收银员演讲稿

　　使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到演讲稿，怎么写演讲稿才能避免踩雷呢？以下是小编为大家收集的收银员演讲稿6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

收银员演讲稿 篇1

　　一、前言：

　　卖场经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品，然后再自已到收银处做一次性总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为卖场管理中相当重要的一环。 由于收银台的设计一般在卖场最显眼的位置，顾客一踏进卖场商场，看到频率最高就是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地方还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是卖场的门面和亲善大使，收银员的一举一动，也代表了这个卖场的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为卖场带来立即的负面评价和影响。 事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个卖场的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的管理，营业员的销售介绍，货品打包售后服务，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的'管理作 业。因此，为加强收银作业管理，特制定下列收银人员操作规范。

　　二、收银员的职责：

　　作为卖场的一名收银员，卖场的顾客都将和你打交道，你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了超市的经营形象。我们希望你通过下列工作，履行好你的职责。

　　1、为顾客提供咨询和礼仪服务。

　　2、为顾客提供结帐服务。

　　3、现金作业损耗的预防。

　　4、配合商场安全管理。

　　三、服务理念与职业道德：

　　1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。

　　2、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。

　　3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。

　　4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。

　　四、收银员礼仪服务规定：

　　收银员也是整个卖场中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动，都代表公司对外形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个卖场产生不良印象，尤其在目前市场竞争的情况下，亲切友善 的服务以及良好的顾客关系的建立，就成为服务成功的基础。

　　（一）收银员的仪容仪表： 1.基本规定。

　　（1）穿着制服，挂好胸牌；

　　（2）服装整洁，仪表端正；

　　（3）常带微笑，礼貌待客；

　　（4）互相检查，共同提高；

　　2.具体规定。

　　(1)头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；

　　（2）按公司要求，上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品；（除工作需要外，不准佩带公司售卖的货品）

　　(3) 不留长指甲，不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

　　(4)着规定工装，（衬衫（内衣衣领不能高于衬衣衣领）、外套搭配整齐）洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。

　　(5) 佩戴工号牌（戴在左胸前）；

　　(6)鞋袜整齐，穿公司指定鞋袜（黑色皮鞋.黑色袜子），袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿黑色丝袜）；

　　（二）举止态度：

　　1. 收银员在工作时应随时保持姿容，以礼貌和主动的态度来接待和 协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而且不是表现出虚伪、僵化的表情。

　　2. 在顾客发生错误时，切无当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解释。

　　3. 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切 勿与顾客发生争执。

　　4. 要求当班中必须讲普通话，员工与员工之间切勿大声说话、彼此 闲聊，需同事协助时应轻声呼唤，严禁叫外号、小名等； 5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力；

　　（三）正确的待客用语：

　　收银员与顾客接触时，除了应将“请”，“谢谢”，“对不起”随 时挂在嘴边，还有以下常用待客用语：

　　1.当顾客走进收银台时，“欢迎光临/你好”。

　　2.须离开顾客作其他服务时，必须先说：“对不起，请稍等一下”， 同时将离开理由告知对方。

　　3.当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让你久等了”

　　4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

　　5.当顾客结束购物时，必须感谢顾客惠顾，说：“谢谢！”，“再会！”

　　6.为顾客作结帐服务时说：“总共元”/“收你元”/“找你元”

　　7.接听电话时：

　　（1）电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好，丝路碧玉公司”。

　　（2）电话敬语：您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

　　（3）通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

　　（4）养成准备纸和笔，随时记录重要电话内容的习惯；

　　五、管理制度 （一）上班

　　1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

　　2.考勤登记。

　　（1）换好制服。在正式上岗之前，必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

　　（2）在考勤本（打卡器）上登记时间；

　　（3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者；

　　3.关于私人物品带入公司的规定。

　　（1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁摆在商品柜内；

　　（2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失公司概不负责；

　　（3）与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内；

　　（4）工作上所用的物品如果是私人物品，如电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂；

　　4. 早班例会程序：（时间：每天上午9：30）

　　1、检查仪容仪表；

　　2、问好；

　　3、点名；

　　4、例会主题；

　　5、喊口号，击掌结束。

　　（二）在岗要求

　　1．遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向值班经理请假；

　　2．上班时间禁止串岗、聊天、做私事；

　　3．上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑；

　　4．服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

　　5．随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见；

　　（三）卫生规定

　　保持收银台清洁，是收银员的职责之一，卫生工作步骤如下： 工作步骤一：准备工作

　　具体操作：

　　1) 垃圾桶

　　2) 盆、抹布、清洁剂。

　　要求：事先准备的工具要干净。

　　工作步骤二：倒垃圾

　　具体操作：

　　收银台垃圾必须于每日10：30分以前清除柜台内，垃圾不能多于垃圾箩2/3处。

　　要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三：抹收银台面

　　具体操作：

　　1) 打半盆清水；

　　2) 将抹布浸湿，拧干后擦柜台，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

　　要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

　　工作步骤四：清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次，以上设施设备的表明灰尘。

　　具体操作：

　　1) 打半盆清水；

收银员演讲稿 篇2

　　大家好!我叫xx,今年x岁。从事收银员的工作已经有年了。在这些年的学习和工作经验中我深深体会到做为一名收银员的重要性和严谨性。要想把收银工作做好,必须要有三心:

　　一、细心

　　收银工作每天接触最多的就是钱。多一分,少一分都要自己负责,容不得一点马虎。这就要求心银员要非常的细心。对每一笔帐都要认真核对,在确认无误的基础上以最快的速度为客人输手续。收钱时不能怕麻烦,每一张都要用验钞机过一下。如果没有验钞机的更要凭工作经验仔细辩认。在不敢确认的时候应该悄悄的请同事帮忙,千万不能引起客人不满。

　　二、耐心

　　耐心包括两点,其中是对工作的耐心。收银工作说白了其实也很简单,无非就是算算帐,收收钱。时间一长,员工难免就会产生消极心理,有些大意的感觉。感觉皮了,也没什么大不了的事情。往往这样就会发生帐目不清的错误。直接会影响到这个员工的`工作评价和工资状况。所以这就要求员工的工作的时候要有极大的耐心,时刻保持头脑清醒。把每一笔帐都当作是一个新的开始。认真检查。其二就是对客人的耐心。因为我们必竟是一个服务行业。在工作中会遇到各种各样的人。但无论什么样的客人,都是我们财神。我们只要能随时送上一个甜甜的微笑,轻轻的道上一句对不起,任何客人,任何事情都会迎刃而解。曾经有一位领导用这样一句名言要求我们,他说:把一件简单的事无数次的做好就是不简单。我感觉用它来形容收银员的工作再贴切不过了。

　　三、忠心

　　所谓忠心就是对老板的忠心,对公司的忠心。收银工作本身也属于财务的一个部分。所以在工作中就应该遵守财务的规则。不应该问的不问,不应该说的不说,不属于自己的东西更不应该去想。只有有了一个诚实的心态,健康的思想,才是做好收银工作的踏实基础。员工在工作的过程中,必须以公司为家,要以大家的利益为重,不能考虑自己小家的私利,听从领导的安排。

　　综上所述就是我对收银工作的理解。如果大家能给我这个机会让我当一名收银员,我一定按我自己所说的严格要求自己,努力工作,团结同事,为领导排忧解难。如果您不信,就给我这个机会吧,您一看就知道了。

收银员演讲稿 篇3

尊敬的各位领导：

　　今天很荣幸能作为优秀员工代表在这里发言，首先要感谢领导的厚爱和同仁们的

　　大力支持。

　　作为一名收银员，我每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨，“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”是我们的.服务准则。客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相

　　信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”！

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们也不能“事不关已，高高挂起”，这会让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，

　　应再次征求客人意见，使得顾客满意而归。

　　“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，开拓进取，奋力

　　拼搏，为了我们的明天而努力吧！

　　最后，再次向支持和关心我的各位领导和同仁表示真心的感谢。

收银员演讲稿 篇4

　　踏着春天的脚步，我们超市又迎来了充满希望的一年，作为重百超市###店的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫，现年24岁，现在担任重百超市办公写作网店收银员一职，我竞聘的职位是金山店营运兼后勤主管助理。 当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与重百超市###店结下了不解之缘。XX年的金秋十月、伴着重百###商场的开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的红背心，成为重百超市###店的一名收银员，望着身上的红背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的收银员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们重百超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天!

　　在收银岗位上，我经手的现金何止千万，但没有错过一分钱;夜班要下班了，只要有一个顾客没有离店，我的收银机就不会关，上班早几分钟，下班迟几分钟，便让领导多放几分心，当收银员没有多久，我就被评为重百超市的“优秀员工”，从经理手上接过了烫金的“荣誉证书”，这充分证明了我工作的每一天，我不留遗憾，没有后悔。

　　一、我的个人情况

　　我毕业于成都水力发电学校经济信息管理专业，今年24岁，我和重百共成长，我自从XX年10月28日进入重百###商场超市部以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平.上有了大幅度的提高。

　　竞聘金山店营运兼后勤主管助理这个职位，我认为自己有以下几个方面的有利条件。

　　1、是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的`事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。

　　2、是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。

　　3、是热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在超市收银台工作的五年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了收银系统的操作和维护，了解了门店的工作流程及营运模式。在XX年、XX年被评为门店优秀员工，XX年被评为商场优秀岗位示范员。

　　4、是有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

　　二、对竞聘岗位的认识

　　作为营运兼后勤主管助理，必须熟悉门店的工作流程，协助主管开展营运日常工作。能够组织验收各类商品，把好商品入库质量关;能够根据信息系统操作规程、组织指导录入各类进货和退货单据，能够按照相关安全保卫制度，做好安全防范工作;组织相关赠品发放管理，处理好顾客投诉，完善售后服务;组织退货管理和发票管理;指导监督收银员严格按照相关制度流程开展工作。

收银员演讲稿 篇5

　　xx超商位于河北省迁安市兴安大街最繁华的地带，说起xx超商做为迁安市民是无人不知无人不晓，是一家大型综合性自选式商场，经营商品上万种！

　　公司建于1999年11月，也就是在12年前xx超商在这座城市中，在这茫茫的商海中开始扬帆起航！风风雨雨经历了12个春秋，在这12年之间xx超商开起了乡镇分店，外县分店。立足迁安面向冀东，辐射全国，走向国际，实现集团化，现代化，是xx人，领导，以及全体职工共同奋斗的目标！xx超商正如一颗弱不经风雨的小树，转眼间长成了苍天大树，开枝散叶是那样的坚固而挺拔！

　　刚刚踏入企业不久的我，也是xx的一员了，我的职务是一名普通的收银员，xx一楼百货区，收银这个工作大大的提高了一个人的意志和细心度，收银这个岗位是交易程序的最后一个关口！高质量的服务和心里素质是我们每位收银员必备具有的。绝不允许有一点点的马虎和贪念的欲望！

　　说到我们收银工作技巧，业务熟练度都是一流的，点钞速度一百张仅仅22秒时间内数完，准确率也很高，输入条码必须做到盲打，速度非常快，灵活的手指在键盘上巧妙而轻快的弹跳着。同时也在为月底盘点打下很好的基础，领导也会时时的抽查考核我们的收银技能，收银员们平时也非常刻苦的练习！点钞，打条码这两项是收银工作最基本的技术要求！相当于收银员的筷子和碗，如果这两项达不到要求，就不是一名合格的收银员，所以做为收银团队的一员，必须严格要求自己的.业务水平及心态，以严谨的技术和真诚的服务态度，一定要在收银部全全体现出来。打造一支精英能干的队伍，无论把我们放在哪里或任何一个角落，都是一个发光体，都是最棒的！

　　我们收银部统一的着装，每天以饱满的精神对待每位顾客的来临，于是我们有了自己的誓言和三大精神！我们的誓言：今天我们要以对顾客最热情的态度，对工作最认真负责的精神，为使顾客高兴而至，满意而归而不懈努力！三大精神：(1)衷心感谢顾客的来临 (2)创造让顾客感动的卖场 (3)细心体察顾客需求

　　每位来商场的顾客，我们都怀着一份感恩的心来真诚对待，我们的卖场要让每位顾客眼前一亮，让顾客熟悉而习惯来到xx超商欢乐的购物，我们员工必须做到体察顾客满足顾客的需求！

　　刻尽职守，奉献赤诚。我们每天都坚守着自己的岗位，一点也马虎不得，我们齐心协力争取把错误降为零，同时我们收银部也让领导们备受关注！

　　自从我走进这个企业以来，深深的体会到了企业的公正性，和谐性和团队的凝聚力，在这企业里有中高层领导以及全体员工共同奋斗的目标，正所谓的那句话：千金重担人人挑！

收银员演讲稿 篇6

　　大家好，我是xxxx，不知不觉在博商工作2年了，在收银台工作有许多美好的回忆，也有心酸的事，每天都要面对不同的顾客，对顾客提出的问题，都要给予解答，每天我们的工作都是不变的，接触的顾客是不同的，顾客来到收银台。

　　① 我们首先要对顾客说：“欢迎光临，会员卡有没有？”要是有会员卡顾客会拿出来，但有部分顾客或员工没带会员卡，会让收银员敲会员卡号，我们曾经试验过，敲一个会员卡号，我们能扫三个商品，所以手敲会员卡会影响我们的收银速度。

　　② 在商品过机的时候，也是最重要的，要是漏扫会给公司带来损失，多扫会引来顾客的投诉，有许多问题是在过机的时候发现的，比如商品无信息，没有条码，称重的商品没有打价，都要拿到卖场查找，给顾客带来不便，价格不符，有时顾客会在收银台直接指责我们，为什么多收钱，我们只好给顾客解释，道歉。

　　③ 唱收唱付，商品过完机，把总价告诉顾客，收顾客多少钱，找顾客多少钱，在给顾客装袋时要冷热分开，易碎分开，为了成本控制，我们会节约每个购物袋，有时顾客为多要一个购物袋或其它要求，只能适当给个购物袋，听着顾客的.唠叨，我们只有把委屈自己装。

　　商场还有些特殊商品，例如：牙膏过完机要打开包装看一下是否与商品相符，可能顾客对我们的举动不理解，有时会出现骂骂咧咧的现象，虽然这样的顾客不多，为了不让公司有所损失，本着顾客利益为重，因为前期顾客购买牙膏出现过空包装现象。

　　还有部分顾客在商场内会耍些小手段，例如：在卖场内把称好的两种相似商品，把价格高的放入价格低的来到收银台结款，也被我们发现过，也出现促销员把自己负责的赠品拿到收银台，说是赠品要求拿出去，被我们拒绝，这是我们的本职工作，严把关，把好关。要是客流量不大，我们站在收银台看起来很轻松，其实我们的压力也很大，在收银的时候，我们会出现短款，多则30，50元，少的也有1角，2角，假钱也很多，有许多顾客到我们店花假钱，面值有20，50，100的，都被我们当场拒绝了，这就是我的收银工作，时刻要保持警惕，有轻松，又有压力，希望今后大家能够理解我们，支持我们，监督我们。谢谢！

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