些孩子的小便特别的多，冬天孩子的衣服穿的也是很多的，每次解完小便裤子都是拉不上，我也是每次协作带班老师帮他们把裤子一一的拉上。

　　其实，当保育员和老师是一样的，要去多了解孩子，知道他们的想法，了解他们的性格，两年的时间让我了解了很多，现在每天并不是打扫老师就解决，还要协作好带班老师的工作，做好保育工作，现在或许我做的还不是很好，但是我会慢慢的体会，越做越好，以便更好的提高自己。

　　员工工作心得体会篇3

　　在工程上我的主要工作是对XXX工程资料的收集及管理工作并及时地与公司、监理单位、城改办及各分包单位的沟通联系，认真处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对监理及其分包单位联系单的收发，及工程的图集、标准发放管理工作。尽可能的配合工程部、监理及各分包单位的工作，为他们带给所需的资料做好工作。现将我的个人心得做以下汇报，期望各位领导及同事提出珍贵的意见及推荐。

　　（1）及时齐全工地资料，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原先没有详细的文件按类别好放入文件夹内，给大家查阅文件带给了方便；

　　做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档，及时作好资料的审查备案工作；对文件进展相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进展签字确认，并将文件原件存档，做好资料借阅登记表催促借用人归还资料。

　　（2）在X经理的指导下，核实工程资料的完整状况，对折皱、破损、参差不齐的文件进展整补、裁切、折叠，使其尽量持续外观上的整齐划一，按资料资料特征对文件资料进展分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存，并定期对文件资料进展核查，对遗缺文件进展追查，查明原因工程资料应认真填写，字绩工整装订整齐一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便，登记保管好工程部各种书籍、资料表。

　　（3）负责及时处理好工程部与城改办之间的关系协调、资料报审。

　　（4）负责工程部内的会议记录，会议纪要的撰写，文件的录入，以及图纸、合同的归档等其它文书工作，以及办公室的接打。

　　由于资料员的工作本身就比较繁琐，但进入公司以来我一向以积极工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然偶尔会出现一些情绪问题，但我很快能够处理好自身问题，积极投入到工作中去，能够正确认真的对待每一项工作；认真学习公司的`各项规章制度，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时完成。

　　虽然我以前一向在房地产公司从事资料员的工作，由于我并不是土建专业，因而所掌握东西都是不是很系统，有些东西还在逐步摸索和探索中，所以存在一些细节问题，比方会议纪要的撰写，文档归档，都需要进一步学习和改善，个性是图纸的识别，要不断学习。

　　今后，我会弥补自我在工作中的缺乏，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自我的工作潜力。并且在工作的提升中，加强理论学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的明天奉献出一份力。

　　时光匆匆流走，转眼已是我XXX担任工程部的资料员的第二个年头。

　　员工工作心得体会篇4

　　国网公司为了规范员工管理，加强队伍建设，本着“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则制定了《国家电网公司员工奖惩规定》。在学习《规定》后，我体会到制度的重要性。军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。只有按规则办事，才能明理树信。通过对《员工奖惩规定》的认真学习，我结合自己的实际情况，谈以下几点心得。

　　其一，端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。也许有些员工认为规章、制度等规范都只是企业的需要，却没有意识到更重要的一面：规章和制度更是我们个人成长的平台，即每一个员工希望在企业发展，不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用企业制度给予的资源和荣誉平台发展自己，展现自己。

　　其二，端正工作态度，提高了工作积极性。正确的工作动机不是为了物质奖励，而是正确行动的精神力量，有坚定的工作信念，强硬的工作作风，才能塑造企业的良好形象，才能真正建设和谐企业，最终保证实现国网公司提出的“一强三优”目标。在端正工作态度的同时，也增强了我的.集体荣誉感，奖惩并不是一个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”。提高个人素质，增强个人的荣誉心，以先进事迹个人为进步目标，以违规事例为前车之鉴，时刻提醒自己勿以“善小而不为”，凡事都从一点一滴做起。

　　其三，作为一名人力资源管理人员，使我正确认识到人资工作的职责所在，日后需强化业务能力，参加各种培训，及时更新业务知识，学习最新政策，工作上力求精益求精。

　　总而言之，通过对《员工奖惩规定》学习，不仅让我树立了正确的工作动机，提高了工作热情和积极性，对我自身的思想观和世界观都有了新的改造。今后，我将努力进取，忠诚企业，不断完善自己，勤奋敬业，忠于职守，为企业的长远发展做出自己应有贡献。

　　员工工作心得体会篇5

　　按照局里的安排，10月8日由xxx带队，我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区，通过学习，我有以下几点体会：

　　一、植被茂盛，景色优美

　　祖山位于青龙满族自治县东南境，山体广大，约80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脉的一支，是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林，当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林，植物茂密，是华北地区少有的成片林地区，植物种类有300多种，植被覆盖率高达90%。

　　北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中，花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀，形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖，溪流到此而成瀑布，飞落而下，十分壮观。

　　我们乘车一路观赏，道路两旁的'火矩树树叶火红火红的，非常漂亮。登上山顶，放眼望去，红叶满山，野果飘香，令人流连忘返。

　　二、标识统一、美观规范

　　景物介绍标识牌放在景物旁边的地上，为长方型灰色大理石，底座为黑色大理石，制式统一，上有中英文两种文字，左上角有祖山景区标志，语言精炼，简单易懂。

　　指示牌镶嵌在石壁上，由木头制成，四周为圆木，中间为一块木板，指示内容为中英文对照，刻在木板上。

　　垃圾箱为树桩型状，正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子，与团围景色浑然一体。

　　三、服务周到、体贴温馨

　　乘车进入景区的游客从北门上山，南门下山，上下山为不同路线，可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。

　　从山顶乘缆车去山底，缆车速度很慢，游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右，游人可在这段时间自由拍摄山中景色。

　　下缆车后，有一段石阶通往山底，陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱，每个石柱有铁链相连，防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏，防止游人不慎掉落桥下。

　　山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶，周围有游步路，游客可边行走边观赏、拍摄，非常惬意。

　　不为外在的事物所动摇，像山一样向万物张开双臂，宽容仁厚，不役于物，也不伤于物，不忧不惧，长寿永恒。做人不也是这样吗?经过多年的奋斗终于来到环保部门国家机关工作的我们更应该不为外在事物的诱惑所动摇，以爱待人待物，想群山一样对人民群众张开双臂，宽容仁厚、不忧不惧，才能让环保事业得到永恒发展。具体到工作中来就应该是本着“三个说清”为原则，做好环境监测工作，更好的为广大人民群众服务。这便是我盘山之行所感悟到的一些心得了。

　　员工工作心得体会篇6

　　酒店前台收银员工作心得体会如下：

　　1. 细心认真：作为前台收银员，需要对客舱、行李架、退房流程等各个方面的情况进行监控和操作。因此，需要保持细心认真的态度，确保每一个细节都做到位，避免出现任何错误和疏漏。

　　2. 熟练掌握技能：前台收银员需要熟练掌握各种操作系统和工具的使用，如自助入住、自助退房、行李检查、贵重物品管理等。同时，还需要熟练掌握各种报表和数据分析工具的使用，如财务报表、入住率分析、客诉处理等。

　　3. 积极主动：前台收银员需要积极主动地与客人交流和沟通，了解客人的需求和反馈，并及时采取措施解决问题。同时，还需要积极主动地与同事和上级沟通，协调各项工作，确保酒店的整体运营顺畅。

　　4. 高度责任感：前台收银员是酒店的'核心人员之一，需要对酒店的各项工作负责，确保客人的入住和离店流程顺利无误。如果出现任何错误或疏漏，都需要承担相应的责任和后果，保持高度的责任感和担当精神。

　　5. 不断学习：前台收银员需要不断学习和更新自己的知识和技能，了解最新的行业趋势和客人需求，提高自身的综合素质和竞争力。同时，还需要不断学习和掌握新的技术和工具，以应对日益激烈的市场竞争。

　　前台收银员工作需要具备良好的沟通能力、操作技能、责任心、学习能力和团队合作精神，不断提高自己的综合素质和竞争力，为酒店的发展和客人的体验做出贡献。

　　员工工作心得体会篇7

　　进入ｘｘx保险已经有x个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。x年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了ｘｘ县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这x年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

　　一、日常工作回顾

　　来公司工作已经x年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年ｘｘ评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的'21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们ｘｘ公司有ｘｘ单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是ｘｘ单中有将近ｘｘ多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

　　二、工作中的优点是

　　有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。

　　我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!

　　员工工作心得体会篇8

　　人间万物之间的联系都讲缘。两年前，我从校园毕业时正巧遇上郴州电信招聘职工，就这么，在兄弟的鼓舞下，我参与了其时的应聘，并幸运地变成郴州电信经营班的一员。

　　在普通的作业岗位中，建立“用户是上帝，用心效劳”的理念是电信公司对每一位职工最基本的请求，以生射中极大的热忱去完成所酷爱的作业同样是我慎重的许诺。我深深理解，干一行就要爱一行，爱一行就要专注行，专注行才干做出一流的作业成绩。一流的效劳作业请求咱们在加强效劳理念，增强效劳意识的一起，有必要要从爱岗敬业、诚实守信、乐于贡献做起。

　　富兰克林有句名言叫做：“推进你的作业，不要让你的作业来推进你。”关于做好经营员的作业，我有十二分的决心，由于我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。

　　经营厅的作业，整天和事务受理、事务学习、效劳礼仪训练打交道，枯燥乏味，假如没有仔细仔细、勤奋努力、无私贡献是不可能干好的.。开端进入经营班作业的一段时刻里，全部的新鲜感，被上班、就餐、睡觉三点一线式枯燥乏味的日子所埋没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为作业中用户的指责与咒骂而啼哭，为回到屋子面临冷冰冰的墙面而惆怅，我生射中首次感受到人生的每一步跨越是如此困难。但是，一种激烈的责任感、使命感不允许我这么做，我不能在日子的道路上畏缩，我更不能在起步时输给他人，输给自个。我开端以努力的学习充分我的日子，全身心地投入到每一天的作业中，全部都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八非常上升到九十多分，凝聚了多少汗水与汗水;一阵阵操练打字时键盘的击打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了事务知识的笔记本，记录了多少个不普通的日子。循环往复的操作规程，高强度的作业，不断磨炼着我的毅力。就是这简略而又充分的作业，使我的心里充满了欣喜与满足。鞭策着我做到兢兢业业，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实干事”的做人宗旨，把真挚的微笑送给每一位客户。

　　记住有一天，由于要上晚班，我预备去就餐，刚刚动身要脱离货台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想费事你帮我交100元话费，行不?”我二话没说，当即转身坐下来，大婶翻开塑料袋，一股油腥味登时弥漫了全部经营厅。本来大婶是卖油条的，拎着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：“大婶，您定心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地收拾，把零钞抚平弄规整，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人处理事务的空档，我又帮大婶把剩下的零钱收拾结束。当大婶动身连声道谢地满足而去时，我才感受到了胃的激烈抗议。虽然那时是我的用餐时刻，而且前台几乎没有用户处理事务，我完全能够把用户引导到别的台席，我能够好好享用自个的晚餐，但是我用自个的实际行动回报了客户，我把真情浸透到了客户心中，所以我是高兴的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不恰是这么依托咱们一线职工用点滴实际行动建造造而成的吗?

　　“三人行，必有我师”，参与推广效劳技能大赛的每位搭档都是我最佳的教师。他们身上都有我要学习的东西，我要仔细地向他们学习，使自个天天都有前进，天天都在前进。

　　此时此刻，此情此景，假如有人要问我：“啥最美?”我会坚决果断通知他：“不是落日、大海和玫瑰，而是咱们心爱的电信，我那群经营班心爱的兄弟姐妹们。”假如有人问我“啥独爱?”我会坚决果断通知他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是普通充分的繁忙，客户满足的笑脸!” 让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电信，为了你的明天我愿贡献夸姣的芳华。

　　员工工作心得体会篇9

　　我原是****支行下面的一名普通营业员，自转岗信贷工作仅半年，调查借贷客户达40位，成功放款20笔，发放借贷达93万元，而且所有借贷均属于正常类借贷。自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会;

　　面对一个全新的岗位，开始我还真有些胆怯。从1993年参加工作以来，本人一直在邮政储蓄一线做柜员，基本上是坐等客户上门。而新的岗位需要三天两头跑到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的借贷用途、还款意愿，分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的`我来说，实在是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办？有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比较好。

　　支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开始有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起。

　　通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额借贷业务和操作流程。

　　通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开始上门咨询，我也迎来了第一位借贷客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了XX村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常了解。在客户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”交流，加上对XX行业了解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们邮局贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。

　　回去的路上，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，我找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。

　　扪心自问，如果总是这样不善于与客户交流沟通，以后谁还敢来找我借贷？不行，必须改，从头练！从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍借贷业务;下班后还走亲访友，介绍邮储小额借贷，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。现在我自认为交流技巧有了很大提高。辛劳踏出丰收路。

　　邮储小额借贷如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。我们调查得知：

　　开发信用村将是支行以后的重点发展客户，深入了解掌握农户的经营情况和规律，尽快了解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去了解情况。时间一长，渐渐地习惯了这种工作。

　　半年的工作业绩虽然不理想，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;同时，更感激一直默默无闻在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顾大家”的敬业精神，努力工作争起做一名合格的邮政银行信贷员。

　　员工工作心得体会篇10

　　20ｘｘ年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：

　　一、勤奋努力学习

　　这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

　　二、做好本职工作

　　在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的'话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。

　　三、专业服务态度

　　作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。

　　四、个人学习计划

　　第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。

　　第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。

　　第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。

　　第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

　　一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。

　　员工工作心得体会篇11

　　初春，乍暖还寒，县语文教研员培训会如期而至。非常珍视这次学习机会，3月9日参加了县教研室组织的语文教研员培训会，大家相聚一堂，研讨交流，倍感不易。虽然时间只有短短的一天，但学习的内容与形式都很丰富。有精彩的课堂呈现，有县教研室领导的精彩讲座指导，有乡镇优秀教研员的经验介绍，也有教研员们的分组交流。一天的时间虽然短暂，但是从各位同行身上，我深受启发，学到了不少东西。首先，收获了新理论。县教研室王守山主任，还有敬爱的县语文专家朱建淑老师的讲话，是我今后工作前瞻性的指导。从他们的讲话中使我更清楚的明白了教研员的角色，教研员是新课程理念的传递者，承担着对一线教师的培训任务。虽然面对崭新的课改理念，使我们和一线教师们站在同一起跑线上。但是教研员对于新课程理念的态度、理解程度，却将直接影响着一线教师对新课程的执行力度。此外，我们还肩负着教学评价、考试命题等重要任务，对于一线教师的教育教学发挥着重要的导向作用。

　　两位领导的讲话给了我前进的方向和动力，也让我明白了作为一名教研员平时从事较简单的工作是不够的。我要以这次培训为契机，严格要求自己，珍惜机会，向同行们学习一些好的经验，努力加强自己的教研能力。同时，向书本和专家学习理论，在自己的工作中尝试实践，并在实践的基础上思考、总结，试着把成果以论文、随笔、反思、案例等形式体现出来。不断地去发现，去积累，去研究，在教研中反思，在总结中进步，不断提高自身的教学科研能力。在积淀中成长，在坚持中磨练，在反思中创新，在研究中奋进。

　　其次，收获了新思想，打开了我的工作思路。培训会上，大庄的高孔艳、大王庄的袁其军两位教研员的的典型发言、县一小陈爱国主任的《阅读考级有效实施专题介绍》都让我受益匪浅。这些教研工作的新思路实实在在为教研员们起到了一个示范引领的作用，同时也为我指出了工作的新方向，教给了我开展工作的一些新方法、新手段，开阔了我的工作思路。在以后的工作中，我将不断的去学习、去摸索，把自己的所思、所想、所学，运用到工作实践当中去。“尽量往成功上走，努力做好自己的每一个角色。”

　　再次，收获了新方法，有效地指导我的日常工作。培训会上教研员们分组交流讨论了《如何指导学科教师提高教育教学质量》的话题，交流的气氛融洽。与同行的交流中，我听到了许许多多的新方法、新模式。这期间我掌握了许多细节化的方法，有一些适合我的工作开展的`，打算好好整理一下，在工作中开始实施。

　　另外，收获了宝贵的经验，有利于我在工作中取长补短。这份宝贵的经验来自于培训期间遇到的所有人。我找到了自己最迫切应该加强的地方，那就是应抓住工作的本质，而不是流于形式。

　　总之，此次学习让我更深刻的去思考作为教研员的角色定位。作为教研员要在不断学习中更新观念，创新学科教研工作思路，以敏锐的观察力和超前的意识，发现、研究和解决教育教学工作中出现的新问题；要在教育教学指导工作中，营造民主的氛围，充分发挥广大教师的积极性、主动性和创造性；努力探索教育教学规律，坚持以师生的发展为本，为实施素质教育尽职尽责。

　　员工工作心得体会篇12

　　走过了令人回味的20xx年，迎来了充满憧憬的20xx，心里满怀着对未来的向往，在那里写下自我对20xx年的个人总结，以更好的总结自我在过去一年所做过的事情，以及带给自我的收获与领悟。

　　首先，最大的转变就是结束了学生生涯，离开了学校的象牙塔，踏入社会职场，成为了一名职场新人。

　　其次，在职业规划的选择上，我选择了招商银行，招商银行也选择了我，很荣幸的进入了招行，抱着一种来招行学习的心态，用最认真最真诚的态度来学习锻炼。

　　自从20xx年4月份进入招行以来，经历了集中训练，每一天都是学习技能、学习理论知识、学习上机操作，刚开始压力很大，能进招行的都是很优秀的同事，在那里感觉彼此之间的竞争都很大，每一天的考试测试，只要稍微一放松，就会被人超越，但培训结束后，我们掌握的不只是业务收获的不只是技能，更多的是我们同事之间所以建立的感情，在竞争中我们既相互鼓励又相互了解，走出学校后所结识的第一批朋友，对我自我在深圳工作和发展都有很大的影响。

　　之后，分配网点实习的日子，结束了集中培训，很幸运的分配到了星河世纪支行，在那里刚开始的时候，便是无止境的考试测试，练习技能，虽然没有真正上柜操作，但那些在后台默默练习默默学习的日子是那么的难忘，这些在别人眼里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。

　　在考到了自我的权限之后，真正的开始去应对客户去为客户办理业务的时候，真正的感受到压力的所在，我在柜台前，应对的不只是客户，我此时此刻并不只是代表我个人，而是代表着星河的服务，代表着招行的服务，是招行与客户最直接的交流的一个平台，在那里我必需按照招行的服务标准来为客户办理业务，记得刚开始上柜实习的时候，应对客户时，手忙脚乱，慌慌张张，显得十分不专业，不能快速标准的完成客户所要办理的业务，令客户不满意等等，在这种既迷茫又困惑苦恼的日子中，慢慢的自我总结自我思考，不断的更新自我的大脑，不断的学习业务上的知识，争取更快的掌握更新的业务操作，每一次新的业务我都会用心的去学习，到此刻基本上所有的柜台业务，我都能即快速又简洁的完成。

　　第一，做好服务，必须要熟悉服务的规范，我无法改变的东西，仅有更快的去适应，别人能做到的服务，我也能够做到更好；第二，做事情必须要头脑清醒，思路清晰，办理业务过程要认真的审单，每一张单据都要它的要求，审视清楚既是对客户的负责也是对自我最基本的`要求，每个业务都有它的步骤，循序渐进，笔笔清，不拖拉；第三，与客户简单有效的沟通，一般情景下，最头疼的不是不会办理某个业务，而是，无法与客户良好的沟通，无法表达清楚自我的想法自我的思路，无法解释清楚业务的规定与要求，客户对此绝对不会满意，并且觉得你不够专业，所以我经常学习新规范，学习新操作规程，了解的业务多了，客户的很多问题都能很简单明了的回答。

　　业务差错，永远是每一个柜员的噩梦，刚上柜的时候，各种单据填写错误，各种单据缺漏要素，各种号码录入有误，更出现过单据被客户拿走的事，经常打电话追客户回来补签名，每一天下班都不得不加班个把钟头在行里整理自我的单据，但一个没办法把工作在上班时间完成的员工不是好员工，经过了半年的成长，吸收了老员工的工作经验，加上自我的总结思考，我已经慢慢的养成了一种细心，专注的习惯，在每一笔业务上都会完成细致的勾对，每一笔都在办理结束时快速的审单，勾对，确保每一笔业务都不用再浪费班后的时间去一一核对，大大提前的自我的下班时间。

　　20xx年的工作总结，能够说是“在错误中成长，在竞争中提高”。

　　争取在20xx年做到业务做得更好，操作做得更快，单据核算质量更高！

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