实用的收银员演讲稿三篇

时间:2024-09-24 06:08:13 演讲稿 我要投稿
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收银员演讲稿

  好的演讲稿可以引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容。在不断进步的时代,演讲稿对我们的作用越来越大,那要怎么写好演讲稿呢?以下是小编精心整理的收银员演讲稿3篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

实用的收银员演讲稿三篇

收银员演讲稿 篇1

  一、前言:

  卖场经营特色之一,顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品,然后再自已到收银处做一次性总结付帐,在这种状态之下,收银作业便显得格外重要,而成为卖场管理中相当重要的一环。 由于收银台的设计一般在卖场最显眼的位置,顾客一踏进卖场商场,看到频率最高就是收银员,等到顾客选购商品完毕后,来到的地方还是收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外,也是卖场的门面和亲善大使,收银员的一举一动,也代表了这个卖场的经营形象,虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的错误,也可能为卖场带来立即的负面评价和影响。 事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已;收银员收取了顾客的货款后,也并不代表整个卖场的销售就此结束,因为整个销售工作包括:收银作业的管理,营业员的销售介绍,货品打包售后服务,以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作 业。因此,为加强收银作业管理,特制定下列收银人员操作规范。

  二、收银员的职责:

  作为卖场的一名收银员,卖场的顾客都将和你打交道,你的音容笑貌,一举一动,于无形之中代表了超市的经营形象。我们希望你通过下列工作,履行好你的职责。

  1、为顾客提供咨询和礼仪服务。

  2、为顾客提供结帐服务。

  3、现金作业损耗的预防。

  4、配合商场安全管理。

  三、服务理念与职业道德:

  1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下,顾客永远是对的,要急顾客之所急,想顾客之所想。对于顾客,我们唯一的权利和义务,就是提供最佳的礼貌、殷切的服务,使顾客满意。

  2、购物环境佳、服务态度诚,是我们品质服务追求的目标。

  3、对任何事情处理的原则:职责分明不推诿、事实信息不隐瞒,快干干好不拖拉。

  4、共同创造和保持良好的工作氛围:竞争拼搏奉献,团结互助沟通,尊重他人,不恶意中伤同事,不看人头论是非,不津津乐道他人隐私,不传播不负责任的小道消息。

  四、收银员礼仪服务规定:

  收银员也是整个卖场中直接对顾客提供服务的人员,其一举一动,都代表公司对外形象。因此,只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个卖场产生不良印象,尤其在目前市场竞争的情况下,亲切友善 的服务以及良好的顾客关系的'建立,就成为服务成功的基础。

  (一)收银员的仪容仪表: 1.基本规定。

  (1)穿着制服,挂好胸牌;

  (2)服装整洁,仪表端正;

  (3)常带微笑,礼貌待客;

  (4)互相检查,共同提高;

  2.具体规定。

  (1)头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;

  (2)按公司要求,上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品;(除工作需要外,不准佩带公司售卖的货品)

  (3) 不留长指甲,不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;

  (4)着规定工装,(衬衫(内衣衣领不能高于衬衣衣领)、外套搭配整齐)洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。

  (5) 佩戴工号牌(戴在左胸前);

  (6)鞋袜整齐,穿公司指定鞋袜(黑色皮鞋.黑色袜子),袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿黑色丝袜);

  (二)举止态度:

  1. 收银员在工作时应随时保持姿容,以礼貌和主动的态度来接待和 协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而且不是表现出虚伪、僵化的表情。

  2. 在顾客发生错误时,切无当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解释。

  3. 收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身情绪,切 勿与顾客发生争执。

  4. 要求当班中必须讲普通话,员工与员工之间切勿大声说话、彼此 闲聊,需同事协助时应轻声呼唤,严禁叫外号、小名等; 5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力;

  (三)正确的待客用语:

  收银员与顾客接触时,除了应将“请”,“谢谢”,“对不起”随 时挂在嘴边,还有以下常用待客用语:

  1.当顾客走进收银台时,“欢迎光临/你好”。

  2.须离开顾客作其他服务时,必须先说:“对不起,请稍等一下”, 同时将离开理由告知对方。

  3.当顾客等候一段时间时,应该说:“对不起,让你久等了”

  4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时,不能默不吭声,必须有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

  5.当顾客结束购物时,必须感谢顾客惠顾,说:“谢谢!”,“再会!”

  6.为顾客作结帐服务时说:“总共元”/“收你元”/“找你元”

  7.接听电话时:

  (1)电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好,丝路碧玉公司”。

  (2)电话敬语:您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

  (3)通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

  (4)养成准备纸和笔,随时记录重要电话内容的习惯;

  五、管理制度 (一)上班

  1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

  2.考勤登记。

  (1)换好制服。在正式上岗之前,必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意,更换工装必须完全到位。

  (2)在考勤本(打卡器)上登记时间;

  (3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者;

  3.关于私人物品带入公司的规定。

  (1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁摆在商品柜内;

  (2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失公司概不负责;

  (3)与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内;

  (4)工作上所用的物品如果是私人物品,如电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂;

  4. 早班例会程序:(时间:每天上午9:30)

  1、检查仪容仪表;

  2、问好;

  3、点名;

  4、例会主题;

  5、喊口号,击掌结束。

  (二)在岗要求

  1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向值班经理请假;

  2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事;

  3.上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑;

  4.服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

  5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见;

  (三)卫生规定

  保持收银台清洁,是收银员的职责之一,卫生工作步骤如下: 工作步骤一:准备工作

  具体操作:

  1) 垃圾桶

  2) 盆、抹布、清洁剂。

  要求:事先准备的工具要干净。

  工作步骤二:倒垃圾

  具体操作:

  收银台垃圾必须于每日10:30分以前清除柜台内,垃圾不能多于垃圾箩2/3处。

  要求:将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三:抹收银台面

  具体操作:

  1) 打半盆清水;

  2) 将抹布浸湿,拧干后擦柜台,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。

  要求:勤洗抹布,以保持抹布清洁。

  工作步骤四:清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次,以上设施设备的表明灰尘。

  具体操作:

  1) 打半盆清水;

收银员演讲稿 篇2

尊敬的各位领导:

  今天很荣幸能作为优秀员工代表在这里发言,首先要感谢领导的厚爱和同仁们的

  大力支持。

  作为一名收银员,我每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的`服务宗旨,“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘NO’”是我们的服务准则。客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相

  信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”!

  前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起,但我们也不能“事不关已,高高挂起”,这会让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,

  应再次征求客人意见,使得顾客满意而归。

  “剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,开拓进取,奋力

  拼搏,为了我们的明天而努力吧!

  最后,再次向支持和关心我的各位领导和同仁表示真心的感谢。

收银员演讲稿 篇3

  踏着春天的脚步,我们超市又迎来了充满希望的一年,作为重百超市###店的老员工,我也一步一步地成长起来了。我叫,现年24岁,现在担任重百超市办公写作网店收银员一职,我竞聘的职位是金山店营运兼后勤主管助理。 当我踌躇满志的走出学校大门,踏入社会参加工作的第一步就与重百超市###店结下了不解之缘。XX年的金秋十月、伴着重百###商场的开张锣鼓和冲天的喜气,我穿上了超市的红背心,成为重百超市###店的一名收银员,望着身上的红背心,我既兴奋有紧张,但更多的是自豪和骄傲,同时也深感自己肩上责任的重大,虽然我是一名普通的收银员,但我的一举一动、一言一行,哪怕是一个眼神,都赋予了新的内涵,它代表了企业的形象,是我们重百超市对外服务的窗口,当我走上收银台,便暗下决心:一定要努力工作,做一名合格的优秀的收银员,不辜负公司的培育和领导的信任,不后悔每一天!

  在收银岗位上,我经手的现金何止千万,但没有错过一分钱;夜班要下班了,只要有一个顾客没有离店,我的收银机就不会关,上班早几分钟,下班迟几分钟,便让领导多放几分心,当收银员没有多久,我就被评为重百超市的“优秀员工”,从经理手上接过了烫金的“荣誉证书”,这充分证明了我工作的每一天,我不留遗憾,没有后悔。

  一、我的个人情况

  我毕业于成都水力发电学校经济信息管理专业,今年24岁,我和重百共成长,我自从XX年10月28日进入重百###商场超市部以来,通过在工作中不断的学习,使我对连锁经营模式有了深入的了解,在思想政治和业务技能水平.上有了大幅度的提高。

  竞聘金山店营运兼后勤主管助理这个职位,我认为自己有以下几个方面的有利条件。

  1、是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的,而是经过不断学习,修练培养而来的,所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,努力加强学习,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳,认真负责。别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。从不揽功诿过,假公济私,与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。

  2、是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的`关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。

  3、是热爱工作,奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩,努力寻求解决办法,在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平,在超市收银台工作的五年时间里,能做到理论联系实际,熟悉了收银系统的操作和维护,了解了门店的工作流程及营运模式。在XX年、XX年被评为门店优秀员工,XX年被评为商场优秀岗位示范员。

  4、是有较强的创新意识。我思想比较活跃,接受新事物比较快,爱学习、爱思考、爱出新点子,工作中非常注意发挥主观能动性,有较强的创新意识和超前意识,这有利于开拓工作新局面,尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

  二、对竞聘岗位的认识

  作为营运兼后勤主管助理,必须熟悉门店的工作流程,协助主管开展营运日常工作。能够组织验收各类商品,把好商品入库质量关;能够根据信息系统操作规程、组织指导录入各类进货和退货单据,能够按照相关安全保卫制度,做好安全防范工作;组织相关赠品发放管理,处理好顾客投诉,完善售后服务;组织退货管理和发票管理;指导监督收银员严格按照相关制度流程开展工作。

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