电梯困人应急预案
在平凡的学习、工作、生活中，难免会出现一些事故，为了避免事情愈演愈烈，可能需要提前进行应急预案编制工作。我们应该怎么编制应急预案呢？以下是小编帮大家整理的电梯困人应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电梯困人应急预案1
电梯困人是一种常见但也较为危险的情况，在发生电梯困人事件时，应采取一系列的紧急应急预案，以确保被困人员的安全。
一、电梯困人预案制定与培训
1. 预案制定：物业公司应制定电梯困人应急预案，并明确相关流程、责任部门和人员，确保能够在发生困人事件时迅速而有序地展开救援工作。
2. 培训与演练：对物业管理人员、保安人员和维修工进行电梯困人应急预案的培训和演练，提高他们的应急响应能力和处置能力。
1. 报警与定位
a. 如果有人被困在电梯内，请被困人员使用紧急呼叫按钮或内部通话系统与物业或相关救援单位联系。
b. 被困人员应提供详细的电梯号码、楼层以及困人人数等信息。
c. 物业人员通过电梯监控系统或电话联系，了解困人电梯的具体位置和状况。
2. 确定救援方案
a. 物业人员快速评估被困电梯的状况，包括是否有电力供应、是否有人员受伤等，以决定采取的救援方案。
b. 如果电梯能够正常通电和供电，可以考虑直接由维修工进行开门救援。
c. 如果电梯处于停电状态或其他紧急情况，需要联系电梯制造商或维保单位的专业维修工进行救援。
3. 组织救援工作
a. 物业人员应协调相关救援单位，如消防队、电梯维保单位等，共同制定救援方案并展开救援工作。
b. 在等待救援到来的过程中，物业人员应与被困人员进行沟通，告知救援情况和预计救援时间，保持被困人员的安全和稳定心态。
4. 安全救出被困人员
a. 维修工到达救援现场后，根据具体情况进行判断，决定是直接开门救援还是借助其他设备救援。
b. 如能直接开门救援，维修工需要关闭电梯门，保持电梯在适当位置上锁，确保安全救出被困人员。
c. 如无法直接开门救援，需要采用其他救护设备，如爬梯、救援门等，确保被困人员的安全救援。
5. 救援结束与事后处理
a. 救援结束后，物业人员应及时跟进被困人员的身体状况，并进行必要的医疗处理和后续跟踪。
b. 物业人员应做好事故记录，并及时进行事件报告，以便总结救援经验，并在必要时向有关部门进行报告。
三、电梯困人应急设备与装备
1. 通讯设备：保证电梯内有可靠的通讯设备，如电话、呼叫按钮或对讲系统，以方便被困人员与外界联系。
2. 照明设备：确保电梯内有紧急照明设备或备用电源，在停电时能提供足够的'照明条件。
3. 空气通风装置：为电梯配备空气通风装置，以确保被困人员在救援之前能够获得充足的新鲜空气。
四、电梯困人事件的预防措施
1. 定期检查和维护：对电梯进行定期的检查和维护，确保电梯的正常运行和各项设备的安全性能。
2. 安全操作指南：制定电梯安全操作指南，鼓励乘客正确、合理地使用电梯，并禁止恶意按动紧急呼叫按钮。
3. 监控设备设置：安装电梯监控设备，及时发现和处理电梯故障和异常情况，减少电梯故障引发困人事件的可能性。
4. 宣传教育：定期开展电梯安全宣传教育活动，增强公众的电梯安全意识，提高乘客的安全素质。
电梯困人应急预案2
1.0目的
通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导；
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理；
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。
4.0处理预案
4.1电梯故障
4.1.1物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置"暂停服务"等标牌，通知业户该电梯停止使用；
4.1.2如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；
4.1.3若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果；
4.1.4事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。
4.2电梯困人
4.2.1如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：
⑴、切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；
⑵、将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援；
⑶、同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。
4.2.2在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪；
4.2.3被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫"120"或"999"急救电话救援；
4.2.4维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；
4.2.5当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：
⑴、轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动；
⑵、拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上；
⑶、两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸；注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作；
⑷、按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的`方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯；
⑸、使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢；
⑹、将盘车旋柄及轴尾罩盖复位；
⑺、当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警；
⑻、本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。
4.2.6被困者被救出后，须询问：
⑴、是否有不适，是否需要帮助等；
⑵、提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客；
⑶、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
4.3事故处理记录
4.3.1必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；
4.3.2必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；
4.3.3设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
电梯困人应急预案3
01 引言
在现代城市建筑中，电梯作为重要的垂直运输设备，其安全运行关系到广大用户的生命财产安全。然而，由于各种原因，电梯运行过程中可能出现故障，导致乘客被困。因此，制定一套可操作性强的电梯困人应急预案显得尤为重要。本预案旨在为电梯使用单位提供一套系统的应对措施，确保在发生困人事件时能迅速、有效地进行救援，最大程度地保障乘客的安全与健康。
02 基本原则
1. 以人为本：确保乘客生命安全是应急处理的首要原则。
2. 快速响应：一旦发生困人事件，立即启动应急预案，迅速采取措施。
3. 专业救援：由专业的电梯维修人员或消防队伍执行救援工作。
4. 预防为主：通过定期的检查和维护，减少电梯故障发生的概率。
5. 协同配合：各相关部门和单位应相互配合，共同完成救援任务。
03 组织机构及职责
1. 应急管理小组：负责整体指挥和协调，制定并更新应急预案。
2. 电梯维保单位：负责日常的电梯维护工作，并在困人事件发生时提供专业技术支持。
3. 安全管理部门：负责监督和检查电梯的运行状态，确保安全措施得到有效执行。
4. 医疗救护组：负责提供必要的医疗救助，处理被困人员的.身心健康问题。
5. 信息沟通组：负责信息的收集、传递和发布，保持内外部通信畅通。
04 预警与监控
1. 安装电梯远程监控系统，实时监控电梯运行状态。
2. 定期对电梯进行检查和维护，及时发现并处理潜在风险。
3. 建立电梯故障报警机制，一旦发现异常立即启动预警程序。
05 应急响应流程
1. 接到困人报警后，立即启动应急预案，通知相关人员迅速到达现场。
2. 安抚被困人员情绪，告知救援正在进行，并保持与被困人员的联系。
3. 确定被困人员的准确位置，评估被困人员的安全状况。
4. 根据具体情况选择合适的救援方法，如机械钥匙救援、电梯紧急操作等。
5. 救援人员到达现场后，迅速展开救援行动。
6. 成功救出被困人员后，进行初步的医疗检查和心理疏导。
7. 对事故原因进行调查，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
06 救援设备与技术
1. 配备必要的救援工具，如机械钥匙、手动盘车装置等。
2. 定期对救援设备进行检查和维护，确保其处于良好状态。
3. 培训专业的救援人员，掌握各种救援技术和方法。
07 应急演练与培训
1. 定期组织应急演练，提高各部门协同作战的能力。
2. 对员工进行电梯安全知识培训，增强自救互救意识。
3. 分析演练中发现的问题，完善应急预案。
08 信息报告与记录
1. 确保困人事件发生后能够及时准确地报告给相关部门。
2. 记录救援过程中的关键信息，为后续分析和改进提供数据支持。
3. 对事件进行归档管理，保留相关证据和文档。
09 后续处理与改进
1. 对困人事件进行详细调查，找出根本原因。
2. 根据调查结果，对电梯进行必要的维修或改造。
3. 更新和完善应急预案，提高应对类似事件的能力。
电梯困人应急预案4
一、目的
本预案适用于发生电梯困人事故时，电梯工应采取的援救应急处理措施，指导电梯困人时的解救工作，保证妥善、及时处理故障，确保人员和设备的安全。
二、应急援救小组及职责
1、应急小组组成：
组长：项目负责人
副组长：工程部负责人
组员：电梯工、电工、当班安管、客服人员等
其他人员：电梯保养单位专业维修人员。
2、职责：
1）应急小组组长负责组织落实电梯故障的处理，并对电梯故障预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的`组织、监督工作。
2）工程部负责人实施本预案的培训。
3）电梯故障困人紧急情况发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目各部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。
4）安管部门负责紧急状态下现场的秩序维护和事故处理配合。
5）工程部门负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。
6）客服部门负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的安抚工作。
三、应急预案
1、员工在物业管理区域内发现电梯发生异常情况，应及时准确地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人员必须及时通过对讲通讯设备同轿箱内被困人员联系，安慰乘客（被困人员），并说明情况，等候解救。
2、报告人通知相关值班人员时语言及叙述要清楚明白，讲明电梯发生异常的楼层、电梯号及发现人的部门、姓名。
3、接警值班人员应及时将故障情况通知工程部门电梯值班人员，并视事故发生情况通报应急小组组长。
4、应急小组组长接到电梯困人事故通报后，立即通知应急小组成员按照《电梯困人电梯救援应急预案》实施救援行动。
5、客服部接到通知后，应立即指派客服人员赶到电梯故障现场，做好安抚工作，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。
6、安管部门接到通知后，应立即指派专人赶到电梯故障现场，进行现场秩序的维护，保证电梯值班人员的应急处理不受干扰。
7、工程部电梯工和值班人员接到通知后，应立即携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间。
8、电梯工到达现场后，了解现场情况，与被困人员取得联系，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。
9、切断对应梯号的电梯总动力电源。目的是为了防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。悬挂“禁止合闸”标识牌；
10、接通电梯控制柜内的门区检测蜂鸣开关，当电梯停在门区位置时，蜂鸣器不会鸣响，操作人员可借此判断轿厢是否在门区位置。
11、当电梯轿厢处于门区位置时，可以在该平层的厅门外用厅门钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。
12、确认电梯轿厢停在非门区位置时，可以用机械方式（盘车）移动轿厢到门区位置，然后按照下述的做法，协助乘客安全撤离轿厢。
注意：在用机械方式移动轿厢前，必须确认轿厢的位置、厅门及轿门关闭。
1）、救援人员配备及分工。移动轿厢过程中需手动释放制动器，为保证安全，有效控制电梯在释放制动器后缓慢移动，需3名救援人员同时操作，2人把持盘车手轮，另一人用制动器释放杆以一撬一松的方式（近似于点动方式）释放制动器。负责盘车的2人应把持盘车手轮，做好盘车的充分准备后，再指令负责释放抱闸的人操作，负责释放抱闸的人应随时做好将抱闸复位，使抱闸处于可靠制动状态的准备；负责释放抱闸的人必须注意所站立位置安全，防止滑到。
注意：严禁为图方便，用任何方式作用于抱闸释放杆，使抱闸为非负责释放人员用手动撬动操控处于释放状态。
2）在移动轿厢前，必须通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿厢内，不要乱动，并向他们再次确认轿门已关闭。
3）将盘车手轮从挂钩上取下同时挂钩上的插销开关断开，安全回路断开。
4）安装盘车装置：
A、将轴轮毂安装在曳引轮转轴上，并用2个M16的内六角螺栓紧固。
B、将链轮底板安装在轴轮毂上，三个滚动轴承朝外。
C、将大链轮安装在轴轮毂上，并用4个M16的内六角螺栓紧固。
D、将小链轮组件安装在链轮底板上，并将链条套在大链轮上，通过调整小链轮组件在链轮底板上的位置，使得链条套紧链轮，防止链条在盘车过程中脱出链轮。
E、将支撑臂安装在轴轮毂和支撑架之间，同时用螺栓与小链轮逐渐连接起来。
此支撑臂用于支撑整个盘车装置，必须牢固安装好。支撑架是用4各T—18K导轨压码固定在主机承重梁上的。
5、安装盘车手轮：
6、安装制动器释放杆：将两根专用释放螺栓（表面涂红油漆）通过人手分别拧入左右两个制动器中（禁止使用任何工具安装及金库释放螺栓），手动拧紧即止；然后把两根释放杆分别插入释放螺栓，用手紧握释放杆尾端，作准备松抱闸操作（小心预防释放杆跌落，以免砸伤脚）。
注意：进行制动器释放杆安装作业，严禁使用非配发的专用释放螺栓；严禁使用任何工具安装及紧固释放螺栓；释放杆必须按图示位置及方向安装，严禁装反；严禁在制动器松闸撬杆、释放螺栓和盘车手轮未拆除的情况下通电运行。
7、根据1）点的要求，盘动轿厢直至门区检测蜂鸣器不再鸣响，然后拆下制动器释放杆及盘车装置。注：当轿厢超出顶层（底层）平层时，应向下（向上）方向移动电梯。
8、确认制动器处于正常状态（制动状态），然后再轿厢停层位置的层门外用专用机械钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。
9、乘客安全撤离轿厢后，整理各救援现场，把盘车手轮、制动器释放杆、盘车装置、释放螺栓、内六角螺栓等工具放回原来位置，待故障处理完毕或电梯用电正常后确认电梯能否正常运行。
注意：当按照上述方法和步骤操作时发现异常情况，应立即停止上述救援操作，并及时拨打电梯公司24小时服务热线电话：400—XX或、800—XX3，通知电梯公司处理。
10）处理完毕后，应通知代维方检查电梯，尽快恢复电梯常规运行，工程部门电梯专业人员应及时填写《事故分析调查报告》。
电梯困人应急预案5
针对园区各楼内电梯安全运行情况，我管理处特别制定电梯困人应急预案演练，最大限度地减少电梯困人带来的经济损失，保障小区人身安全和项目财产安全，维护项目正常的工作生活秩序，让管理处的员工及业主共同提高电梯应急的.意识；使我们员工在发生突发事件后有快速反应的能力。结合项目部实际，制定本应急预案：
一、电梯困人应急小组
组长：张春生
副组长：方金生张殿阁
成员：马志才杨德爽隋涛联系电话：87932112
时间：20xx年9月29日下午15：00—16：00
模拟险情：十一组团71#—1电梯因出现故障，有乘客被困在轿厢内。
二、项目部电梯困人应急预案指挥网络
现场指挥小组：张春生方金生
现场联络小组：马志才
疏散引导小组：杨德爽
现场抢救小组：隋涛
（注：如其他组团发生突发事件，预案指挥网络人员配置因当时园区人员的管理人员、维修人员、清洁人员，适时合理调配）三、现场指挥小组职责
1、根据电梯困人形势做出总体部署，迅速制订急救方案并向参战队伍下达指令，安排任务，并督促检查落实。若上级领导到达事故现场，听从上级领导统一指挥。
2、组织所有的救援队伍和救援力量，协同作战，保证及时控制、。
3、根据电梯事故情况需要，有权及时调整作战方案，统一调配救援器材和人员。
4、组织电梯调查，研究电梯事故原因，划清事故责任，制订预防对策，提出处理意见，写出专题《电梯困人应急报告》。
四、现场联络小组职责
1、发生电梯困人，应赶快电梯报警。同时拨打电话“87932112”（标准项目客服电话）
2、向前台准确报明电梯困人位置。
3、向上级领导汇报电梯困人的情况。
五、疏散引导组职责
1、清理现场，疏散其他无相关事宜的人员
2、了解电梯出口情况
3、根据电梯困人方案确定疏散路径。
六、现场抢救小组职责：
1、首先抢救人员，其次抢救贵重物品。
2、配合维修抢救人员进行现场查看。
3、做好警戒，维护好事故现场秩序。
4、对抢救出的伤员，要迅速与医院联系进行抢救，对抢救出来的物品要看管好，不得遗失。
5、保护事故现场，无关人员不得进入
七、演习流程
1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知前台和相关领导，同时记录接报和发现时间。
2、前台接报后应一方面通过对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面向中心经理或值班领导汇报。
3、管理人员和保安班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向中心经理或值班领导汇报。
4、维修班接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若维修班和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，项目部管理人员和护卫班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，项目部和维修班应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、项目部管理人员和维修班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、项目部和维修班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
11、预演结束
参加演习人员十一组团管家房集合。主管部门发表演练意见总结演练结束。
电梯困人应急预案6
1.目的
对发生电梯紧急故障能根据预案及时采取有效措施进行处理。
2.范围
适用于各物业服务中心电梯困人及电梯发生重大故障的处理，以保证电梯发生故障后的妥善处理。
3.职责
3.1.各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责：
组 长：
各项目物业服务中心负责人职 责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况;组员：各项目分管部门经理或主任
3.2.各部门职责
3.2.1.客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导安抚工作;
3.2.2.管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的`安全保卫工作;
3.2.3.工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、控制与恢复工作;
4.应急处理流程
4.1.电梯故障的监测与预警
4.1.1.工程部负责电梯设备的运行管理;
4.1.2.工程部安排相关维保商进行计划检修时，要做好现场围栏和标识防护，防止非专业人员误入;
4.2.电梯故障
4.2.1.物业服务中心员工或乘客发现电梯有异常情况，应及时准确地通知中控室或通过电梯对讲寻求帮助;
4.2.2.中控室值班人员应及时将故障情况通知工程部电梯值班人员，并通过电梯对讲及监控设备查看电梯内情况;
4.2.3.工程人员接到通知后，电梯值班人员应携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙等专业工具，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间;
4.2.4.中控室值班人员通过电梯对讲系统了解被困人员情况，并进行安抚;一旦了解，被困人员出现身体不适或人员晕倒的情况，应及时向上级领导请示，拨打“120”报警救助;
4.2.5.客服/管业人员在接到报警后，应立即赶到电梯被困楼层安抚被困人员，并安排人员在大堂电梯口放置标示牌告知业主(租户)电梯正在维修中;
4.2.6.电梯故障排除后，由客服/管业人员(2 人以上)对被困人员进行安抚，了解其身体情况，如无不适，由客服/管业陪同业主(租户)回单元;如被困人员出现不适，应立即送至就近医院进行治疗，并由客服人员做好探访与回访工作;
4.2.7.由工程部检查电梯故障原因，并进行全面检修直至恢复正常运行，同时由工程部填写《事件报告》呈报物业服务中心负责人或公司总部。
4.3.扶梯故障
4.3.1.物业当值员工接获或巡查发现扶梯出现故障，应立即安排当值领班、电梯维修工赶赴现场即按红色紧急停止按钮，停止电梯运行，并查看是出现人员伤害情况;
4.3.2.如现场未出现人员伤害情况，电梯维修工在接获通知后，应立即携带专业维修工具，赶赴现场，同时由客服/管业人员协助发布通知/张贴公告提醒扶梯故障，暂停使用;
4.3.3.如现场出现人员伤害情况，立即成立“应急小组”，拨打“120”救助电话，对人员进行紧急救援;
A)管业/保安人员：对事故现场进行有效隔离，设置警戒标识及公告告示;礼貌劝离围观人员，以便留足通道供事件处理人员通行;
B)客服/管业人员：提供茶水，应急药品对受伤人员进行简单处理，同时记录受伤人员信息，进行安抚工作;
4.3.4.在事件处理中，遇有媒体采访，由公司指定人员或公共关系部统一对外发布信息;
4.3.5.事件处理完毕，由工程部进行事故调查，全面检修扶梯情况，并由维保单位出具合格检测报告，工程部负责人填写《事件报告》报项目负责人或总部公司;
5.相关文件
附录 11：《电梯应急指南》
附录 12：TSG T5001-20xx 《电梯使用管理与维护保养规则》
附录 13：《上海市电梯安全监察办法》
电梯困人应急预案7
为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序
(1)告知被困人员，等待救援
当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备
根据楼层指示灯、ＰＣ显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2.救援步骤
(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤
①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤
①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。
3.注意事项
(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的.前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
湖南顾地电梯有限公司
20xx.7.10
电梯困人应急预案8
为规范电梯困人救援工作的`程序，确保乘客与电梯安全，特制定本规程。
1.0当发生电梯困人事故时，安全管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的救援；立即通知相关人员进行处理。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢以外。如果轿厢门处于半关闭状态，应设法将轿厢门完全关闭。
2.0解救困人时：
a在发生电梯困人时，救援人员至少要两人配合操作。
b。根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
3.0轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援。
3.1进入机房切断电梯电源。
3.2用专用厅门钥匙开启厅门。
3.3在轿顶用人力开启轿厢门。
3.4协助乘客离开轿厢。
3.5重新关好厅门。
4.0轿厢停于距离门厅0.5米以外位置的救援方法。
4.1进入机房切断电梯电源。
4.2拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。
4.3救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放，使轿厢逐步移动，直至最接近厅门为止。
4.4当轿厢停于距厅门0.5米左右位置时，其救援方法按3.0款进行。
5.0遇有其它复杂情况，应请电梯公司帮助救援。
6.0困人救援工作完毕后，工程部主管应将情况完整、规范地记录在《电梯运行记录》内。
电梯困人应急预案9
1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。
3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的.身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
电梯困人应急预案10
1、目的
规范电梯困人救援操作步骤，确保人员协管队。
2、适用范围
适用于小区高层电梯故障困人救援操作
3、操作流程
(1)中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话，或巡逻人员报告电梯关人时，首先应用电梯内紧急呼叫电话安抚被困人员，并告知管理处将马上派人来救援。
(2)中控室值班人员立即用对讲机通知值班维修人员电梯困人情况，值班维修人员立即携带电梯专用钥匙到故障电梯机房准备营救工作。
(3)切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。
(4)如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：
▲用厅门专用三角钥匙开启厅门
▲在轿顶用人力开启轿厢门
▲协助乘客离开轿厢;
▲重新将轿门、厅门关;
(5)如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至近楼层门，然后按4步骤救出乘客。移动轿厢方法如下：
▲利用对讲电话通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭。
▲使用松闸扳手前应确保：故障梯主电源已切断;所有厅门、轿门已关好。
▲拆下引曳机端盖，要两个人握紧盘车轮后，方可由另外一个人松开刹车。
▲将电梯盘到平层位置处。
▲将刹车恢复到制动状态。
▲确认制动可靠后，放开盘车轮。
(6)通知电梯维保单位维修故障电梯。
(7)操作时应注意：不可仅松刹车让轿厢自由移动，而应在松开刹车时同时握紧车轮。
附：电梯困人救援操作流程图
监控中心发现电梯困人
立即通知维修班,电梯专修人员前往被困人员,并报告秩序维护队长,通知楼层巡逻队员
启用对讲系统与被困人员联系,了解梯内人数和健康状况,安慰被困人员,告知很快有人前业解救
电梯困人应急预案11
电梯困人是指电梯在运行过程中，由于机械故障、电气故障或其他原因，导致乘客被困在电梯轿厢内的情况。为应对电梯困人事故，确保乘客的.人身安全，特制定以下电梯困人应急预案。
01 应急组织机构与职责
1. 成立电梯困人应急处理小组
组 长：物业经理
副组长：电梯主管
成 员：安保人员、工程维修人员、客服人员
2. 应急处理小组职责
(1)组长：负责全局指挥和协调，在接到困人报告后迅速启动应急预案，部署救援工作。
(2)副组长：协助组长指挥和协调救援工作，在组长不在时，行使组长职责。
(3)安保人员：负责维护现场秩序，引导救援人员进入现场，保持救援通道畅通。
(4)工程维修人员：负责按照应急救援程序展开救援工作，及时排除电梯故障，解救被困乘客。
(5)客服人员：负责与被困乘客进行沟通，安抚情绪，了解乘客状况，并及时将情况报告给救援小组。
02 应急处理措施
1. 应急响应
(1)接到困人报告后，应急处理小组立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场实施救援。
(2)安保人员维护现场秩序，引导救援人员进入现场，疏散围观人员，保持救援通道畅通。
(3)工程维修人员根据应急救援程序，判断电梯所处位置，制定救援方案，并迅速展开救援。
(4)客服人员通过电梯对讲系统与被困乘客进行沟通，了解乘客状况，安抚乘客情绪，告知救援正在进行。
2. 救援实施
(1)工程维修人员根据救援方案，使用电梯专用钥匙打开电梯厅门，确认电梯轿厢所在位置。
(2)确认电梯轿厢位置后，工程维修人员使用三角钥匙打开电梯轿厢门，解救被困乘客。
(3)在救援过程中，如发现乘客受伤，应立即通知医护人员进行救治。
(4)救援结束后，工程维修人员对电梯进行检查，确保没有潜在危险，方可允许电梯重新运行。
3. 善后处理
(1)客服人员及时与被困乘客取得联系，表达关心，了解乘客状况。
(2)如乘客受伤，物业经理应到医院进行探望，表达关心，并协助乘客与保险公司进行理赔事宜。
(3)对电梯困人事故进行总结分析，找出事故原因，制定并落实整改措施，防止类似事故再次发生。
(4)对救援过程中表现突出的人员给予表扬和奖励，对存在问题的人员进行批评和教育。
03 注意事项
1. 电梯困人是一种紧急情况，救援过程中要确保乘客的人身安全，避免因救援不当造成二次伤害。
2. 工程维修人员在救援过程中要严格按照应急救援程序进行操作，避免盲目施救。
3. 救援过程中要确保救援通道畅通，禁止无关人员进入救援现场。
4. 救援结束后，要做好总结分析，找出事故原因，落实整改措施，防止类似事故再次发生。
电梯困人应急预案12
为预防各区域的办公大楼、住宅小区等遭遇突发电梯困人事件，以便公司工程维修部门临时采取紧急救援措施，特制定本应急救援预案要求。
一、工程部执行本紧急救援的操作人员，必需具备下列条件：
1.接受过国家特种行业电梯主管部门的专业技术培训，并取得相应执业资格证书的人员。
2.接受过生产厂家、及维保单位等相关部门或工程维修部，现场专业培训和实际操作，且能完全理解并遵守《电梯操作规程》所述内容的工作人员上岗。
3.参与救困的工作人员在执行紧急救援操作时，应具备完全的行为能力。严禁酒后者或身体健康状况欠佳，而无法从事特种作业的人员执行紧急救援任务。
4.参与电梯困人救援的工作人员，严格按照操作规程要求，必须在2-3人以上协同操作完成。
二、在维保单位未到之前，组织实施紧急救援程序：
1.当发生电梯困人事件时，迅速查明情况，立即通知电梯维保单位上门求助。
2.在电梯专业维保单位未到之前，公司工程维修部立即启动应急预案，采取营救措施。
2、现场指挥与被困业主、乘客取得联系，积极安慰乘客不要焦急烦躁，耐心等待救援。如果轿门已被扒开，请被困乘客关上轿门，以防意外。
3.切断电梯主电源开关。如果电梯含有其它相连的'电源设备，如应急电源，也应同时切断。
4.工程部立即指派一名电梯工操作松闸手柄，另一名电梯工手动黄色盘车手轮，使电梯朝较轻的一方缓慢移动。 其注意事项：
（1）电梯必须慢慢滑行，以防惊吓或伤害乘客。
（2）轿厢运行不许超过下一停层，应平层停靠。
（3）持续保持电梯的制动状态。
（4）必要时通过盘车手轮附以外力。 5.待轿厢到达平层位置后，复位抱闸手柄。
6.打开厅门，轿厢门，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。
三、积极配合协助维保单位开展救助工作
1.维保单位到场后，立即向其介绍出现故障的情况，和被困楼层及乘客人数。
2.积极协助展开营救工作，并为维保单位提供必要的工具用品和相应的人员。
3.我方配合人员应虚心学习维保单位工作人员的操作技术，以及施救方法，不断提高自身的业务技术能力。
4、救援工作结束后，工程维修部要写出工作总结存档备案，不断提高电梯困人的应急救援能力。
四、对其他电梯机型救援时的技术操作说明：
1、对于无齿轮必要时应装上盘车圆盘，可在必要时防止和控制电梯在重力作用下自动滑行。
2、对于液压梯，松动机房液压阀背后红色放油手柄使轿厢下移。
电梯困人应急预案13
电梯公司电梯故障困人救援规程
凡遇故障,应首先通知电梯维修工，如电梯维修人员超过15分钟仍未到达，则业主经过培训的救援人员(电梯操作工)可根据不同情况，依下列步骤释放困乘客。
一、轿箱停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时;
1、确定轿箱所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看);
2、关闭电源总挚(在机房或大厦电梯总挚内);
3、用专用外门钥匙开启外门;
4、用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);
5、协助乘客离开轿厢;
6、重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。
二、轿箱停于远离电梯口的位置时：
应先将轿厢移动至就近的电梯门口(以高于或低于楼面不超过0.5米为合适)，然后照上述"一"中所列步骤救出乘客;移动轿厢的方法如下：
1、利用电话或其它方式，通知轿厢内的.乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险;同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或开启;
2、进入机房，关闭该故障电梯的电源总挚;
3、拆除主电机之轴端盖(如有)，安上旋柄座及旋柄;
4、两个救援人员各把持旋柄的一端，另一端求援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿箱将会由于自重而移动，为避免轿箱上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作(一撬一松)，使轿箱逐步移动，直至最接近之电梯门口为止(以高于或低于楼面不超过0.5米为准),操作时,尚要注意：如轿箱停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿箱自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿箱向正确的方向移动。
三、遇到其它复杂情况，应及时报告电梯公司处理。
电梯困人应急预案14
一 、总则
1、目的 为了保障公司电梯在人员乘梯出现突发情况导致困梯时能够得到及时解救，帮助乘梯人员应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，保障人身安全和设备安全，特制定电梯应急救援预案和应急处理措施。
2、编制依据 《电梯安全技术操作规程》、《电梯安全规程》、《特种设备
安全监察条例》等。
3、遵循原则 以人为本，安全第一。把保障人员生命安全作为首要任务，并切实做好应急救援人员的安全防护。加强监管，重在预防。坚持事故应急与预防工作相结合，做好电梯安全运行工作。
二、应急组织机构与职责
1、电梯事故应急组织机构 组长：周伟斌 副组长：田奇锋 张其竞 成员：何健毅 李家和 张承驹 朱锦荣
2、分工与职责 为实现对处置电梯事故应急工作的统一指挥，做到组织到位，特明确以下分工及职责。(注：若组长不在时，由副组长任总指挥全权负责安全应急工作) 周伟斌：处置电梯事故应急工作的总指挥。 田奇锋：处置电梯事故应急工作的副总指挥。主要协助总指挥通知联系电梯维修保养单位及时赶赴事故现场进行处置。 张其竞：处置电梯事故应急工作的副总指挥。主要负责审察电梯事故处置的'安全技术措施。 应急小组成员：在统一指挥下，按照职责分工，进行电梯事故处置的救援工作。
三、电梯事故现场应急处置基本措施
1、电梯的应急管理
①电梯应由专人管理，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯工具，随时保持通讯畅通。
②公司应当与有资质的电梯维保单位签订维修保养合同，明确电梯维保单位的责任。
③电梯发生总结，做好整改工作。
2、电梯紧急情况的处置程序
①当乘客在电梯发生紧急情况时，消防控制中心第一时间通知工程部和物业部，并通过对讲系统及时呼叫被困人员与轿厢门须保持一定距离，以防轿厢门突然打开，在救援人员未到现场前不得撬打电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出轿厢以外，保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻对人体造成的意外伤害。
②电梯管理人员在接到求助信号或救援电话后，应立即通知电梯维保单位，要求立即赶赴现场进行处置。同时向公司电梯事故处置小组汇报。
③公司电梯事故处置小组总指挥在接到汇报后应立即赶赴现场，并与消防监控中心联系，查清电梯轿厢内被困人员的数量和具体情况，了解电梯轿厢所停的位置或其它危险因素等。
④电梯维保单位专业救援人员到达后，应统一指挥，在保证人员安全的情况下实施救援程序。
⑤首先应判明电梯轿厢所处的位置。
当轿厢处于某一平层位置附近时，按以下程序实施救援：至少2名专业救援人员到电梯机房，先将控制柜内按钮打至检修位置，按下急停开关；通过机房对讲电话告知轿厢内被困乘客电梯将要移动，期间会出现轻微震动属正常救援操作，请不要惊慌；然后根据平层图的标示判断电梯轿厢所处楼层位置；由一人安装手动松抱闸手柄，确认安装完毕后，一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢溜车至平层位置；直到平层灯亮起，确保电梯轿厢在平层位置，松开松闸扳手；然后关闭电梯总电源开关；现场救援人员确认轿厢在平层位置后，用层门开锁钥匙打开电梯层门和轿厢门，疏导乘客离开轿厢。
四、发生火灾时，电梯使用采取以下应急措施：
1、立即向消防部门报警。
2、由专业人员（持证）按下电梯的消防按钮（电梯有消防功能），使电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢层门、轿厢门，切断电梯总电源（包括照明电源）。
3、井道内或电梯轿厢发生火灾时，立即停止运行，疏导乘客安全撤离，切
断电源，用灭火器进行灭火。
4、有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停
于远离火灾区，或交给消防人员使用。
5、相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造
成的困人事故。
五、发生浸水事故时，电梯还应采取如下应急措施：
1、当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层
的上两层，切断总电源。
2、如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的所有电源，并及
时处理漏水的情况。
3、对已经湿水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理后，经
试运行无整理提交事故情况汇报资料，规范填写绿地物业广东区域物业管理
重大事件处理报告表。
电梯困人应急预案15
一、制定电梯困人应急预案的目的
为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的'督导部门;
(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;
(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
(一)领导小组
1.组长：项目总监(夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力)
2.组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作;若长时间受困人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
(二)秩序维护小组
1.组长：客服主管(负责秩序维护日常工作)
2.组员：秩序维护员、中控值机员
职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员，等待救援;
中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。
(三)工程小组
1.组长：项目工程主管
2.组员：工程人员(电梯工等)
职责：迅速到达现场救助。
(四)客服小组
1.组长：客服主管
2.组员：客服管家
职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
(五)品质部调度中心
1.组长：调度主管
2.组员：调度员
职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
四、电梯困人应急处理流程
(一)品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监迅速组织进行救助;中控室接到报警电话， 立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚，并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;
(二)项目总监接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助;若长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援;
(三)项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援;安排人员设置警戒带及提示牌，并进行人员疏导，维持秩序;
(四)中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况;
(五)项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板，对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门，救出受困人员;
(六)受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息;如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援;必要时收集整理资料进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
五、电梯困人应急处理注意事项
(一)受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况;
(二)提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯，勿扒电梯门，防止扩大危险;
(三)受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，请求消防救援及医疗救援。
六、应急物资
隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等
七、预案演练
每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。
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